【正文】 饋的后臺(tái)App，每天定時(shí)查看；其次，用戶反饋的問(wèn)題會(huì)被立即安排解決的優(yōu)先級(jí)，盡早滿足他們的需求；第三，除了隨時(shí)隨地查看反饋，每篇攻略的用戶評(píng)論也是關(guān)鍵信息，因?yàn)橛脩舻囊恍┬袨楹拖敕〞?huì)體現(xiàn)在評(píng)論中；第四，定期與用戶做深度訪談，進(jìn)一步了解他們對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)想法和建議，比如希望禮物說(shuō)做成什么樣子。另外，禮物說(shuō)團(tuán)隊(duì)還會(huì)觀察核心用戶每天在經(jīng)歷和思考什么。如何激發(fā)用戶積極性和調(diào)動(dòng)參與感，總結(jié)起來(lái)有三點(diǎn)：不斷加深對(duì)用戶的了解；和用戶做朋友；讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。禮物說(shuō)面臨的危機(jī)禮物說(shuō)扮演導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的角色，因?yàn)槿ツ臧⒗镌破鸱鈿⒌谌綄?dǎo)購(gòu)平臺(tái)浪潮，美麗說(shuō)、蘑菇街紛紛出“淘”，有人指出禮物說(shuō)存在這種潛在風(fēng)險(xiǎn)。但溫成輝認(rèn)為阿里想法已和去年大不相同，并不會(huì)繼續(xù)封殺導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)：一是阿里發(fā)現(xiàn)封殺美麗說(shuō)和蘑菇街對(duì)淘寶有害無(wú)利。美麗說(shuō)和蘑菇街走上自建電商之路，在時(shí)尚電商、特賣、美妝等與女性相關(guān)的多領(lǐng)域開(kāi)花結(jié)果，銷量猛增的同時(shí)卻不向淘寶導(dǎo)流；二是電商垂直化、去中心化的趨勢(shì)不可阻擋，阿里被迫作出戰(zhàn)略調(diào)整，催生出服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、品牌企業(yè)和商戶的阿里百川計(jì)劃。而禮物說(shuō)深耕的禮品導(dǎo)購(gòu)屬于長(zhǎng)尾市場(chǎng)，可以為淘寶導(dǎo)流，因此溫成輝并不擔(dān)心阿里做出任何過(guò)激行為。當(dāng)然，溫成輝也在思考未來(lái)是否需要與商家直接合作，推出優(yōu)惠政策吸引他們?nèi)腭v禮物說(shuō)平臺(tái)。禮物說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手禮物說(shuō)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即是功能和目標(biāo)受眾都類似的禮物類導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，如甜派、生日管家等。甜派是網(wǎng)上訂蛋糕的O2O平臺(tái)，公司成立于2012年5月，公司創(chuàng)始人來(lái)自美國(guó)。甜派專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)，借助優(yōu)質(zhì)的行業(yè)資源，致力于開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用軟件及平臺(tái)。甜派率先在中國(guó)市場(chǎng)推出首款垂直、平臺(tái)類手機(jī)蛋糕預(yù)定App【蛋定】，及一系列針對(duì)甜品、美食領(lǐng)域的O2O移動(dòng)應(yīng)用軟件，業(yè)務(wù)將迅速覆蓋全國(guó)。雖然甜派的目標(biāo)受眾與禮物說(shuō)較一致，都是“禮物購(gòu)買需求者”，但兩者的主打商品差異還是較大的。禮物說(shuō)致力于產(chǎn)生攻略，為用戶提供禮物導(dǎo)購(gòu)，而甜派則是O2O模式，向用戶提供在線蛋糕預(yù)訂及配送。當(dāng)然，與禮物說(shuō)受眾高度重合的甜派必然存在對(duì)禮物說(shuō)潛在用戶的一定數(shù)量的分流。畢竟用戶可以選擇不買禮物而選擇買蛋糕。生日管家是一款手機(jī)端的生日提醒軟件。使用生日管家可以方便地管理親友的生日，并設(shè)置時(shí)間適時(shí)提醒。支持公歷/農(nóng)歷提醒。還包含琳瑯滿目的生日祝福短信供挑選。生日管家提供的生日云端備份，多天多次提醒方案，使用戶再也不會(huì)擔(dān)心忘記親友的生日。2014年生日管家從生日提醒到轉(zhuǎn)型基于社交場(chǎng)景的移動(dòng)電商。切入生日電商周邊消費(fèi)，蛋糕，鮮花，禮品預(yù)訂。目前已經(jīng)覆蓋了300多個(gè)城市。相對(duì)于甜派，我認(rèn)為生日管家是禮物說(shuō)較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。生日管家提供生日提醒的功能可以綁定大量的用戶，用戶需要使用生日管家來(lái)管理親友的生日，生日管家“提醒、禮物、蛋糕、配送”一條龍服務(wù)在某種程度上更具禮物導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。但禮物說(shuō)在頁(yè)面設(shè)置上更具美學(xué)，攻略推薦的形式也受到大批“90后”用戶的喜愛(ài)，更懂“90后”的禮物說(shuō)團(tuán)隊(duì)也將市場(chǎng)瞄準(zhǔn)了禮物需求量最大的90后，細(xì)分后的市場(chǎng)對(duì)禮物說(shuō)來(lái)說(shuō)著力點(diǎn)將會(huì)更清晰，生日管家的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)在“90后”這一塊略顯底下?？梢哉f(shuō)“禮物說(shuō)”暫無(wú)直接競(jìng)品，但面臨很多間接競(jìng)品競(jìng)爭(zhēng)，除了傳統(tǒng)B2C禮物電商、創(chuàng)意商品電商外，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是分布淘寶天貓中的禮物小店和線下實(shí)體禮物小店。我對(duì)禮物說(shuō)的判斷及對(duì)其未來(lái)的走向預(yù)測(cè)禮物說(shuō)目前扮演導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的角色，由于定位明確，輸出內(nèi)容的質(zhì)量也比較穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)，我認(rèn)為將是有良好前景的電商。從上線以來(lái)發(fā)布的內(nèi)容來(lái)看，禮物說(shuō)明顯是瞄準(zhǔn)了90后尤其是女性這一個(gè)群體，各種“小清新”、“文藝”、“高逼格”等大量出現(xiàn)的關(guān)鍵詞可以看出這一點(diǎn)。另外普遍的百元上下商品也證明了禮物說(shuō)對(duì)于學(xué)生群體的關(guān)注，畢竟學(xué)生間，禮物市場(chǎng)尤其大。而關(guān)于目前盈利方式，我認(rèn)為是基于淘寶分流的銷售提成，應(yīng)該也有一部分廣告收入。另外，盡管已完成第二輪融資，但我似乎看不大比較大力度的宣傳和平臺(tái)本身的改進(jìn)。而關(guān)于未來(lái)走向，盡管去年阿里曾掀起封殺第三方導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)浪潮，美麗說(shuō)、蘑菇街紛紛出“淘”，但我認(rèn)為禮物說(shuō)并不擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)榘⒗锵敕ㄒ押腿ツ甏蟛幌嗤?，并未繼續(xù)封殺導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，主要有兩方面原因：一是阿里發(fā)現(xiàn)封殺美麗說(shuō)和蘑菇街對(duì)淘寶有害無(wú)利。美麗說(shuō)和蘑菇街走上自建電商之路，在時(shí)尚電商、特賣、美妝等與女性相關(guān)的多領(lǐng)域開(kāi)花結(jié)果，銷量猛增的同時(shí)卻不向淘寶導(dǎo)流；二是電商垂直化、去中心化的趨勢(shì)不可阻擋，阿里被迫作出戰(zhàn)略調(diào)整，催生出服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、品牌企業(yè)和商戶的阿里百川計(jì)劃。而禮物說(shuō)深耕的禮品導(dǎo)購(gòu)屬于長(zhǎng)尾市場(chǎng)，可以很好地為淘寶導(dǎo)流，因此并不擔(dān)心阿里封殺。所以我認(rèn)為，在未來(lái)比較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，禮物說(shuō)仍然會(huì)按照目前的模式經(jīng)營(yíng)，但從利潤(rùn)更大化和電商走向O2O的趨勢(shì)來(lái)看，禮物說(shuō)最終還是很有可能走上自營(yíng)電商的路線，并且依靠平臺(tái)的知名度和廣大的用戶群來(lái)為商家提供廣告服務(wù)。如果禮物說(shuō)能在做好準(zhǔn)備后，與商家直接合作，推出優(yōu)惠政策吸引他們?nèi)腭v禮物說(shuō)平臺(tái)，相信會(huì)有比較樂(lè)觀的未來(lái)。謝謝老師！謝謝老師！謝謝老師！第五篇：跨境電商簡(jiǎn)要分析跨境電商現(xiàn)狀簡(jiǎn)要分析一、跨境電商的定義跨境電商指的是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向國(guó)內(nèi)用戶銷售進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，并通過(guò)跨境物流完成商品送達(dá)交付的一種商業(yè)活動(dòng)。本文的跨境電商專指跨境進(jìn)口電商。跨境電商的模式主要有以下幾種： 模式：平臺(tái)招商。這一類的典型玩家如天貓國(guó)際，開(kāi)放平臺(tái)入駐國(guó)際品牌。優(yōu)勢(shì)是用戶信任度高，商家需有海外零售資質(zhì)和授權(quán)，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務(wù)；痛點(diǎn)在于大多為 TP 代運(yùn)營(yíng)，價(jià)位高，品牌端管控力弱，正在不斷改進(jìn)完善模式中。 模式：保稅自營(yíng)+直采。這一類的典型玩家如京東，聚美，蜜芽。優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)直接參與貨源組織、物流倉(cāng)儲(chǔ)買賣流程，銷售流轉(zhuǎn)高，時(shí)效性好，通常 B2C 玩家還會(huì)附以「直郵+閃購(gòu)特賣」等模式補(bǔ)充 SKU 豐富度和緩解供應(yīng)鏈壓力。痛點(diǎn)在于品類受限，目前此模式還是以爆品標(biāo)品為主，同時(shí)對(duì)資金要求比較高。 模式：海外買手制。典型玩家如淘寶全球購(gòu)，淘世界，洋碼頭掃貨神器，海蜜，街蜜，海外買手（個(gè)人代購(gòu)）入駐平臺(tái)開(kāi)店，優(yōu)勢(shì)：C2C 形態(tài)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是滿足了個(gè)人的個(gè)性需求和情感滿足。同時(shí)面對(duì)商品豐富度如此之高的現(xiàn)狀，提高資源分配效率。C2C 的平臺(tái)效應(yīng)可以滿足碎片化的用戶個(gè)性需求，形成規(guī)模。其痛點(diǎn)在于傳統(tǒng)地靠廣告和返點(diǎn)盈利的模式，服務(wù)體驗(yàn)的掌控度差，個(gè)人代購(gòu)存在法律政策風(fēng)險(xiǎn)。典型玩家是亞馬遜。優(yōu)勢(shì)在于，有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈物流體系和豐富的 SKU；痛點(diǎn)是，跨境電商最終還是要比拼境內(nèi)轉(zhuǎn)化銷售能力，對(duì)本土用戶消費(fèi)需求的把握就尤為重要，亞馬遜是否真的能做好本土下沉還有待考量。：典型玩家如小紅書，內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)，自然轉(zhuǎn)化。優(yōu)勢(shì)在于天然海外品牌培育基地，流量帶到福利社轉(zhuǎn)化為交易，但長(zhǎng)遠(yuǎn)還是需要有強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力。二、跨境電商形成的原因 中產(chǎn)階級(jí)家庭崛起：國(guó)民收入持續(xù)性提升，大量中產(chǎn)階級(jí)家庭崛起。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局人均國(guó)民總收入的圖表列示如下，可以看出20122016年，我國(guó)的人均國(guó)民收入呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的情況。 用戶消費(fèi)升級(jí)：傾向于購(gòu)買品牌產(chǎn)品、追求產(chǎn)品的高品質(zhì)。超六成受訪網(wǎng)民認(rèn)同自己比以前更追求個(gè)性化、高質(zhì)量、多樣化的商品和服務(wù)。根據(jù)艾媒咨詢的報(bào)告可以看出隨著人們消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)商品消費(fèi)從單純物質(zhì)滿足向追求高品質(zhì)的商品發(fā)展，注重品牌的消費(fèi)觀念逐漸凸顯。人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)商品質(zhì)量更有保障的跨境電商平臺(tái)是良好的發(fā)展契機(jī)，優(yōu)質(zhì)個(gè)性化商品提供已成為跨境電商平臺(tái)未來(lái)主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。 政策紅利窗口期2014 年到 2015 年，政策層面一直在釋放跨境貿(mào)易利好。2014 年 7 月，海關(guān)總署的《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》和《關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告》、即業(yè)內(nèi)熟知的「56 號(hào)」和「57 號(hào)」文接連出臺(tái)，從政策層面上承認(rèn)了跨境電子商務(wù)，也同時(shí)認(rèn)可了業(yè)內(nèi)通行的保稅模式，此舉被外界認(rèn)為明確了對(duì)跨境電商的監(jiān)管框架；此前「6+1」個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市開(kāi)放給予了跨境電商稅收上的優(yōu)惠政策，即通過(guò)跨境電商渠道購(gòu)買的海外商品只需要繳納行郵稅，免去了一般進(jìn)口貿(mào)易的「關(guān)稅+增值稅+消費(fèi)稅」；2015 年 4 月 28 日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中關(guān)于降低進(jìn)口產(chǎn)品關(guān)稅試點(diǎn)、稅制改革和恢復(fù)增設(shè)口岸免稅店的相關(guān)政策，表明了政府促進(jìn)消費(fèi)回流國(guó)內(nèi)的決心。這些都是明顯的政策紅利信號(hào)。即便跨境電商的稅收紅利窗口在未來(lái)會(huì)逐漸關(guān)閉、一般貿(mào)易稅率可能平緩走低，但目前來(lái)看大勢(shì)向好不可擋。三、跨境電商的現(xiàn)狀 跨境電商的交易規(guī)模逐年上升，市場(chǎng)發(fā)展前景樂(lè)觀。根據(jù)圖可以看出我國(guó)進(jìn)出口交易規(guī)模一直都在上升，同時(shí)跨境電商交易規(guī)模也逐年在增加。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷驅(qū)動(dòng)，以及消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的認(rèn)知逐年上升，跨境電商的未來(lái)市場(chǎng)前景比較容人樂(lè)觀。圖一、20102017年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模圖 海淘用戶呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，但是增速放緩。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截止2017年底，增速放緩。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，用戶對(duì)跨境商品消費(fèi)需求逐漸明顯，中國(guó)海淘用戶規(guī)模有望繼續(xù)擴(kuò)大。2014年2018年海淘用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)如下圖所示： 現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)模式主要是B2C，C2C的模式逐漸被超越。2016年B2C模式首次超過(guò)C2C模式，成為最主要的跨境電商模式，%。B2C模式逐漸成為跨境電商的主要運(yùn)營(yíng)模式。B2C模式更符合國(guó)家政策的監(jiān)管要求，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的C2C平臺(tái)由于產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)保障不力等因素，逐漸不能滿足消費(fèi)者的需求，一些規(guī)模較大的B2C平臺(tái)正逐漸合并小的C2C平臺(tái)，成為最主要的跨境電商模式。四、跨境電商的未來(lái)發(fā)展方向，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型至關(guān)重要 當(dāng)前跨境電商行業(yè)蒸蒸日上，而平臺(tái)關(guān)于商品品質(zhì)的保障仍然需要改善，跨境物流的天然障礙等也是跨境電商當(dāng)前面臨的巨大挑戰(zhàn)，跨境電商未來(lái)仍需不斷創(chuàng)新變革，積極適應(yīng)迅速變遷的時(shí)代需求，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以往品質(zhì)化、專業(yè)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型對(duì)跨境電商的發(fā)展至關(guān)重要。隨著“一帶一路”的推進(jìn)，跨境電商將收獲更為豐厚的政策紅利；未來(lái)跨境電商的經(jīng)營(yíng)品類將更細(xì)分化，區(qū)域特色也會(huì)愈發(fā)明顯，個(gè)性化，定制類的商品與服務(wù)也會(huì)愈加成熟，跨境電商平臺(tái)的升級(jí)將是新突破點(diǎn)。，綜合自營(yíng)平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)京東全球購(gòu)，天貓國(guó)際等綜合平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的電商品牌優(yōu)勢(shì)，能在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)到一定的市場(chǎng)份額，綜合競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)；自營(yíng)平臺(tái)借助其精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)模式更好實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)商品質(zhì)量的把控，同時(shí)具有較好的品類應(yīng)適能力，加強(qiáng)爆品品類銷售，直切消費(fèi)者需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)突出。兩類平臺(tái)均有較強(qiáng)發(fā)展?jié)摿?，未?lái)跨境電商行業(yè)發(fā)展更趨繁榮。 未來(lái)行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)：大魚吃小魚、快魚吃慢魚?？缇畴娚淘诮?jīng)過(guò)較為充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以后，資源將會(huì)越來(lái)越集中于巨頭企業(yè)和突圍成功的企業(yè)。正品保障、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、物流體驗(yàn)好、售后完善將是跨境電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，不能在某一方面有所建樹(shù)從而吸引用戶、做大規(guī)模、建立壁壘的企業(yè)會(huì)在市場(chǎng)中漸漸失去競(jìng)爭(zhēng)的資格。如何避免競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，獲得差異化發(fā)展，也是跨境電商亟需思考的問(wèn)題，進(jìn)口跨境電商企業(yè)只有跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，才能生存下來(lái)，才能斬獲這個(gè)新興行業(yè)的終極紅利。五、結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及消費(fèi)者消費(fèi)力水平的提升，跨境電商貿(mào)易交易規(guī)模會(huì)逐年增大。但是現(xiàn)階段由于供應(yīng)鏈的把控難度以及對(duì)商品品質(zhì)把控的難度，導(dǎo)致跨境電商的發(fā)展遇到了一定的阻礙。若想在跨境電商該領(lǐng)域上做大做強(qiáng)，可能需要跨境電商的從業(yè)者更好做好品質(zhì)上的把控以及提供好的售后服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化率提升才是制勝之道。