保險理賠星級建設(shè)認(rèn)證注意事項教材-資料下載頁
2025-05-07 14:14本頁面
【導(dǎo)讀】按照規(guī)范準(zhǔn)備相關(guān)資料。紙質(zhì)資料要齊全，需要查找時要及時能找到。容是否有修訂意見及需求？認(rèn)證人員隨機(jī)抽查。系統(tǒng)，簡易案件的處理流程。驗收人員訪談開展服務(wù)項目較好的渠道的部門經(jīng)理。所有柜面綜合柜員要提前熟知理賠流程。投訴檔案要提前準(zhǔn)備好，最好不要有理賠服務(wù)態(tài)度的投
【正文】 務(wù)實 提升 合規(guī) 12 ?按流程是去柜面隨機(jī)抽查客戶，引導(dǎo)認(rèn)證人員電話訪談理賠過的客戶，尋找使用過工具，對工作比較滿意的。 務(wù)實 提升 合規(guī) 13 三、大廳和營銷職場 ?一、柜面人員著裝打扮，認(rèn)證當(dāng)天一定要注意。 ?二、客服大廳宣傳片的播放。 ?三、柜面理賠工具的發(fā)放，要認(rèn)證前提前擺放，不能認(rèn)證那天才開始擺放。 ?四、理賠面談室要干凈明亮，環(huán)境優(yōu)美。 ?五、引導(dǎo)認(rèn)證人員去較好營銷職場 ?六、營銷職場要有理賠月報和案例的展示，和理賠的宣伴等。 務(wù)實 提升 合規(guī) 14 四、其它注意事項 ?一、重視匯報，認(rèn)真準(zhǔn)備匯報材料，提交向中支總經(jīng)理室匯報。 ?二、熱情周到。 ?三、多交流。 ?四、掌握主動權(quán)。 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 務(wù)實 提升 合規(guī) 15
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