【正文】 設(shè)計(jì)解決方案的高科技企業(yè)，同時(shí)為客戶隨時(shí)提供售前、售中及售后技術(shù)咨詢和服務(wù)，其業(yè)務(wù)涉及企業(yè)信息化方方面面,公司秉承“專業(yè)、誠信、高效、創(chuàng)新”的宗旨，幾年來在高新技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域均取得了驕人業(yè)績。合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過多年的弱電系統(tǒng)工程承包項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，在智能小區(qū)、智能大廈、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝和維修等主營業(yè)務(wù)方面一直齊頭并進(jìn)，得到了客戶認(rèn)可的同時(shí)我們也贏取了眾多的成功項(xiàng)目案例，合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以全新的設(shè)計(jì)思想、全優(yōu)的施工質(zhì)量、全程的服務(wù)的理念為宗旨服務(wù)社會(huì)。為此成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的安裝維護(hù)、維修隊(duì)伍，專業(yè)服務(wù)于深圳地區(qū)各大商場，機(jī)關(guān)，小區(qū)、大廈、工廠，開發(fā)區(qū)，中小學(xué)校等。提供每年至少6次以上巡檢，目的在于通過巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件問題，從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供了保證，巡檢內(nèi)容作詳細(xì)記錄，定期提交給業(yè)主。所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn),我公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人，:l監(jiān)控系統(tǒng)鏡頭、鏡片的清洗，攝象機(jī)的保養(yǎng)，老化設(shè)備的更換，個(gè)別攝象機(jī)的移位，硬盤錄象機(jī)的清理，軟件系統(tǒng)的調(diào)試重新安裝等l綜合布線系統(tǒng)舊網(wǎng)絡(luò)改造，雜亂機(jī)柜整理，無頭緒電纜查找，重新標(biāo)號(hào)，移位，網(wǎng)絡(luò)模塊和配線架更換，線纜指標(biāo)測試等l有線電視系統(tǒng)放大器安裝調(diào)試，分之分配器更換，舊網(wǎng)改造，設(shè)備的維修和更新l光纜系統(tǒng)測試，熔接，故障查找，光通信搶修，地溝內(nèi)光纜標(biāo)識(shí)l廣播系統(tǒng)前端喇叭，音箱故障維修，線纜路由的維護(hù)，控制端的調(diào)試等l通信管井，地下電纜通道系統(tǒng)人井，手孔井內(nèi)積水排除，井蓋補(bǔ)裝，穿線孔疏通，井內(nèi)電纜支架安裝，現(xiàn)有電纜重做標(biāo)記l其它系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)的維修，語音通訊，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，電氣電子設(shè)備、機(jī)電產(chǎn)品、通信裝置、電視系統(tǒng)、電子教學(xué)系統(tǒng)、無線對(duì)講、音響,周界防范等計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備維修業(yè)務(wù)，殺毒，軟件安裝，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，硬件維修和更換，網(wǎng)絡(luò)測試，網(wǎng)絡(luò)故障檢查。客戶申請(qǐng)服務(wù)流程（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式），并發(fā)送到相關(guān)工程師（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式）（計(jì)算機(jī)的軟、硬件，網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備）《系統(tǒng)檢測報(bào)告書》，并根據(jù)實(shí)際情況，解決客戶提出的具體需求呼叫響應(yīng)服務(wù)流程（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式），并發(fā)送到指定工程師，解決客戶所提出的問題《服務(wù)派工單》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效《客戶維修服務(wù)記錄表》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效客戶投訴服務(wù)流程（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式），并發(fā)送到客戶服務(wù)部，并負(fù)責(zé)客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對(duì)客戶所提出的意見表示感謝，解決客戶所提出的投訴問題《服務(wù)投訴工單》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效針對(duì)以上系統(tǒng)的維護(hù)每次技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求或故障報(bào)修分為三種級(jí)別，服務(wù)級(jí)別的劃分取決于對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務(wù)等級(jí)的不同決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨(dú)的解決方法。全面加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)全部系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正常運(yùn)行或系統(tǒng)癱瘓的情況。加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致個(gè)別信息點(diǎn)業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對(duì)全部系統(tǒng)運(yùn)行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。常規(guī)服務(wù)：指對(duì)系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求等提供24小時(shí)報(bào)修電話。如果設(shè)備發(fā)生一般性故障，不影響相關(guān)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí),必須保證能正常工作；如果發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致相關(guān)系統(tǒng)無法正常工作時(shí),接到業(yè)主報(bào)修電話2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維護(hù)服,必須保證能正常工作為全天侯提供終身熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。維保單位需提供每月系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查，初步安排在每個(gè)月的前十天對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查。系統(tǒng)例檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。內(nèi)容包括：對(duì)指定的設(shè)備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機(jī)械設(shè)備、電子部件的調(diào)整和清洗（此項(xiàng)可以每季度進(jìn)行一次）。檢測硬件、軟件的性能。對(duì)機(jī)房環(huán)境的檢測，包括防靜電系數(shù)，地線系數(shù)，防雷參數(shù)，潮濕情況。對(duì)有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進(jìn)行詳細(xì)的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。每次巡檢完畢，將檢測報(bào)告交付用戶，并與用戶分析設(shè)備當(dāng)前狀況，提供相應(yīng)的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)最佳方案。技術(shù)和售后服務(wù)熱線維保單位對(duì)用戶的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓(xùn)，在系統(tǒng)日常運(yùn)行過程中遇到任何疑難問題，可撥維保單位售后服務(wù)專線電話獲得公司資深技術(shù)人員的電話技術(shù)支持。六、建立維護(hù)檔案業(yè)主的所有服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備，建立相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)檔案，根據(jù)每次故障維修報(bào)告和預(yù)防性維護(hù)報(bào)告建立技術(shù)檔案，記錄每次故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)信息。