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導(dǎo)游工作之我見-資料下載頁

2025-10-01 20:00本頁面
  

【正文】 。篇八:導(dǎo)游員XX年個(gè)人工作總結(jié)XX年個(gè)人工作總結(jié)日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到一年的時(shí)間已經(jīng)匆匆而過。一年里在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及班長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想上、學(xué)習(xí)上和工作上取得了較大的進(jìn)步和發(fā)展,現(xiàn)將我一年來的工作、紀(jì)律等情況作以回顧和總結(jié)。一、在思想政治方面:我園非常重視全園職工思想政治教育工作,今年通過全園職工大會(huì)、演講比賽、開展黨課學(xué)習(xí)等等形式指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了總書記提出的中國夢、黨的基層群眾路線建設(shè)以及四風(fēng)建設(shè),我按照園里隊(duì)里的要求仔細(xì)體會(huì)了以上這些學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)涵和本質(zhì)思想,通過學(xué)習(xí)使自己的思想政治覺悟有了很大的提高。七月份我園又開展了以安全文化建設(shè)為主題的演講教育活動(dòng),增強(qiáng)了我的安全意識,為之后的旅游旺季的安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。十月中旬隊(duì)黨委組織全隊(duì)黨員參觀了平津戰(zhàn)役紀(jì)念館,感懷革命先烈,并在黨旗下莊嚴(yán)宣誓,牢記入黨誓詞。二、在勞動(dòng)紀(jì)律方面:我園對所有職工都有著嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律約束,我園的所有工作人員也都有著自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律的良好傳統(tǒng),我嚴(yán)格按照我園的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律以及講解員的崗位職責(zé)來要求自己的一言一行,我深知講解員是我園的對外開放的窗口,我從自身做起,在日常工作中,服從安排、聽從指揮,以高度的責(zé)任感和滿腔熱情面對游客,對待游客熱情,有禮貌,有問必答,有求必應(yīng),更好地為游客服務(wù),也使我懂得了只有良好的紀(jì)律保證才是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。三、在講解工作方面:自己作為一名講解員,通過一年多的講解實(shí)踐,深刻體會(huì)到了講解工作的對于一個(gè)公園的重要性,講解工作是講解員與游客通過講解語言而發(fā)生的情感交流,講解是一門特殊的藝術(shù),因此,在某種程度上講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家,又應(yīng)該是一位知識淵博的專家,一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以,這就要求我們在接待講解當(dāng)中,不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)自己良好的心里素質(zhì),做到對游客熱情、大方、得體,使我們講解員真正能成為公園和游客的橋梁。今年我在做北岸景區(qū)講解工作的同時(shí)對瓊?cè)A島景區(qū)的講解詞也進(jìn)行反復(fù)琢磨,并且在有機(jī)會(huì)去到瓊?cè)A島隊(duì)精品游班學(xué)習(xí)3個(gè)月,極大的豐富了我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),從最初的膽怯到了后來的從容面對,不得不說這是一個(gè)大大的提高!以上幾點(diǎn)就是我對今年工作的總結(jié)與回顧,回顧過去是為了更好的展望明天,XX年即將過去,新的一年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、在新的一年中我將再接再厲,更上一層樓,將以更加嶄新的面貌,更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們公園的游客高興而來,滿意而歸!篇九:導(dǎo)游工作總結(jié)范文這是一篇導(dǎo)游的工作總結(jié),他從多方面總結(jié)了自己兩年來的工作情況,自身的進(jìn)步和存在的不足之處,總結(jié)句句實(shí)在管用,有需要的小伙伴可以參考查閱。掐指一算做導(dǎo)游已然2年有余了,在此其間有酸必然也有甜。曾經(jīng)試圖過放棄,卻有千般的理由選擇了繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然的選擇了加入中青旅游總公司,希望自己那份理想的翅膀能再一次的飛翔。由于那次準(zhǔn)備并不是非常之充分,又加上一些主觀與客觀方面的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是XX上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié): 1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。篇十:最新導(dǎo)游工作總結(jié)范文回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上),就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):(如:有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。2:和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。3:游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。5:團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時(shí)調(diào)整。6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長時(shí)間、應(yīng)講什么。怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。8:開場白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會(huì)很好奇,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說:導(dǎo)游,你姓什么給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對我的人。10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時(shí),我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點(diǎn)小問題,他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟: 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說:像對待親人那樣我做不到!但我堅(jiān)信,付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收.第五篇:導(dǎo)游工作心得一直在路上 —2012年導(dǎo)游工作體會(huì)龍攀導(dǎo)游證號: D4301011109現(xiàn)在在導(dǎo)游年審前,回顧起之前這一年的工作,似乎仍是思緒萬千,感慨良多。以前在學(xué)校的時(shí)候,我做過很多種工作,做過家教、義務(wù)支教老師、促銷、服務(wù)員、電話客服,那些形形色色的工作讓自己收獲了很多,也感悟到一些人事相處的道理。然而當(dāng)21歲的我,稚氣未脫的我,邁出校門,一個(gè)人毅然決然奔赴廣州的時(shí)候,我知道這個(gè)讓我爆發(fā)性成長的工作,是導(dǎo)游。記得以前資深的一位導(dǎo)游講過一句話,“如果能真正把導(dǎo)游工作做好,以后就算不干這一行,干任何一項(xiàng)工作,相信你都能勝任?!边@句話一直在心中回蕩,我曾經(jīng)把岳麓書院里里外外研究一遍,被工作人員關(guān)在里面;我能去到馬王堆真正的遺跡之處,我能夠在長沙細(xì)心鉆研,我想我肯定也能夠把廣州研究通透。抱著這樣的信念和心境,我再一次來到廣州,怎么說,我對廣州抱有復(fù)雜的感情,我愛這座城市,它的華麗外表和包容的心態(tài),但是正因?yàn)樗陌荩肿屛艺也坏搅⒆阒?,找不到能夠在人群里凸顯的資本,我討厭扎堆人群,便瞬間埋沒。也許正因?yàn)橛袎毫Γ艜?huì)有動(dòng)力。7月1號,剛剛踏上廣州的土地,來不及收拾,便開始了導(dǎo)游學(xué)習(xí)之路,7月3日,我一個(gè)人在廣州白云機(jī)場,送了5趟飛機(jī),從登機(jī)廳樓上走到樓下,手機(jī)電話從未斷過,從早上一大早在機(jī)場,到我完成工作已經(jīng)是晚上7點(diǎn),一整天沒有喝水,更別提有吃飯了。但是我內(nèi)心洋溢著幸福和滿足感。7月67日,我?guī)Я巳松械谝粋€(gè)團(tuán),惠州南昆山溫泉大觀園2日游。我仍然記得,拿起話筒給游客講第一句話的時(shí)候,心里的顫抖和緊張。不過這是我最感激的兩天,我的游客對我很滿意,很喜歡我。我給他們唱日語歌的時(shí)候,還有人給我照相。所謂溫泉團(tuán),自然離不開泡溫泉。傻姑娘的我,從晚上7點(diǎn)一直泡到晚上12點(diǎn)半,我把南昆山所有的溫泉池子都泡過了一遍,整個(gè)人都開始虛脫了。7月1011日,三天,我在廣州番禺南沙濕地,住在南沙大酒店。這是我的第二個(gè)團(tuán),第二個(gè)團(tuán),被司機(jī)師傅開黃色笑話,雖然他一路上對我很是照顧,但是這種照顧,我覺得惡心。這次我開始知道司機(jī)師傅的角色,當(dāng)然我還是裝傻,盡管我已經(jīng)明白了。南沙很美,真的,住在那個(gè)酒店里,出去看到的就是美麗的大海,有剛剛從海邊打漁歸來的漁船。游客在濕地游船的時(shí)候,我在他們后面,偷偷地拍了照片。去南沙林蔭大道騎自行車的時(shí)候,夕陽的余暉灑在臉上,那種感覺真的很好,很幸福。7月1314日,兩天,我干嘛去了呢,我來到了廣州汕尾紅海灣,去到漂亮的海灘邊,以前古詩詞里面寫到的“落霞與孤鶩齊飛,秋水共長天一色”的場景描述用在紅海灣也不為過,藍(lán)天、大海、細(xì)沙,三種顏色交接在一起,讓人忘卻了煩惱,遠(yuǎn)處是各種嬉戲的場景。當(dāng)然,在來廣州的時(shí)候,我的心里一直裝著一個(gè)夢想的種子,從去年就一直深深扎根在心里,經(jīng)過時(shí)間的發(fā)酵和醞釀,這個(gè)種子已經(jīng)繁茂成了蒼天大樹,需要空間釋放。在從紅海灣回到廣州的路上,接到經(jīng)理的通知,特別批準(zhǔn)我上我們的豪華旅游專列—新疆喀納斯唯美之旅線。也許我忘不掉導(dǎo)游工作,是割舍不下—南方快車,整整14天的旅程,這14天的時(shí)間里,我們幾乎把中國西部的一些省份都走遍,這14天游客從陌生到成為親人,這14天,高強(qiáng)度的工作差點(diǎn)讓自己崩潰,這14天考驗(yàn)和挑戰(zhàn)著我的耐力。用14天的時(shí)間,重走古代絲綢之路,看盡西部大漠風(fēng)光。此次南方快車絲路之旅主要有7個(gè)團(tuán),5號為軟臥貴賓團(tuán),8號為硬臥嘉賓團(tuán),再加上深圳學(xué)子團(tuán),總?cè)藬?shù)達(dá)400多人。由我們公司總經(jīng)理杜總負(fù)責(zé)總指揮,副領(lǐng)隊(duì)劉喜英總控和計(jì)劃,1號團(tuán)導(dǎo)游黎聰是夏令營組長,負(fù)責(zé)日語夏令營活動(dòng)組織,兼閱讀、沖浪的管理。我負(fù)責(zé)2號團(tuán),作為信息組長,負(fù)責(zé)英語夏令營活動(dòng)組織,負(fù)責(zé)火車上的廣播事宜,每日通訊稿的發(fā)布。3號團(tuán)導(dǎo)游李艷華則和8號團(tuán)李俐娟作為娛樂組組長,負(fù)責(zé)火車上娛樂節(jié)目的執(zhí)行和督促。5號團(tuán)導(dǎo)游譚智豐作為安全組長,全面負(fù)責(zé)安全工作,火車上用餐的安排。6號團(tuán)導(dǎo)游鄭超武作為導(dǎo)游組組長,負(fù)責(zé)所有行程中的問題。7號團(tuán)導(dǎo)游林潔純則是備品總務(wù),負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放、保管和領(lǐng)取登記。因此,我們一行人員,組成了一個(gè)小家庭,大家各司其職,又互相團(tuán)結(jié)幫助。我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)主要是2號貴賓團(tuán),總?cè)藬?shù)26人,團(tuán)隊(duì)中75歲的老人有2位,有位婆婆是有糖尿病的,身體不好。60-69歲的老人有4位,16歲以下的小朋友有8位。在還未出發(fā)之前,我通知的客人里面就得知75歲以上的老人里面,是一個(gè)大家庭來的,這8位是參加過我們南方快車2-3次的,對于行程和線路是非常熟悉的。在還未到達(dá)我們的第一站—西安站時(shí),這8位就要求提前離團(tuán),要求提前拿到房卡,派車送回酒店。但當(dāng)時(shí)的情況是地接社并沒有提前拿到房卡,車輛司機(jī)師傅因?yàn)槲覀兓疖囂崆暗秸?,還沒有來得及趕過來。盡管當(dāng)時(shí)我一再耐心的解釋和安撫,客人還是發(fā)很大的脾氣,很大的抱怨。所幸后來很幸運(yùn),在等待司機(jī)師傅開車過來的空隙,我和地接導(dǎo)游商量,先帶領(lǐng)游客游覽了火車站前的古城墻,進(jìn)行了講解。上車的目的地直接去到酒店,為游客辦理入住手續(xù)。避免了和她們的關(guān)系陷入僵局。說實(shí)話,這8位客人在團(tuán)隊(duì)中較為挑剔,剛開始的幾天和她們相處有些吃力??腿丝倳?huì)找些小理由來進(jìn)行指責(zé),比如在火車上嫌飯菜難吃,住的地方不好,買藥要錢不合理等。我和她們打招呼,她們也會(huì)不搭理你。因?yàn)檫@個(gè)問題,杜總找我談過心,想過解決辦法。我和杜總說到,自己感覺和這8位客人相處不好,車上氛圍也不熱烈。但是談話之后,我努力地改進(jìn)自己的處事方法,盡管客人對我不理不睬,我一如既往地微笑服務(wù),保持熱情。我努力地找尋和她們的共同點(diǎn),經(jīng)過一番打聽和了解,這8位客人來自四川,屬于直心腸的性格,喜歡打麻將,對那位生病的老婆婆是最為關(guān)心的。因?yàn)槔掀牌派眢w不好,每一餐只能吃白面和稀飯,所以我在大家用的每一餐,包括火車上的用餐前,都會(huì)跟廚房工作人員溝通好,盡量為婆婆做適合的白面。因?yàn)槔掀牌磐饶_不方便,我們在游覽景點(diǎn)時(shí)總是落在隊(duì)伍后面,我在自己有空閑的情況下都會(huì)盡力照顧她。8位客人中還有1位小孩,我找尋和小孩的共同點(diǎn),教她英語和日語,探討動(dòng)漫。對于有表現(xiàn)欲望的大姐,盡量給她表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。經(jīng)過14的相處,這8位客人對我的印象大為好轉(zhuǎn),從之前的不理不睬到后來的熱情招呼,現(xiàn)在為什么我還能把詳細(xì)的細(xì)節(jié)寫出來,說實(shí)話,這種經(jīng)歷也許我一輩子也不會(huì)忘記,在西寧的時(shí)候,當(dāng)時(shí)地接導(dǎo)游給各位游客獻(xiàn)哈達(dá)的時(shí)候,他們把所有的哈達(dá)轉(zhuǎn)獻(xiàn)給自己,說“小龍女”是最可愛的人,當(dāng)時(shí)我的眼淚立馬止不住的往下掉。也許以前在學(xué)校的時(shí)候,你會(huì)認(rèn)為一顆真心與人相處就夠了,但是,我告訴你,不是,它需要你極大的內(nèi)心,需要你的是極大的包容感和你的熱忱。其實(shí)不是因?yàn)檫@些景色有多美,而是這一路上發(fā)生的人與事,讓你難以忘懷?,F(xiàn)在想想,似乎是西安的仿唐歌舞勾起了對遠(yuǎn)古朝代的回憶,似乎是敦煌的飛天壁畫帶你遨游藝術(shù)天堂,似乎是神秘的喀納斯湖撩撥起你內(nèi)心的柔軟,似乎是大片油菜花的青海湖讓你忘乎所以,又似乎是那熱浪灼人的火焰山讓你暈眩焦躁,似乎是那片片美景,游離在你腦海,久久不能忘懷。導(dǎo)游的辛酸苦辣、喜怒哀愁,相信每一個(gè)旅游人都清楚,我不想過多的粉飾太平。正所謂天下所有的幸福各不相同,所有的痛苦又幾近一樣。但是從來
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