【正文】 經(jīng)理不是一天到晚坐在辦公室里而是要不時(shí)的走出辦公室去關(guān)心員工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：為了表達(dá)情感：公司是一個(gè)家，要和員工一起溝通分享成功和失敗。四：為了流通信息。日本人很團(tuán)結(jié)，他們會(huì)在一起工作至少一個(gè)禮拜，老員工不會(huì)丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會(huì)什么都不留下，一般會(huì)留下備忘錄給后人閱讀。日本人不僅關(guān)心同行和客戶，他們也會(huì)關(guān)心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會(huì)出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開始的低效率現(xiàn)象。其次，溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會(huì)有好的溝通，至少我們的內(nèi)心是渴望溝通的。在溝通中我們不能自私自我自大，出現(xiàn)其中任何一種情況我們就很難和別人溝通了。余先生說(shuō)不會(huì)溝通等于不太會(huì)關(guān)心別人，那么我們?cè)鯓硬拍茏龅疥P(guān)心別人呢？記住三點(diǎn)。一：注意到他人的狀況和難處。二：注意到他人的需求與難處。三：注意到他人的痛苦與問(wèn)題。做到這三點(diǎn)我們也就可以做到關(guān)心他人了。主動(dòng)是資源，只有我們主動(dòng)了，我們才可以找到更多的客戶，銷售更多；主動(dòng)是反饋，發(fā)達(dá)國(guó)家總是主動(dòng)告訴人們信息反饋，給彼此帶來(lái)方便，溝通也就會(huì)順暢了許多。溝通的基本障礙：話要講清楚，對(duì)于這一點(diǎn)很多人覺得自己已經(jīng)講的很清楚了交代的很明白了，可是往往事與愿違，對(duì)方并不是很明白。余先生強(qiáng)調(diào)公司中總經(jīng)理的話要少講多做結(jié)論，要多聽別人講。在公司中電腦是很常見的物品，人們往往認(rèn)為電腦可以幫助工作效率，但是對(duì)于這一點(diǎn)余先生是十分不贊同的。一個(gè)電腦打的飛快的人對(duì)公司是沒有用處的，上網(wǎng)要去獲取有效的信息。很多人認(rèn)為電腦就是一切其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，電腦只是我們的輔助工具，當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)還是要我們思考，去講解。反對(duì)談判時(shí)對(duì)著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對(duì)方會(huì)很反感。世界上沒有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒有用的，全世界的廣告至少有一半是無(wú)效的，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者不一定感受的到，也不一定能記住。溝通的第二個(gè)障礙就是開會(huì)。有些會(huì)議低效過(guò)多的占用人們的時(shí)間，或者壓根就是無(wú)意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權(quán)利展示自我滿足的體驗(yàn)。那么我們?nèi)绾稳ラ_一場(chǎng)高效有質(zhì)量的會(huì)議呢？首先會(huì)議的發(fā)言要有外而內(nèi)，由上到下的講話，從底層人員逐步向高級(jí)人員匯報(bào)情況，這樣才能很快的了解基層。接著我們要追蹤會(huì)議負(fù)責(zé)人的名字或是召集人的名字解決會(huì)議結(jié)束無(wú)人管理的問(wèn)題。要做到會(huì)議不浪費(fèi)時(shí)間就需要會(huì)議人員在開會(huì)之前把所有的資料都閱讀思考完，開會(huì)的時(shí)候直接快速進(jìn)行討論表決。會(huì)議中不斷的翻資料是一種十分浪費(fèi)時(shí)間的事。一直要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開完會(huì)，就會(huì)做到，如果一直沒有時(shí)間限制，那么會(huì)議也只能一拖再拖，要學(xué)會(huì)控制時(shí)間。做到?jīng)]有負(fù)責(zé)追蹤人不開門，會(huì)議沒有答案不開門。不要低估手下人的智商，開會(huì)時(shí)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就寫上總經(jīng)理的名字。溝通得個(gè)人障礙：由于地位的差異下屬跟上屬溝通難，上屬跟下屬溝通容易。高級(jí)主管要經(jīng)常走動(dòng)才能促進(jìn)與下屬之間的溝通。不要過(guò)度搬弄自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。不要帶著偏見去交流，比如說(shuō)男女工作效率、智商和工作能力的偏見，地區(qū)之間的偏見。還有不能受情緒的影響，沖動(dòng)是魔鬼，在情緒激動(dòng)的時(shí)候做的決定都是錯(cuò)的，重要的決策不要受情緒的影響最好過(guò)夜再?zèng)Q定。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。一份報(bào)告送給不同的人里面的信息量是不同的?？偨?jīng)理董事長(zhǎng)沒有時(shí)間去閱讀長(zhǎng)篇大論的信息，所以給他們的資料只能用一張紙寫出簡(jiǎn)要概述以及重要的事情?？粗匾男畔⑵渌男畔]有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個(gè)月之后，就是因?yàn)檫@條重要的信息被淹沒在大量信息中。學(xué)會(huì)溝通的技巧能解決人際關(guān)系。我們要鼓人們提出意見，不同的意見雖然是負(fù)面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見常常改善決策，所以千萬(wàn)不要壓抑人的意見，沒有反饋就沒有改善。公司中的獎(jiǎng)金和工資也要不同，不然員工會(huì)沒有動(dòng)力。后勤的人員不努力其他的再努力也沒用。在我們與不同名族不同國(guó)家的人溝通的時(shí)候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會(huì)。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問(wèn)清楚，事后要負(fù)責(zé)不要推脫不要懶惰，在說(shuō)話的時(shí)候要簡(jiǎn)化語(yǔ)言講話要有重點(diǎn)以及要善于比喻，主動(dòng)傾聽，人都有表現(xiàn)的欲望。言多必失，先聽別人講再抓住漏洞反駁，思考他人的話分析思考后再講答案。溝通是循環(huán)圈，該問(wèn)的時(shí)候要一直問(wèn)該聽得時(shí)候要一直聽。在傾聽的時(shí)候要提提問(wèn)題，但是要少說(shuō)話讓對(duì)方講，尊重別人自己思考，在聽完前不要武斷批評(píng)、不要打算盤，要集中精神不要玩手機(jī)。在替他人解決問(wèn)題的時(shí)候要從他的角度思考，安慰時(shí)不說(shuō)風(fēng)涼話，讓對(duì)方放松才有利于溝通。講話不要在角落里，要大大方方講?？偨?jīng)理講話盡量不要關(guān)門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺自己和別人有親密關(guān)系，這樣在升職批評(píng)的時(shí)候，不會(huì)讓別人說(shuō)閑話。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言。溝通的組織障礙，我們首先得誠(chéng)心誠(chéng)意，往上溝通盡量不要給上司出問(wèn)答題，要說(shuō)選擇題，在任何地點(diǎn)都可以溝通，不需要到房間和會(huì)議室，不需要太長(zhǎng)時(shí)間，只要有機(jī)會(huì)跟對(duì)方說(shuō)話就能解決問(wèn)題，前提是報(bào)告的時(shí)候一定要準(zhǔn)備答案，答案要2個(gè)以上最好3個(gè)4個(gè)并且注明個(gè)人傾向第幾個(gè)答案。跟老板提對(duì)策要講優(yōu)劣對(duì)比，可能的后果都要分析。往下溝通的時(shí)候要多學(xué)習(xí)多了解多做功課，知道瓶頸與狀況再講話。要經(jīng)常反思，不要只會(huì)責(zé)罵要指導(dǎo)提供方法，緊盯過(guò)程人都有惰性的。人要接受別人的意見，才能有突破和發(fā)展。水平溝通要主動(dòng)謙讓，比你先進(jìn)公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對(duì)方。對(duì)于公司里的傳言讓人人心惶惶，對(duì)策有三，公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開馬上說(shuō)出公司的對(duì)策馬上付出行動(dòng)不斷修正。對(duì)上司而言，有個(gè)很好的建議就是出一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，指定學(xué)員做上司對(duì)自己有多少了解并算出分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計(jì)討論卷子，多問(wèn)問(wèn)下屬喜歡我派給你的工作和任務(wù)嗎，你認(rèn)為我用到你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎，下面有機(jī)會(huì)再調(diào)你想調(diào)什么工作。下屬要主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，對(duì)上司的問(wèn)題有問(wèn)必答清楚明白，充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上司的語(yǔ)言才能知道上司說(shuō)話的意思。同等位置才能知道對(duì)方說(shuō)什么，了解上司讓上司輕松接受批評(píng)，不犯3次同等過(guò)錯(cuò)，讓上司省事。不忙的時(shí)候要主動(dòng)幫助他人支援別人熱心幫助都會(huì)讓人開心。作為公司的一員，要毫無(wú)怨言地接受任務(wù)讓自己成為上司的左右手，才會(huì)升職才有機(jī)會(huì)。跟別人溝通時(shí)要注意領(lǐng)域行為，進(jìn)別人房屋時(shí)不要東看西看，要禮貌。還有一些肢體語(yǔ)言能有一些暗示。摸扶手等于想站起來(lái)不想談了，有想要站起來(lái)的潛意識(shí)，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢(shì)代表想說(shuō)的話，從手勢(shì)中能猜出很多心思，抖肩表示沒辦法，揚(yáng)眉頭代表不太相信對(duì)方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒有信心。溝通的積極行為，基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法，諒解型：同情對(duì)方并說(shuō)出自己的需求，提示型：過(guò)去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對(duì)方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場(chǎng)感受和愿望。聽完余先生的有效溝通對(duì)于以后的人際交往十分受用！教技151 謝鍇