公墓管理處20xx年度工作總結-資料下載頁
2024-10-13 13:07本頁面
【正文】 室、殯葬禮儀、殯葬用品等服務工作。隨著人們文明祭奠亡者觀念的變化，x陵園公墓管理處提出了傳承傳統(tǒng)理念，探尋現(xiàn)代文明殯葬模式的發(fā)展理念，積極倡導親屬在故人墓前獻一束鮮花、放一首歌曲以及網(wǎng)上祭奠等新的祭奠方式，在為逝者親屬節(jié)省時間、費用的同時，也順應了時代要求、降低了安全隱患。先進的殯葬管理模式，創(chuàng)新的管理理念，得到了政府和社會的廣泛認可，公墓建成以來已接納5千多海內(nèi)外客戶為其親屬安葬骨灰。強化管理措施 提升服務水平在提升服務功能的同時，x市陵園公墓還非常重視服務管理，努力提高質(zhì)量意識，樹立環(huán)保觀念，將客戶滿意度和環(huán)境保護作為陵園的明確管理指標。作為一個服務群眾的特殊行業(yè)，x陵園公墓管理處始終堅持“讓生者了無憾，讓逝者得安息”的服務理念，大力開展干部職工職業(yè)道德素質(zhì)教育，通過例會、組織培訓、外出學習等方式，加強服務禮儀、崗位技能的培訓，拓展干部職工的服務思路、方法，增強主動服務和創(chuàng)新服務的積極性、主動性；通過開展“優(yōu)質(zhì)服務月”、“行風評議”、“倡導綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會”主題教育等一系列活動，教育工作人員從點滴做起、從身邊事做起，以真誠的服務贏得客戶滿意；通過設立舉報電話、意見箱，主動接受群眾的監(jiān)督；通過制定公墓收費價格公示牌和服務公約，實行銷售合同制、收費一票制等管理制度，杜絕人情價、關系價，有力地提高了公墓管理處的信譽。與此同時，x陵園公墓管理處積極規(guī)范服務程序，在服務過程中嚴格要求把好“五關”，即“定位選墓關”、“價格統(tǒng)一關”、“規(guī)范手續(xù)關”、“入墓安葬關”、“跟蹤服務關”，把各項服務工作落到實處，切實提升服務水平。每逢重大祭奠節(jié)日，公墓管理處都提前做好預案，積極協(xié)調(diào)交警、消防等部門配合做好群眾集中祭掃期間的交通、消防安全工作，并將全體工作人員合理分配、分工負責、責任到人，全力保證期間群眾祭祀活動的順利進行。近年來，陵園區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)過大的火災、交通事故及群眾投訴事件，2013年被評為xx市殯儀服務優(yōu)秀單位。“讓生者了無憾，讓逝者得安息。”在和諧、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的時代洪流中，x市陵園公墓管理處將繼續(xù)探索殯葬改革新模式、文明祭掃新方法、經(jīng)營管理新思路，構建和諧園區(qū)，創(chuàng)建環(huán)保型公募，在弘揚殯葬文化、移風易俗，在追求行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路上開辟出一片嶄新的天地。第五篇：殯葬管理處公墓所所長述職報告尊敬的各位領導、各位專家：你們好！我是xx省xx市殯葬管理處公墓管理所xx，自1983年參加殯葬工作至今，先后做過手工刻墓碑、接待客戶、辦理業(yè)務、現(xiàn)擔任公墓所副所長，同時利用業(yè)余時間，堅持學習，取得了大專學歷。掌握了不少公墓服務技能，具有高度的責任心和事業(yè)心，工作細致認真，誠實守信，尊重客戶的各種權益，具有愛心和親和力，熱情周到地為客戶提供滿意的服務。是一位有著幾十年公墓管理工作經(jīng)驗的墓地管理人員。并具有一定實際工作的能力。下面從幾個方面對工作進行匯報。協(xié)助開發(fā)服務軟件根據(jù)幾十年公墓管理經(jīng)驗，2004年協(xié)助軟件公司研發(fā)了一套適合我處公墓實際情況的公墓服務管理軟件系統(tǒng)。實現(xiàn)了計算機信息化管理。使墓園的情況隨時一目了然，從墓地的購買到安葬均能夠優(yōu)化管理一步到位，不再出現(xiàn)人為的差錯。將幾十年來堆積如山的紙質(zhì)材料全部輸入系統(tǒng)，既保證了原始材料的永久保存，又方便了日常工作中的查找核對。同時又為開辟網(wǎng)上祭掃這種新穎的悼念方式提供了堅實的基礎?，F(xiàn)在網(wǎng)上祭掃的效果非常之好，得到了社會和喪戶的一致好評。
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