保險理賠星級建設認證注意事項教材-資料下載頁
2025-05-07 14:14本頁面
【導讀】按照規(guī)范準備相關(guān)資料。紙質(zhì)資料要齊全，需要查找時要及時能找到。容是否有修訂意見及需求？認證人員隨機抽查。系統(tǒng)，簡易案件的處理流程。驗收人員訪談開展服務項目較好的渠道的部門經(jīng)理。所有柜面綜合柜員要提前熟知理賠流程。投訴檔案要提前準備好，最好不要有理賠服務態(tài)度的投
【正文】 務實 提升 合規(guī) 12 ?按流程是去柜面隨機抽查客戶，引導認證人員電話訪談理賠過的客戶，尋找使用過工具，對工作比較滿意的。 務實 提升 合規(guī) 13 三、大廳和營銷職場 ?一、柜面人員著裝打扮，認證當天一定要注意。 ?二、客服大廳宣傳片的播放。 ?三、柜面理賠工具的發(fā)放，要認證前提前擺放，不能認證那天才開始擺放。 ?四、理賠面談室要干凈明亮，環(huán)境優(yōu)美。 ?五、引導認證人員去較好營銷職場 ?六、營銷職場要有理賠月報和案例的展示，和理賠的宣伴等。 務實 提升 合規(guī) 14 四、其它注意事項 ?一、重視匯報，認真準備匯報材料，提交向中支總經(jīng)理室匯報。 ?二、熱情周到。 ?三、多交流。 ?四、掌握主動權(quán)。 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 務實 提升 合規(guī) 15
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