【正文】 有效溝通，甚至可能對整個團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個團(tuán)隊(duì)。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸伸到到組織的各個脈絡(luò)中去。在團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)槌蓡T性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產(chǎn)生不同的行為，如處在并不完善的規(guī)章制度下，A可能會自行的完善制度，并按照完善后的制度嚴(yán)格要求自己；B則可能利用制度的漏洞來降低工作量或謀取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價值觀能減少團(tuán)隊(duì)成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。孟母三遷的故事在中國家喻戶曉：孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境，多次遷居，以防他學(xué)壞。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間；其次是要保證團(tuán)隊(duì)成員之間真誠、信任，只有這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性；最后要體現(xiàn) “以人為本”的思想，只有尊重員工，員工才會樂于與企業(yè)溝通。某次濤濤國際為一家大型企業(yè)做培訓(xùn)，休息時與企業(yè)總經(jīng)理聊天，他談到員工在執(zhí)行命令時總是有偏差，在詳細(xì)的溝通后才了解該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，信息從董事會開始，經(jīng)過總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門經(jīng)理之后傳達(dá)到基層員工。由于該企業(yè)信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達(dá)能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團(tuán)隊(duì)里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達(dá)重要的信息和文件或組織決策時采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴(kuò)展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進(jìn)行溝通，保障信息及時得到反饋。其實(shí)，搞定婆媳關(guān)系也有妙招，這里分媳婦篇和男人篇和婆婆篇，教你幾招輕松搞定婆媳關(guān)系。媳婦篇：妙招一：“忍”字當(dāng)頭，凡事都要忍，等婆婆過幾年老了，還不是要看你的眼色。妙招二：出來混是要還的，牢記這句話，這個社會什么東西只要你拿了，最終還是要還的。妙招三：讓婆婆偷你的菜，有意識無意識的告訴婆婆你的菜熟了，讓婆婆美美的偷。妙招四：曾哥純爺們，咱是悍媳婦，要給婆婆你男人的一面，用力量威懾她。妙招五：不要欺負(fù)姐，姐是你同胞，本著同為女人的態(tài)度，不和婆婆一般見識。妙招六：杯具啊，相當(dāng)?shù)谋?，不要讓婆婆看見你柔弱的一面，要?jiān)強(qiáng)的把杯具都打碎。妙招七：任它風(fēng)吹雨打，咱就是一動不動，婆婆想摧殘幼苗，咱就根本不發(fā)芽，看你怎么風(fēng)吹雨打。妙招八：苦肉計，此計謀百發(fā)百中，只要你的演習(xí)功夫高深，沒有搞不定的婆婆。妙招九：糖衣炮彈，不管婆婆防線有多堅(jiān)固，咱用糖衣炮彈侵蝕它。男人篇：妙招一：不要為難哥，哥只是個豆丁。裝可憐，要多可憐有多可憐。妙招二：媳婦，我媽喊你回家吃飯了。妙招三：家庭的杯具啊，我不用碗吃飯了。妙招四：在老媽和媳婦掉水里之前，你先跳下去，然后假裝自己不會游泳。妙招五：我回家種菜去了，想方設(shè)法的讓老婆和老媽都偷你的菜。妙招六：幸福就是貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸，老婆老媽窩里斗。妙招七：人生就像兩張嘴，一張老媽的，一張老婆的。妙招八：你是哪個陣營的？ 我??我中立了。妙招九：每一個成功的男人背后，都有兩個呲牙咧嘴的女人。婆婆篇：妙招一：我是老大我怕誰。妙招二：信婆婆，有飯吃。妙招三：英雄不問出路，婆婆不看歲數(shù)。妙招四：婆婆我從不罵人，一般想罵我就直接動手了。妙招五：走自己的路，讓兒媳婦去拖地吧。妙招六：不要迷戀婆婆，婆婆只是個老人不管你家有著怎么樣的關(guān)系，都應(yīng)該值得終身珍藏，一點(diǎn)一滴，其實(shí)都是幸福的元素。婆媳關(guān)系，好也好，壞也好，都是任何一個家庭不可缺少的親情添加劑。既做妻子又做媳婦的女人，即做丈夫又做兒子的男人，即做母親有做婆婆的女人，你們每個人都在扮演著兩種以上的角色，演不好其中一個角色那是理所當(dāng)然的，最重要的是要相互體諒，必要的時候站在對方的角度想一想。希望老婆、老公、婆婆、媳婦、兒子、母親都會看到這篇文章。包括項(xiàng)目交付物的“受益人”(唐朝皇帝)、項(xiàng)目的“資助人”(如來佛祖)、項(xiàng)目實(shí)施過程中的支持保障體系(各位神仙)等?！段饔斡洝分械摹绊?xiàng)目團(tuán)隊(duì)”也很符合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一般特征：唐僧師徒四人構(gòu)成了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員有著不同背景、能力和性格特征；而唐僧這位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人也面臨著許多項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中所面臨的一般問題：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員并不是他自己挑選的，而是項(xiàng)目實(shí)施組織的管理機(jī)構(gòu)指派給他的。唐僧的三個徒弟，甚至包括白龍馬，都是“上級領(lǐng)導(dǎo)”觀音菩薩在他出發(fā)前確定的；換句話說，他沒有“選人權(quán)”。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)能力都強(qiáng)于他(至少都能騰云駕霧，論武功更是個個比他強(qiáng))，都有一定的來頭(原來都是天宮中大將以上職位)，個別人還有一定的管理經(jīng)歷(如豬八戒曾是水軍元帥)。團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度各異，有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的(如孫悟空)，有業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不認(rèn)真、不積極，“推一下動一下”的(如豬八戒)，也有盡管勤勤懇懇、任勞任怨但業(yè)務(wù)水平較差的(如沙僧)，如何將這些人組成一個具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是一個大難題。盡管名義上有一定的“行政權(quán)力”，如“懲罰權(quán)”(念“緊箍咒”)、“解聘權(quán)”(將徒弟攆走)等，但自己也知道缺了這些人(尤其是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的那位)項(xiàng)目就無法完成；況且“績效考核權(quán)”和“獎勵權(quán)”都在上級領(lǐng)導(dǎo)手中(取經(jīng)完成后的封賞工作都是如來佛祖負(fù)責(zé)的，唐僧連“建議權(quán)”都沒有)。但就是這位缺乏“行政權(quán)力”，“技術(shù)能力”也不強(qiáng)的唐僧，帶著這個團(tuán)隊(duì)完成了常人看起來難以完成的任務(wù)。由此看來，作為“項(xiàng)目經(jīng)理”，唐僧確實(shí)有許多值得學(xué)習(xí)之處。定義角色清晰的為項(xiàng)目中的人員定義他們不同的角色，不要為一些小群體制定任何秘密的議程或角色。為每個團(tuán)隊(duì)成員解釋清楚他們的角色，即使對那些項(xiàng)目中打雜的或者幫忙的成員也一樣。和項(xiàng)目成員討論他的角色，確保你們達(dá)成共識。管理期望值傾聽定期評價和反饋?zhàn)鲆粋€員工績效單記錄他們一段時間內(nèi)的績效和改善狀況，并定期開會對績效和改善狀況進(jìn)行評估。當(dāng)你能夠給團(tuán)隊(duì)成員一個詳細(xì)的、定期的評價，并且得到他（她）們認(rèn)可或他（她）們已經(jīng)進(jìn)行改進(jìn)，他（她）們會在項(xiàng)目中變得更加有效率。給予鍛煉的機(jī)會確保每個人都能從在項(xiàng)目中學(xué)到新的東西。讓他們學(xué)到新東西，給他們新的機(jī)會，會使他們從做項(xiàng)目中受益。保證有所收獲保證大家能夠從他們的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中有所收獲?？偸且獮樗麄兊墓ぷ鲃?chuàng)造一個（獲得）知識和學(xué)習(xí)的條件。這樣能激勵大家做的更好。激勵對優(yōu)異表現(xiàn)表示感謝召開例會，對成員的優(yōu)異表現(xiàn)給予認(rèn)可和感謝。給予表現(xiàn)的機(jī)會讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會被高層管理者和客戶知道。記住，你的成長是跟他們的成長分不開的。獎勵突出成績建立一個基金（不一定是公司掏錢，你可以自討腰包喲），并通過這個基金定期的、公開的給他們獎勵。不要等用戶給你發(fā)郵件表揚(yáng)員工。不被用戶看到的內(nèi)部工作做得好，你也可以去獎勵。記住，團(tuán)隊(duì)成員都成功才是項(xiàng)目的成功，最終也就是你的成功。鼓舞士氣組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期出去郊游或者腐敗，鼓勵新項(xiàng)目成員來組織這些活動。支持當(dāng)你幫助提升士氣的時候，務(wù)必確保你建立了一個由強(qiáng)有力的，自信的和自立的個體組成的團(tuán)隊(duì)。給他們更多的責(zé)任并提供足夠的支持，這樣他們才能變得自信。溝通流程鼓勵一種公開交流的文化在項(xiàng)目中建立一種公開交流的文化。開門辦公，歡迎團(tuán)隊(duì)成員在任何時候都可以找你談?wù)劇Ｗ屇阕约喝魏螘r候都能有時間進(jìn)行這種談話。誠實(shí)總是能保持誠實(shí)和透明的溝通。這樣對團(tuán)隊(duì)合作精神大有幫助。定期互動和你團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的交流。這樣會改善你和團(tuán)隊(duì)之間的互動，他們會更公開的和你談問題。扁平的匯報體制盡可能的使匯報關(guān)系扁平化，確保不多于兩層的匯報層次。工作環(huán)境重視團(tuán)隊(duì)合作鼓勵團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作有很多種不同的方式。建立一種你自己的。記住，一個冠軍球隊(duì)永遠(yuǎn)比一隊(duì)冠軍球員好。建立一個令人興奮的環(huán)境推動知識共享和創(chuàng)新。除了提高團(tuán)隊(duì)意識，還能激發(fā)團(tuán)隊(duì)個人的能量。自律管理好自己的時間確保你能按時上下班。這樣能讓你的團(tuán)隊(duì)感覺放松。他們會知道只要他們做完事情，就可以和你一樣。確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都學(xué)會時間管理的技能，并且能開有效的會議。工作要細(xì)致隨手帶一個效率手冊，記錄會議中討論的問題和風(fēng)險。并建議大家都能這么做。日三省乎己定期的糾正自己的問題并不斷改善。定期向全體項(xiàng)目成員做一下反饋（360度反饋）不該做的：獎勵批評不要當(dāng)眾批評任何人。應(yīng)該單獨(dú)的批評他（她）們，并且只針對不正確的做事流程。要客觀，對事不對人。機(jī)會絕不拒絕機(jī)會絕不因?yàn)樗ㄋ┳龅牟缓镁筒蛔屗ㄋ├^續(xù)做某件事情。應(yīng)該讓有能力的人幫助他（她），這樣他（她）可以學(xué)會做，并且下次能做的更好。不要不正確的使用資源不要為了你職業(yè)目標(biāo)而讓團(tuán)隊(duì)成員做他（她）們不喜歡的事情。溝通方式思考并授權(quán)不要把人員管理的責(zé)任授權(quán)給其他人（如技術(shù)leader或模塊leader），除非你有足夠理由認(rèn)為你授權(quán)給的人有能力做好這個事情，并對他（她）事業(yè)發(fā)展有利。自律不要有偏見每個人都是不同的。不要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去評判別人。當(dāng)你到了新的項(xiàng)目，不要帶著以前的成見?？陀^的分析他人。言出必行不要對團(tuán)隊(duì)成員食言。如果你做過一次，你就會永遠(yuǎn)失去你的信用。但是，萬一你不能兌現(xiàn)的你的承諾，至少你要公開承認(rèn)，并試著保持你其他的承諾。給出理由絕不為你的錯誤找借口。公開承認(rèn)，并且直接向大家道歉。別遲到別期望你遲到而其他人頂上，因?yàn)橛幸恍┕ぷ饕戎銇硖幚硗?，別人才能進(jìn)行。信任最后，不要不信任團(tuán)隊(duì)。對大家一視同仁的信任，在任何事上都不要懷疑他們。通過給他們責(zé)任告訴他（她）們你信任他（她）們。并且鼓勵他們一起工作，達(dá)成他（她）們的目標(biāo)。一個企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)，一定的人員流動率是必須的。除了員工自己跳槽外，企業(yè)也會“主動”讓某些員工走人。一個假設(shè)：如果“西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)”要裁員，你會先裁掉哪一位？假如把西天取經(jīng)四人組看作一個團(tuán)隊(duì)。唐僧就是那teamleader，性格堅(jiān)韌，目的明確，講原則，懦弱沒主意。孫悟空即是團(tuán)隊(duì)中那個創(chuàng)意員工，業(yè)績突出卻個性極強(qiáng)，屢屢得罪人。豬八戒就好比那為人圓滑，偏偏干活時揀輕怕重，投機(jī)取巧。沙僧自然是那老實(shí)肯干，踏實(shí)做人，任勞任怨的模范黃牛，只是這黃牛有時也略顯呆板木訥。這么個團(tuán)隊(duì)，倒也綠肥紅瘦，搭配齊全?？善?jīng)費(fèi)緊縮，為節(jié)約開支，要在西游記團(tuán)隊(duì)中淘汰一個成員，以降低成本。hr會選擇淘汰誰？且聽聽他們的選擇和說法。三種選擇“把唐僧撤了。”———式瑪卡中國人事經(jīng)理張?jiān)破荚谖铱磥?，西行這個團(tuán)隊(duì)，三個下屬是一個非常好的mix（混合）。既有孫悟空這樣的業(yè)務(wù)骨干，又有任勞任怨的老實(shí)人沙僧。孫悟空雖然個性不夠好，卻有沖勁和干勁，作為業(yè)務(wù)骨干絕對能帶動整個團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。沙僧盡管沒什么創(chuàng)意，可執(zhí)行力絕對好，屬于“你辦事，我放心”的類型，任何一個團(tuán)隊(duì)都少不了這樣人。豬八戒本性并不壞，抱怨歸抱怨，還是承擔(dān)了保護(hù)唐僧的責(zé)任。關(guān)鍵是要規(guī)范他的行為。而他的圓滑也為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來穩(wěn)定和幫助。如果唐僧能把這幾個人的優(yōu)勢發(fā)揮出來，那么絕對能提高凝聚力和效益?？墒聦?shí)上，唐僧經(jīng)常誤信小人，不能把合適的工作安排給三個下屬。從管理學(xué)角度看，他沒有平衡的手段，缺乏一定領(lǐng)導(dǎo)力。“在不同的發(fā)展階段選擇不同的淘汰對象”———上海百宜食品有限公司人事主管吳繼西行團(tuán)隊(duì)該把誰淘汰沒有定論，應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)所處不同階段做不同選擇。企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段不同，采取的策略不同，隨之而來的就是人才策略上的不同。假如公司剛成立，西行團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于一個銷售團(tuán)隊(duì)，那么孫悟空是萬萬不能裁的。企業(yè)處于起步階段，市場還沒拓展，等于一切從零開始。企業(yè)需要孫悟空那樣的骨干闖天下，立馬出業(yè)績。性格小缺陷什么的，根本不要考慮。這個階段的企業(yè)，就應(yīng)該把不出績效的豬八戒剔除?？扇绻髽I(yè)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)，業(yè)績穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向內(nèi)部建設(shè)，例如：致力于企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)凝聚力的打造。這個時候，別因?yàn)閷O悟空的業(yè)績而不敢動他。要淘汰的人就不是豬八戒而是孫悟空了。刺頭一樣的性格，懷疑一切，如果無法和企業(yè)文化很好地相容，那么放在一個穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)里，總會影響其他成員，造成不和諧的氣氛，增加內(nèi)耗?！肮ぷ鲀?nèi)容不同決定淘汰誰”———環(huán)球?qū)崢I(yè)科技控股有限公司人力資源部經(jīng)理周凌君首先應(yīng)該確定的是：在任何團(tuán)隊(duì)，沙僧都是受歡迎的。每個團(tuán)隊(duì)都需要踏踏實(shí)實(shí)干活的人，即使他少創(chuàng)意。因?yàn)檫@樣的員工勤勤懇懇，你把任何事交給他很放心。對于到底淘汰誰這樣的問題，就不同工作內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)來說，會有不同的答案。只有明確這個團(tuán)隊(duì)到底做什么，目的是什么，我們才能下結(jié)論說到底誰該被淘汰。假如團(tuán)隊(duì)的工作本身就很難，屬于創(chuàng)意性的工作，那么這個團(tuán)隊(duì)就非常需要有闖勁的人，類似孫悟空那樣的人。毫無疑問，好吃懶做的豬八戒就該被淘汰?？杉偃绻ぷ魇悄欠N不需要什么創(chuàng)意，只要按部就班即可，那么整天“惹是生非”的孫悟空就留不得了。他的優(yōu)點(diǎn)在這里未必能帶來多大價值，相反，個性棱角過于分明的缺點(diǎn)危害比較大。三個看法不要光看結(jié)果，也要看過程－－式瑪卡中國人事經(jīng)理張?jiān)破紝τ谔蕴裁礃拥膯T工，作為hr，我其實(shí)很矛盾。從hr的角度看，不能光看結(jié)果，不能僅以結(jié)果論英雄。我們要看的是結(jié)果以及達(dá)成結(jié)果的過程。有些hr同行認(rèn)為，對于銷售這樣的崗位，還是要以業(yè)績結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。我不是很贊成這種看法。因?yàn)闃I(yè)績的好壞和市場的成熟度有很大關(guān)系。一個已經(jīng)成熟的市場，獲得高速增長的業(yè)績不是過分的要求。而有的市場則處于剛剛起步階段。sales做了很多前期的工作，這些工作未見得馬上產(chǎn)出效益，但絕對有利于公司今后的反展，品牌形象的樹立。如果用業(yè)績把這些做伏筆而無實(shí)際產(chǎn)出的sales淘汰掉是不公平的。但是，從部門主管的角度看，他們等不及你去培育市場，需要你馬上出效益，用數(shù)字說話。業(yè)績就是他們唯一的標(biāo)尺。要解決這種矛盾，一方面hr要說服主管把目光放得長遠(yuǎn)。另一方面，在績效考核體系中，我們要把行為規(guī)范納入其中，占到一定的比