【正文】 高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作扎實(shí)有效開展。要加大各項(xiàng)制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動(dòng)性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。建立健全規(guī)章制度、完善客戶檔案資料，重新明確各部門、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，加大考核力度。對(duì)不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行處理和落實(shí)。（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)的驅(qū)動(dòng)力。岷電公司各部門要通過各種會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)，積極宣貫搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無小事”的大服務(wù)理念，認(rèn)真貫 徹國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和《員工守則》，岷電公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢(shì)任務(wù)教育等活動(dòng)，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個(gè)員工自覺規(guī)范服務(wù)行為。今后岷電公司將通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的根本保證。公司將采取集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高員工思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣，才能增強(qiáng)員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能進(jìn)一步提高員工在供電服務(wù)中的快速反映和專業(yè)服務(wù)能力，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)縱深發(fā)展。（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的硬件平臺(tái)。隨時(shí)掌握電網(wǎng)運(yùn)行情況，做好危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防工作，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式和控制負(fù)荷，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)一步提高電壓、頻率合格率和供電可靠率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)電力供需形勢(shì)，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，落實(shí)供 電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障并做好迎峰渡夏、防汛及電網(wǎng)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理工作，避免和減少電網(wǎng)大面積停電事故的發(fā)生。（四）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍公司因?yàn)榈乩砦恢锰厥?，?yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對(duì)搞好岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。對(duì)內(nèi)，通過岷電公司網(wǎng)站及宣傳欄等加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢(shì)和新要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對(duì)外，要充分利用報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識(shí)及電費(fèi)電價(jià)政策、交費(fèi)方式的宣傳，通過輿論造勢(shì)，為岷電公司營造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。交流溝通是爭(zhēng)取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報(bào)岷電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)態(tài)，取得政府的理解和支持；堅(jiān)持開展客戶走訪活動(dòng)，上門宣傳電費(fèi)電價(jià)政策和服務(wù)舉措，聽取用電客戶意見，接受用電客戶咨詢，幫助用電客戶排憂解難；通過開 展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，定期接待用電客戶來電來訪，解疑釋惑；適時(shí)組織召開行風(fēng)監(jiān)督員和用電客戶座談會(huì)，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢(shì)和供電服務(wù)措施，征求意見，增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話同志們：市公司2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成公司行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。一、會(huì)議的基本情況這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司2008年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司2008年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，也很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了2007年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了2008年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還表彰了2007年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。二、會(huì)議的主要收獲（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營造了良好的經(jīng)營環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好2008年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。會(huì)議充分肯定了2007年行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢(shì)：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在2008年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了2008年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。鄧總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”總體工作目標(biāo)，在提出了2008年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時(shí)，也布置了七項(xiàng)重點(diǎn)工作。會(huì)議確定了2008年行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，以“抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。