freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

7在供電公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的報(bào)告-資料下載頁(yè)

2025-09-17 15:20本頁(yè)面
  

【正文】 滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系,實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變,從單向服務(wù)到互動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變,從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變,從普遍性服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變,提升行風(fēng)建設(shè)乃至整個(gè)公司發(fā)展的“軟實(shí)力”。 二是要打造“七彩陽(yáng)光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭,精心打造“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌,要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃,深入推進(jìn)“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”品牌實(shí)施方案,大力實(shí)施“六個(gè)百”工程,以營(yíng)業(yè)示范窗口改造、故障報(bào)修車載服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶報(bào)修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式,加大七彩陽(yáng)光vi標(biāo)識(shí)的應(yīng)用和宣傳,要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“星級(jí)創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊(duì)”、“黨員服務(wù)隊(duì)”等載體活動(dòng)的組織實(shí)施,通過(guò)一些差異化、個(gè)性化、社會(huì)化、特色化的服務(wù),探索推行各種提醒服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式,擴(kuò)大“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”服務(wù)品牌的知名度,使人們只要用電,就會(huì)想到供電“七彩陽(yáng)光”品牌,樹(shù)立企業(yè)“真誠(chéng)規(guī)范、嚴(yán)格高效、公平誠(chéng)信”的社會(huì)形象。 (六)抓服務(wù)宣傳,注重交流溝通,構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍 公司因?yàn)榈乩砦恢锰厥?,行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責(zé)任重,做好服務(wù)工作的宣傳報(bào)道,營(yíng)造良好的輿論氛圍,構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系,對(duì)搞好全年的行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。 一是要注重服務(wù)宣傳。對(duì)內(nèi),要通過(guò)局域網(wǎng)、文化長(zhǎng)廊、宣傳欄等陣地加大對(duì)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度,讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢(shì)和新要求,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要加大在落實(shí)“三個(gè)十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型的宣傳,讓員工學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo)。要通過(guò)懸掛宣傳橫幅、心得體會(huì)、辦板報(bào)、印發(fā)活動(dòng)宣傳手冊(cè)、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺(tái)等形式,進(jìn)一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性,樹(shù)立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀;對(duì)外,要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系,針對(duì)當(dāng)前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價(jià)上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素,充分利用報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)等傳媒,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識(shí)及電費(fèi)電價(jià)政策、交費(fèi)方式的宣傳,通過(guò)輿論造勢(shì),為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。 二是要注重交流溝通。交流溝通是爭(zhēng)取客戶的法寶,要定期走訪糾風(fēng)主管部門(mén),向他們匯報(bào)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)態(tài),取得政府的理解和支持;堅(jiān)持開(kāi)展客戶走訪活動(dòng),上門(mén)宣傳電費(fèi)電價(jià)政策和服務(wù)舉措,聽(tīng)取客戶意見(jiàn),接受客戶咨詢,幫助客戶排憂解難;堅(jiān)持參加行風(fēng)熱線,傾聽(tīng)群眾的呼聲,了解民情、民意,誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾謀利益;通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng),定期接待客戶來(lái)電來(lái)訪,解疑釋惑;適時(shí)組織召開(kāi)新聞媒體、供電社會(huì)監(jiān)督員和客戶座談會(huì),宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢(shì)和供電服務(wù)措施,征求社會(huì)各界意見(jiàn),增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解,構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。 (七)抓監(jiān)督考核,重在責(zé)任追究,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展 完善常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制是搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障,要注重監(jiān)督防錯(cuò),加大考核力度,通過(guò)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核兌現(xiàn),有效地增強(qiáng)全員遵章守制、自覺(jué)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí),促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。 一是要堅(jiān)持明察暗訪。以貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”為重點(diǎn),結(jié)合省市公司開(kāi)展的供電單位行風(fēng)星級(jí)評(píng)比活動(dòng),針對(duì)在供電服務(wù)中存在的個(gè)別員工思想認(rèn)識(shí)不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問(wèn)題,堅(jiān)持行風(fēng)巡回檢查監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進(jìn)暗訪工作方法,邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員到服務(wù)窗口進(jìn)行明查和暗訪,扭住加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的牛鼻子這個(gè)著力點(diǎn),切實(shí)提高內(nèi)部管理水平。 二是要發(fā)揮激勵(lì)作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺(tái)”、增設(shè)“對(duì)標(biāo)臺(tái)”,宣傳行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法,鼓勵(lì)典型,發(fā)揮榜樣的力量,達(dá)到“拔亮一盞,照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。 三是要落實(shí)責(zé)任追究。要以開(kāi)展“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”活動(dòng)為核心,進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的總結(jié)、分析、處理和反饋,努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變,減少越級(jí)投訴,提高投訴處理質(zhì)量和效果。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法和供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則,對(duì)有令不行、違反“十個(gè)不準(zhǔn)”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事,按照“四不放過(guò)”的原則,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任,切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。 同志們,行風(fēng)建設(shè)是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是核心價(jià)值的集中體現(xiàn)。在新的一年里,我們將全力以赴打造和推廣“七彩陽(yáng)光”這一服務(wù)品牌,全方位地提升我們的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,不斷開(kāi)創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面,為公司科學(xué)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。 第19頁(yè) 共19頁(yè)
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1