商場(chǎng)客服專(zhuān)員工作職責(zé)[大全5篇]-資料下載頁(yè)
2024-10-13 11:42本頁(yè)面
【正文】 業(yè)主活動(dòng)項(xiàng)目。，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并知曉環(huán)境因素及危險(xiǎn)源?？头?zhuān)員工作職責(zé)3負(fù)責(zé)公司客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及精準(zhǔn)客戶(hù)資源回訪(fǎng)，分析客戶(hù)潛在需求，根據(jù)學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶(hù)報(bào)名。熱情耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續(xù)跟蹤客戶(hù)的需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與認(rèn)知度。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標(biāo)，完成月度銷(xiāo)售任務(wù)?？头?zhuān)員工作職責(zé)4認(rèn)真貫徹公司保密制度和各項(xiàng)管理制度。認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開(kāi)展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運(yùn)行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿(mǎn)意等)的相關(guān)工作。組織實(shí)施產(chǎn)品的技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測(cè)試、維修維護(hù)等工作。篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。維護(hù)合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。管理公司代儲(chǔ)產(chǎn)品交付及代儲(chǔ)庫(kù)相關(guān)工作。審核部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算，控制部門(mén)管理費(fèi)用。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提出對(duì)下屬的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn)。1對(duì)其他部門(mén)的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。1負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案和客戶(hù)服務(wù)檔案管理和日常回訪(fǎng)工作。1客戶(hù)服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項(xiàng)，跟蹤督促處理過(guò)程，完成閉環(huán)工作。1受理一般性客戶(hù)投訴、退換貨等客戶(hù)問(wèn)題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。1負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)。1售后服務(wù)檔案錄入。1據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報(bào)告。1營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。1領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头?zhuān)員工作職責(zé)5熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)訂票電話(huà)、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司__通知，時(shí)時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。能準(zhǔn)確為客戶(hù)下預(yù)訂單、能對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。遇到航班延誤情況，及時(shí)聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話(huà)暢通，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范?？头?zhuān)員工作職責(zé)6通過(guò)千牛工作臺(tái)為顧客的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解答、咨詢(xún)回復(fù)。處理客戶(hù)的投訴、問(wèn)題件跟蹤，使客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。了解一般線(xiàn)上客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)操作流程，能對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題給予解答。認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)、收集客戶(hù)對(duì)商品及店鋪反饋任何信息，并歸類(lèi)反饋給運(yùn)營(yíng)人員或參與運(yùn)營(yíng)人員對(duì)問(wèn)題分析處理討論。及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況。協(xié)助后勤同事通過(guò)ERP處理訂單、打單、審單?？头?zhuān)員工作職責(zé)7認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、合同等資料的管理、歸類(lèi)、整理工作。及時(shí)做好客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，做好電話(huà)記錄。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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