【正文】 保安要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往詢問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)權(quán)其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對其進行處理。對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)督，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。巡邏保安應(yīng)重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風(fēng)機房、公共照明情況、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。）（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。（6）做（動手做）——發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有段部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）（四）常見可疑情況處理冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在小區(qū)內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊，搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。應(yīng)詢問，并報告保安部領(lǐng)導(dǎo)處理。機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，查明情況。遇到保安即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機向其它保安通告）、擒獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機關(guān)處理。遇有踐踏草坪、攀折樹木、破壞花草的人員。應(yīng)進行規(guī)勸說服，不聽規(guī)勸者，報告領(lǐng)辦或交安防部處理。1拾到物品或?qū)I(yè)主送來的物品的處理。業(yè)主來或業(yè)主遺失的物品，都要一一登記清楚，并報告安防部領(lǐng)導(dǎo)。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立即交安防部領(lǐng)導(dǎo)處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報管理處領(lǐng)導(dǎo)與公安機關(guān)協(xié)調(diào)處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報，少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。1（1）禮貌地詢問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語 無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其道安防部處理。（2）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。視調(diào)查材料的情況進行處理。（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應(yīng)詳細詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開。（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。1物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無任何證明的。暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報安防部。1三五成群、沒有正當(dāng)收入來源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監(jiān)視，將情況向安防部反映。1長時間一個人留在屋里不離開的，上前詢問。非本棟住戶勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。1發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即匯報但不動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。突發(fā)事件處理(一)臺風(fēng)侵襲 防臺準(zhǔn)備，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟。臺風(fēng)到來前,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； 、設(shè)備，保護及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用； ，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進； 臺風(fēng)中； （如外出）； 臺風(fēng)后； ；，注意避免受傷； ；，補充緊急用具； 《事件報告》呈交管理處。(二)電力故障、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故； ；，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范?！妒录蟾妗烦式还芾硖帯?三)交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ；。但無論如何情形，保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： ：① 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；④ 如有需要，通知維修人員到場采取措施；⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時報告管理處或有關(guān)職能部門處理；⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交管理處。：① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域。③ 傷勢嚴(yán)重者先進行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；⑤ 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證；，待警員到場立即報告；，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； ，書寫《事件報告》呈交管理處。(四)水管爆裂，造成水浸的原因；，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；，應(yīng)立即通知維修部進行搶修； ； ；、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場； ，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報(五)氣體泄漏,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。、開關(guān)等正確位置； ，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開； 、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；、手機和BP機等任何電器；，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；《事件報告》呈報。(六)高空墮物，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；④ 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導(dǎo)；② 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 《事件報告》呈交管理處。(七)電梯故障,以，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像； ，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；，總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發(fā)公告說明；，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機電源再安排救人；,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始； ，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護車送院治療；、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險； ，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。(八)火警 防火安排,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成。,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài)。(急救滅火跑位等)。,并定期演練 滅火,立即現(xiàn)場查看； 。；；,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； ，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 。,只出不進,引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口。； ； ； 后繼處理，并寫出《事件報告》呈交管理處。,：① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警?！盎鹁療o誤報”（九）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等），清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況； ；，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； ，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?；，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； ；《事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產(chǎn)。刑事、治安案件處理宗旨:，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報110。、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護，但不可挪動現(xiàn)場物品；，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證。，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。(一)炸彈恐嚇，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置；；，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場；；，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：① 開啟任何門時，要留心可疑點；② 切勿自行接觸或處理可疑物件；③ 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器；④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。，應(yīng)冷靜處理：① 不能用語言刺激對方；② 拖延與對方通話時間；③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況；④ 記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；⑥ 千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方?！妒录蟾妗烦式还芾硖?。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品，關(guān)閉對講機、檢查該物品，直至警方到來，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；《事件報告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺；，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；，應(yīng)一邊拔打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助，同時報警救援；，填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 處事要冷靜；② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。(四)偷盜、搶劫、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全。，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；,及時報警,請求警方到場處理。，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；，應(yīng)迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；