【正文】 。篇八：導(dǎo)游員XX年個(gè)人工作總結(jié)XX年個(gè)人工作總結(jié)日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到一年的時(shí)間已經(jīng)匆匆而過。一年里在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及班長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想上、學(xué)習(xí)上和工作上取得了較大的進(jìn)步和發(fā)展，現(xiàn)將我一年來的工作、紀(jì)律等情況作以回顧和總結(jié)。一、在思想政治方面：我園非常重視全園職工思想政治教育工作，今年通過全園職工大會(huì)、演講比賽、開展黨課學(xué)習(xí)等等形式指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了總書記提出的中國夢、黨的基層群眾路線建設(shè)以及四風(fēng)建設(shè)，我按照園里隊(duì)里的要求仔細(xì)體會(huì)了以上這些學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)涵和本質(zhì)思想，通過學(xué)習(xí)使自己的思想政治覺悟有了很大的提高。七月份我園又開展了以安全文化建設(shè)為主題的演講教育活動(dòng)，增強(qiáng)了我的安全意識，為之后的旅游旺季的安全保衛(wèi)工作打下了良好的基礎(chǔ)。十月中旬隊(duì)黨委組織全隊(duì)黨員參觀了平津戰(zhàn)役紀(jì)念館，感懷革命先烈，并在黨旗下莊嚴(yán)宣誓，牢記入黨誓詞。二、在勞動(dòng)紀(jì)律方面：我園對所有職工都有著嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律約束，我園的所有工作人員也都有著自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律的良好傳統(tǒng)，我嚴(yán)格按照我園的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律以及講解員的崗位職責(zé)來要求自己的一言一行，我深知講解員是我園的對外開放的窗口，我從自身做起，在日常工作中，服從安排、聽從指揮，以高度的責(zé)任感和滿腔熱情面對游客，對待游客熱情，有禮貌，有問必答，有求必應(yīng)，更好地為游客服務(wù)，也使我懂得了只有良好的紀(jì)律保證才是做好一切工作的前提和基礎(chǔ)。三、在講解工作方面：自己作為一名講解員，通過一年多的講解實(shí)踐，深刻體會(huì)到了講解工作的對于一個(gè)公園的重要性，講解工作是講解員與游客通過講解語言而發(fā)生的情感交流，講解是一門特殊的藝術(shù)，因此，在某種程度上講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家，一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)自己良好的心里素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，使我們講解員真正能成為公園和游客的橋梁。今年我在做北岸景區(qū)講解工作的同時(shí)對瓊?cè)A島景區(qū)的講解詞也進(jìn)行反復(fù)琢磨，并且在有機(jī)會(huì)去到瓊?cè)A島隊(duì)精品游班學(xué)習(xí)3個(gè)月，極大的豐富了我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，從最初的膽怯到了后來的從容面對，不得不說這是一個(gè)大大的提高！以上幾點(diǎn)就是我對今年工作的總結(jié)與回顧，回顧過去是為了更好的展望明天，XX年即將過去，新的一年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、在新的一年中我將再接再厲，更上一層樓，將以更加嶄新的面貌，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一位光臨我們公園的游客高興而來，滿意而歸！篇九：導(dǎo)游工作總結(jié)范文這是一篇導(dǎo)游的工作總結(jié)，他從多方面總結(jié)了自己兩年來的工作情況，自身的進(jìn)步和存在的不足之處，總結(jié)句句實(shí)在管用，有需要的小伙伴可以參考查閱。掐指一算做導(dǎo)游已然2年有余了，在此其間有酸必然也有甜。曾經(jīng)試圖過放棄，卻有千般的理由選擇了繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然的選擇了加入中青旅游總公司，希望自己那份理想的翅膀能再一次的飛翔。由于那次準(zhǔn)備并不是非常之充分，又加上一些主觀與客觀方面的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是XX上半年我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。篇十：最新導(dǎo)游工作總結(jié)范文回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么。怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。8：開場白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：導(dǎo)游，你姓什么給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對我的人。10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟： 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：像對待親人那樣我做不到!但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收.第五篇：導(dǎo)游工作心得一直在路上 —2012年導(dǎo)游工作體會(huì)龍攀導(dǎo)游證號： D4301011109現(xiàn)在在導(dǎo)游年審前，回顧起之前這一年的工作，似乎仍是思緒萬千，感慨良多。以前在學(xué)校的時(shí)候，我做過很多種工作，做過家教、義務(wù)支教老師、促銷、服務(wù)員、電話客服，那些形形色色的工作讓自己收獲了很多，也感悟到一些人事相處的道理。然而當(dāng)21歲的我，稚氣未脫的我，邁出校門，一個(gè)人毅然決然奔赴廣州的時(shí)候，我知道這個(gè)讓我爆發(fā)性成長的工作，是導(dǎo)游。記得以前資深的一位導(dǎo)游講過一句話，“如果能真正把導(dǎo)游工作做好，以后就算不干這一行，干任何一項(xiàng)工作，相信你都能勝任?！边@句話一直在心中回蕩，我曾經(jīng)把岳麓書院里里外外研究一遍，被工作人員關(guān)在里面；我能去到馬王堆真正的遺跡之處，我能夠在長沙細(xì)心鉆研，我想我肯定也能夠把廣州研究通透。抱著這樣的信念和心境，我再一次來到廣州，怎么說，我對廣州抱有復(fù)雜的感情，我愛這座城市，它的華麗外表和包容的心態(tài)，但是正因?yàn)樗陌荩肿屛艺也坏搅⒆阒?，找不到能夠在人群里凸顯的資本，我討厭扎堆人群，便瞬間埋沒。也許正因?yàn)橛袎毫Γ艜?huì)有動(dòng)力。7月1號，剛剛踏上廣州的土地，來不及收拾，便開始了導(dǎo)游學(xué)習(xí)之路，7月3日，我一個(gè)人在廣州白云機(jī)場，送了5趟飛機(jī)，從登機(jī)廳樓上走到樓下，手機(jī)電話從未斷過，從早上一大早在機(jī)場，到我完成工作已經(jīng)是晚上7點(diǎn)，一整天沒有喝水，更別提有吃飯了。但是我內(nèi)心洋溢著幸福和滿足感。7月67日，我?guī)Я巳松械谝粋€(gè)團(tuán)，惠州南昆山溫泉大觀園2日游。我仍然記得，拿起話筒給游客講第一句話的時(shí)候，心里的顫抖和緊張。不過這是我最感激的兩天，我的游客對我很滿意，很喜歡我。我給他們唱日語歌的時(shí)候，還有人給我照相。所謂溫泉團(tuán)，自然離不開泡溫泉。傻姑娘的我，從晚上7點(diǎn)一直泡到晚上12點(diǎn)半，我把南昆山所有的溫泉池子都泡過了一遍，整個(gè)人都開始虛脫了。7月1011日，三天，我在廣州番禺南沙濕地，住在南沙大酒店。這是我的第二個(gè)團(tuán)，第二個(gè)團(tuán)，被司機(jī)師傅開黃色笑話，雖然他一路上對我很是照顧，但是這種照顧，我覺得惡心。這次我開始知道司機(jī)師傅的角色，當(dāng)然我還是裝傻，盡管我已經(jīng)明白了。南沙很美，真的，住在那個(gè)酒店里，出去看到的就是美麗的大海，有剛剛從海邊打漁歸來的漁船。游客在濕地游船的時(shí)候，我在他們后面，偷偷地拍了照片。去南沙林蔭大道騎自行車的時(shí)候，夕陽的余暉灑在臉上，那種感覺真的很好，很幸福。7月1314日，兩天，我干嘛去了呢，我來到了廣州汕尾紅海灣，去到漂亮的海灘邊，以前古詩詞里面寫到的“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”的場景描述用在紅海灣也不為過，藍(lán)天、大海、細(xì)沙，三種顏色交接在一起，讓人忘卻了煩惱，遠(yuǎn)處是各種嬉戲的場景。當(dāng)然，在來廣州的時(shí)候，我的心里一直裝著一個(gè)夢想的種子，從去年就一直深深扎根在心里，經(jīng)過時(shí)間的發(fā)酵和醞釀，這個(gè)種子已經(jīng)繁茂成了蒼天大樹，需要空間釋放。在從紅海灣回到廣州的路上，接到經(jīng)理的通知，特別批準(zhǔn)我上我們的豪華旅游專列—新疆喀納斯唯美之旅線。也許我忘不掉導(dǎo)游工作，是割舍不下—南方快車，整整14天的旅程，這14天的時(shí)間里，我們幾乎把中國西部的一些省份都走遍，這14天游客從陌生到成為親人，這14天，高強(qiáng)度的工作差點(diǎn)讓自己崩潰，這14天考驗(yàn)和挑戰(zhàn)著我的耐力。用14天的時(shí)間，重走古代絲綢之路，看盡西部大漠風(fēng)光。此次南方快車絲路之旅主要有7個(gè)團(tuán)，5號為軟臥貴賓團(tuán)，8號為硬臥嘉賓團(tuán)，再加上深圳學(xué)子團(tuán)，總?cè)藬?shù)達(dá)400多人。由我們公司總經(jīng)理杜總負(fù)責(zé)總指揮，副領(lǐng)隊(duì)劉喜英總控和計(jì)劃，1號團(tuán)導(dǎo)游黎聰是夏令營組長，負(fù)責(zé)日語夏令營活動(dòng)組織，兼閱讀、沖浪的管理。我負(fù)責(zé)2號團(tuán)，作為信息組長，負(fù)責(zé)英語夏令營活動(dòng)組織，負(fù)責(zé)火車上的廣播事宜，每日通訊稿的發(fā)布。3號團(tuán)導(dǎo)游李艷華則和8號團(tuán)李俐娟作為娛樂組組長，負(fù)責(zé)火車上娛樂節(jié)目的執(zhí)行和督促。5號團(tuán)導(dǎo)游譚智豐作為安全組長，全面負(fù)責(zé)安全工作，火車上用餐的安排。6號團(tuán)導(dǎo)游鄭超武作為導(dǎo)游組組長，負(fù)責(zé)所有行程中的問題。7號團(tuán)導(dǎo)游林潔純則是備品總務(wù)，負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放、保管和領(lǐng)取登記。因此，我們一行人員，組成了一個(gè)小家庭，大家各司其職，又互相團(tuán)結(jié)幫助。我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)主要是2號貴賓團(tuán)，總?cè)藬?shù)26人，團(tuán)隊(duì)中75歲的老人有2位，有位婆婆是有糖尿病的，身體不好。60－69歲的老人有4位，16歲以下的小朋友有8位。在還未出發(fā)之前，我通知的客人里面就得知75歲以上的老人里面，是一個(gè)大家庭來的，這8位是參加過我們南方快車2－3次的，對于行程和線路是非常熟悉的。在還未到達(dá)我們的第一站—西安站時(shí)，這8位就要求提前離團(tuán)，要求提前拿到房卡，派車送回酒店。但當(dāng)時(shí)的情況是地接社并沒有提前拿到房卡，車輛司機(jī)師傅因?yàn)槲覀兓疖囂崆暗秸?，還沒有來得及趕過來。盡管當(dāng)時(shí)我一再耐心的解釋和安撫，客人還是發(fā)很大的脾氣，很大的抱怨。所幸后來很幸運(yùn)，在等待司機(jī)師傅開車過來的空隙，我和地接導(dǎo)游商量，先帶領(lǐng)游客游覽了火車站前的古城墻，進(jìn)行了講解。上車的目的地直接去到酒店，為游客辦理入住手續(xù)。避免了和她們的關(guān)系陷入僵局。說實(shí)話，這8位客人在團(tuán)隊(duì)中較為挑剔，剛開始的幾天和她們相處有些吃力?？腿丝倳?huì)找些小理由來進(jìn)行指責(zé)，比如在火車上嫌飯菜難吃，住的地方不好，買藥要錢不合理等。我和她們打招呼，她們也會(huì)不搭理你。因?yàn)檫@個(gè)問題，杜總找我談過心，想過解決辦法。我和杜總說到，自己感覺和這8位客人相處不好，車上氛圍也不熱烈。但是談話之后，我努力地改進(jìn)自己的處事方法，盡管客人對我不理不睬，我一如既往地微笑服務(wù)，保持熱情。我努力地找尋和她們的共同點(diǎn)，經(jīng)過一番打聽和了解，這8位客人來自四川，屬于直心腸的性格，喜歡打麻將，對那位生病的老婆婆是最為關(guān)心的。因?yàn)槔掀牌派眢w不好，每一餐只能吃白面和稀飯，所以我在大家用的每一餐，包括火車上的用餐前，都會(huì)跟廚房工作人員溝通好，盡量為婆婆做適合的白面。因?yàn)槔掀牌磐饶_不方便，我們在游覽景點(diǎn)時(shí)總是落在隊(duì)伍后面，我在自己有空閑的情況下都會(huì)盡力照顧她。8位客人中還有1位小孩，我找尋和小孩的共同點(diǎn)，教她英語和日語，探討動(dòng)漫。對于有表現(xiàn)欲望的大姐，盡量給她表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。經(jīng)過14的相處，這8位客人對我的印象大為好轉(zhuǎn)，從之前的不理不睬到后來的熱情招呼，現(xiàn)在為什么我還能把詳細(xì)的細(xì)節(jié)寫出來，說實(shí)話，這種經(jīng)歷也許我一輩子也不會(huì)忘記，在西寧的時(shí)候，當(dāng)時(shí)地接導(dǎo)游給各位游客獻(xiàn)哈達(dá)的時(shí)候，他們把所有的哈達(dá)轉(zhuǎn)獻(xiàn)給自己，說“小龍女”是最可愛的人，當(dāng)時(shí)我的眼淚立馬止不住的往下掉。也許以前在學(xué)校的時(shí)候，你會(huì)認(rèn)為一顆真心與人相處就夠了，但是，我告訴你，不是，它需要你極大的內(nèi)心，需要你的是極大的包容感和你的熱忱。其實(shí)不是因?yàn)檫@些景色有多美，而是這一路上發(fā)生的人與事，讓你難以忘懷?，F(xiàn)在想想，似乎是西安的仿唐歌舞勾起了對遠(yuǎn)古朝代的回憶，似乎是敦煌的飛天壁畫帶你遨游藝術(shù)天堂，似乎是神秘的喀納斯湖撩撥起你內(nèi)心的柔軟，似乎是大片油菜花的青海湖讓你忘乎所以，又似乎是那熱浪灼人的火焰山讓你暈眩焦躁，似乎是那片片美景，游離在你腦海，久久不能忘懷。導(dǎo)游的辛酸苦辣、喜怒哀愁，相信每一個(gè)旅游人都清楚，我不想過多的粉飾太平。正所謂天下所有的幸福各不相同，所有的痛苦又幾近一樣。但是從來