【正文】 高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作扎實有效開展。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。建立健全規(guī)章制度、完善客戶檔案資料，重新明確各部門、各崗位的工作職責(zé)，進一步規(guī)范服務(wù)流程，加大考核力度。對不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照相關(guān)規(guī)定嚴格進行處理和落實。（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進素質(zhì)提升，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)的驅(qū)動力。岷電公司各部門要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無小事”的大服務(wù)理念，認真貫 徹國網(wǎng)公司“三個十條”和《員工守則》，岷電公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢任務(wù)教育等活動，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個員工自覺規(guī)范服務(wù)行為。今后岷電公司將通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”等評選活動，切實做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，是加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的根本保證。公司將采取集中培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高員工思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣，才能增強員工的知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能進一步提高員工在供電服務(wù)中的快速反映和專業(yè)服務(wù)能力，推進行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)縱深發(fā)展。（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的硬件平臺。隨時掌握電網(wǎng)運行情況，做好危險點預(yù)防工作，及時調(diào)整電網(wǎng)運行方式和控制負荷，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，進一步提高電壓、頻率合格率和供電可靠率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。加強電網(wǎng)運行維護管理，準確分析和預(yù)測電力供需形勢，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，落實供 電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，采用先進的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障并做好迎峰渡夏、防汛及電網(wǎng)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理工作，避免和減少電網(wǎng)大面積停電事故的發(fā)生。（四）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍公司因為地理位置特殊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對搞好岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。對內(nèi)，通過岷電公司網(wǎng)站及宣傳欄等加大對優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務(wù)工作的形勢和新要求，不斷增強服務(wù)意識，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對外，要充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為岷電公司營造良好的社會環(huán)境和輿論環(huán)境。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作動態(tài)，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務(wù)舉措，聽取用電客戶意見，接受用電客戶咨詢，幫助用電客戶排憂解難；通過開 展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，定期接待用電客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開行風(fēng)監(jiān)督員和用電客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢和供電服務(wù)措施，征求意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話同志們：市公司2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會議精神，進一步增強搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司行風(fēng)建設(shè)工作目標任務(wù)。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進行會議總結(jié)。一、會議的基本情況這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司2008年行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司2008年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結(jié)了2007年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績、深入分析了當前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢，明確提出了2008年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會議傳達了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。會議還表彰了2007年行風(fēng)建設(shè)工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標責(zé)任書，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運”活動啟動儀式。會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄拘酗L(fēng)建設(shè)工作會議精神，實現(xiàn)公司各項工作目標，保證和促進企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。二、會議的主要收獲（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的奮斗目標，克難奮進，團結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營造了良好的經(jīng)營環(huán)境，加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結(jié)果。這些成績的取得為確保經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2008年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。（二）認清了形勢，提高了認識。會議充分肯定了2007年行風(fēng)建設(shè)工作成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認真分析了當前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進一步增強；三是供電可靠率有待進一步提高；四是業(yè)擴報裝管理有待改進。報告對當前行風(fēng)建設(shè)工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2008年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。（三）明確了目標，指明了方向。針對當前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢和任務(wù)，鄧總的報告明確了2008年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當前和今后一個時期的工作目標，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項措施，促進服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進集體”榮譽稱號。這個目標的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強，對于促進公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。（四）布置了措施，突出了重點。鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”總體工作目標，在提出了2008年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了2008年行風(fēng)建設(shè)工作重點是認真落實市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，以“抓責(zé)任落實，健全機制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點難點，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標，以行風(fēng)自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。