20xx年11月市醫(yī)務工會工作總結(jié)與20xx年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)匯編-資料下載頁
2025-10-02 19:04本頁面
【正文】 比不夠合理。 監(jiān)督機制： 行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。 服務態(tài)度： 少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。 醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。 部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象。 由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。 促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議 部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質(zhì)量檢查加。 強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。 增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術(shù)水平。 改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。 就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。 進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。 提升二三級醫(yī)院滿意度的建議 提升服務質(zhì)量 加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。 針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。 加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。 完善相關(guān)制度 進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。 合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。 加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。 通過優(yōu)質(zhì)的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力。真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
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