如何與上級溝通、如何與下級溝通、溝通帶來的好處-資料下載頁
2025-10-04 11:03本頁面
【正文】 分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，溝通無疑是滿足高級需求最為有效的激勵方式，而且這一切都是免費、高效的。像你們剛剛看到的，在我開講之前我和我的團(tuán)隊進(jìn)行的一次小型的激勵會，經(jīng)過這次的激勵，我覺得我更有信心和動力了，因為我身后有我的團(tuán)隊在支持。這就是溝通激勵的直接效果。作為一個店面經(jīng)理，溝通是必不可少，但溝通并不是件簡單的事情，你必須要知道說什么，什么時候說，對誰說，怎么說。今天我們就著重講：表揚、批評、說服。表揚，表揚可以分為一對一表揚和當(dāng)眾表揚。曾經(jīng)，我也是一個店面經(jīng)理，有次我很早就去了店里，看見一個經(jīng)常遲到的員工也到了，于是我對他說說：“來得真早?。÷殕T都像你這樣就好了！” 聽了我的話或許他還挺窘的吧，但他后來確實沒有遲到過了。這種表揚一定要注意要在人少的場合下，人多容易產(chǎn)生我在諷刺他的誤會。另外，在一對一表揚的時候我們一定要把表揚內(nèi)容說得詳細(xì)具體，比如，告訴某人“干得很棒！”會有點作用，但是告訴他，“投標(biāo)書做得很好！”或更進(jìn)一步，“投標(biāo)書第三部分的圖表你做得很棒！”，則會更有意義，還能強(qiáng)化你所褒獎的積極行為。接下來當(dāng)眾表揚, 在集體會議上，你要是這樣說：“最近大家上班都很準(zhǔn)時，甚至有些員工能提前來上班，值得表揚?！边@樣就算偶爾 提前來的員工也會覺得是在表揚自己。當(dāng)眾不提名表揚，可以起到表揚很多 人的目的。而直接提名表揚，被表揚者容易被 大家遠(yuǎn)離。這仔細(xì)分析起來沒什么大道理，但這就是人的酸葡萄心理。提到了表揚，那就一定要提到批評了。下面請看兩個簡單的情境（一正一反的兩個情境）孰好孰壞，一目了然，在這里，我強(qiáng)調(diào)幾點批評的原則：第一，實事求是原則。實事求是地指明其錯誤行為進(jìn)行批評，不要臆測夸大。第二，心理相容原則。要站在員工的立場上，以關(guān)懷、愛護(hù)的態(tài)度來取得相互的理解和信任，這樣批評更容易收到成效。第三，以理服人原則。依靠行政命令進(jìn)行簡單指責(zé)或強(qiáng)行制止是難以使人信服的。第四，保全面子原則，這里我們不多說。最后，大家一定要注意期望原則，批評不是目的，只是手段。在合理的批評之后，要提出期望，堅定的對他們說：相信你們能做地更好！最后我們來討論一個敏感的話題：員工流失。如果員工工作得不適應(yīng)不快樂，甚至到了要割袍斷義，揮袖而去的地步，我們怎樣說服他們留下呢？一、設(shè)身處地。設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。換位思考，必不可少。二、推心置腹。古人云：感人心者，莫先乎情。在勸說員工時，要讓員工感到你是真心實意地在幫助他，為他著想?！肮Τ衫矶ê紊袼伲僭谕菩闹萌烁??！苯耠m非古，情同此理。三、克己忍讓。當(dāng)員工與自己的意見相左時，作為經(jīng)理，切忌用權(quán)壓人。要克己忍讓，以柔克剛，讓事實來“表白”自己。四、寄予希望。在與員工有了充分的溝通之后，一定要讓他們知道，我們需要他，“留下吧，我們有你更好！”溝通生活瑣碎之事，成就公司輝煌未來！好了，今天的培訓(xùn)到此結(jié)束！祝你成功！謝謝第五篇：上級同下級的溝通總則上級同下級的溝通總則1，明確表示出尊重，關(guān)心下屬的態(tài)度；2，對于下屬反映的情況，要真誠聆聽，表達(dá)理解，同時表示適當(dāng)?shù)囊庖?3，統(tǒng)轄給予一道尋求解決問題的辦法；4，關(guān)注下屬的發(fā)展；5，分配任務(wù)應(yīng)明確，準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了；6，盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理；7，應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營造和諧，團(tuán)結(jié)，積極地工作氛圍。是什么決定了員工的積極性和忠誠 1，我知道公司對我的工作要求；2，我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備；3，在工作中，我每天都有機(jī)會作我最擅長的事；4，在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；5，我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況；6，工作單位有人鼓勵我的發(fā)展；7，在工作中，我覺得我的意見受到尊重；8，公司的使命或目標(biāo)使我覺得我的工作很重要；9，我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；10，我在工作單位有一個最要好的朋友；11，在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人談及我的進(jìn)步； 12，過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。
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