7在郵政安全、服務(wù)工作會議上的致辭-資料下載頁
2024-09-21 15:10本頁面
【正文】 方協(xié)調(diào)溝通才能解決的，對于這兩種情況，要區(qū)別對待。 對于份內(nèi)的事，如服務(wù)的技能技巧，市局所管在服務(wù)設(shè)施上 第 10 頁 共 12 頁 的投入、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運行等，都需要我們?nèi)ソ鉀Q。這里面也存在主動和被動的問題，一定要把工作做在前面，快人一步，步步 主動，不要等問題發(fā)生之后才被動補救，亦步亦趨，只會處處被動。對于大網(wǎng)的事，尤其是花錢的事，投資的事，要爭取主動，協(xié)調(diào)上面的關(guān)系，爭取更多的資金和項目，改善我們的服務(wù)設(shè)施。 做好服務(wù)管理這篇文章，要做到 “ 一抓到底，確保成效 ” ① 對于投訴。要認(rèn)識到，大部分用戶的投訴，都是萬不得已才來的（當(dāng)然也不排除個別無理由申告），都是懷著試一試，看能不能解決問題的心情來的，如果我們能用辯證的觀點看問題，能善于從不利中找到有利，從劣勢中看到優(yōu)勢，并能夠把不利轉(zhuǎn)化為有利，把劣勢轉(zhuǎn)化為有利。比如：用戶來投訴 一件事，我們態(tài)度很好，讓用戶怒氣而來，喜氣而歸，他們就會對郵政心存感激，到處講郵政的好話，從而也會使我們的口碑很好。相反，由于我們態(tài)度不好，搪塞敷衍，就會使事態(tài)擴(kuò)大，就會把本來的小事搞大，甚至搞到上級，搞到報紙、電視臺等媒體上去，那樣的話，我們的工作就會非常被動。 ② 對于服務(wù)活動。一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯，我們已經(jīng)連續(xù)四年奪得省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯，這個杯不能在今年丟掉，這個問題沒有商量余地。有差距的地方要盡快補上來。二是窗口建設(shè)問題，要按照省公司要求抓好落實。 ③ 對于查出問題。要不怕揭短亮丑，舉一反三 ，找出原因， 第 11 頁 共 12 頁 區(qū)分出主觀上和客觀上、主動和被動、積極和消極的問題。對主觀不努力，導(dǎo)致問題發(fā)生的，嚴(yán)加處理，對客觀原因造成的，要及時改進(jìn)，總之，不要遮遮掩掩，捂捂蓋蓋，不會起什么好的作用，要光明正大，坦坦蕩蕩，大氣一點。 ④ 對于郵件安全問題。要從制度上，從監(jiān)控的投入上，從思想意識上，從檢查上，從處理上入手，綜合治理，把害群之馬抓出去，讓郵政服務(wù)人員的隊伍更加純潔。 做好服務(wù)檢查這篇文章，要做到敢于硬碰硬，善于以柔克剛。 要認(rèn)識到檢查工作就是惹人的工作，就是多管閑事的工作。因此， 對發(fā)現(xiàn)的問題，在處理上要敢于硬碰硬，用對的壓倒錯的，用正氣壓倒邪氣，確保弘揚正氣，形成健康向上的氛圍。同時，為了取得更好的服務(wù)效果，還要善于以柔克剛，拿起思想工作這個利器，讓被查者心悅誠服地去改進(jìn)服務(wù)工作，實現(xiàn)事半功倍，最終達(dá)成服務(wù)水平上新的目的。 另外，對于會上大家提出的問題，督保部要統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)解決。對于會上通報出的問題，屬于誰責(zé)任范圍內(nèi)的，誰就要及時改進(jìn)，對于漠視安全工作，沒有來參會或開了半截就消失也沒有請假的，要查找原因，對于找不出原因的，在下次會上要進(jìn)行通報。要形成一種認(rèn)識，安全會、服 務(wù)會不是可開可不開的，而是必須開的，所以必須要嚴(yán)肅會議紀(jì)律。 第 12 頁 共 12 頁 總之，要調(diào)動一切積極因素，不管是直接的，還是間接的，為郵政改革發(fā)展服務(wù)。
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