店員,崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-10 19:21本頁面
【正文】 全面巡視檢查l 次。．其他職責(zé)（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識(shí)水平和服務(wù)技能。（2）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目（3）適時(shí)推出促銷活動(dòng)。（4）茶藝館的對(duì)外宣傳。（5）員工招聘、面試。（6）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。（7）檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。（8）對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲。（9）控制經(jīng)營成本。（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對(duì)策。（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。店助的崗位職責(zé)：（1）做好店長的助手，對(duì)分配的工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。發(fā)揮帶頭作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。（2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。（3）給店員分配工作，確定每個(gè)員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。（4）注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客人提出的問題。（5）處理顧客投訴，確有必要時(shí)請(qǐng)示店長解決。（6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。（7）處理客人遺留物品。（8）了解客人的意見和建議。（9）必要時(shí)，協(xié)助服務(wù)。（10）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和器具等的報(bào)損。（11）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。（12）填寫每日經(jīng)營報(bào)告。（13）向店長提出意見和建議。（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓(xùn)工作。（15）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識(shí)水平、服務(wù)水平和管理能力。店員的崗位職責(zé)：（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。（2）工作過程中應(yīng)接受店長的工作安排，每日按店長的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土、無紙屑。（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。（4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。（5）對(duì)本店經(jīng)營品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶?duì)客人推銷。（6）上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。（7）主動(dòng)巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過二、三秒后方可進(jìn)入，出來后隨手關(guān)門。（8）客人結(jié)帳離去后，及時(shí)清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。（9）必須如實(shí)填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。（10）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。（11）交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。（12）處理好與其他店員的關(guān)系。（13）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。（14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（15）服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八谩＃?6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。注：以上規(guī)定僅是對(duì)茶藝員的一般要求第五篇：店員、店長崗位職責(zé)店 員 崗 位 職 責(zé)n 直接向店長匯報(bào)并接受其領(lǐng)導(dǎo)；n 根據(jù)銷售部及辦事處和所在售點(diǎn)確定的零售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)； n 不斷提高自身素質(zhì)，充分利用公司提供的資源，努力達(dá)成預(yù)期的銷售成果； n 充分了解所在地區(qū)的消費(fèi)特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，有效地?cái)U(kuò)大導(dǎo)購范圍；n 根據(jù)公司的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺(tái)帳工作，按時(shí)按質(zhì)做好信息的反饋； n 及時(shí)將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給店長及零售主任； n 及時(shí)將售點(diǎn)的產(chǎn)品樣板、宣傳資料等的上架率和數(shù)量反饋回公司，以便得到補(bǔ)充； n 負(fù)責(zé)售點(diǎn)日常維護(hù)工作；n 遵守公司上下班有關(guān)管理制度，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； n 注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；店 長 崗 位 職 責(zé)n 完成營運(yùn)部下達(dá)的所在售點(diǎn)銷售目標(biāo)； n 制訂店鋪的經(jīng)營計(jì)劃(每日,每周,每月...)； n 負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)及管理；n 市場調(diào)查及信息反饋；n 售點(diǎn)所需商品進(jìn)、銷、存的控制與管理；n 及時(shí)組織貨源，做好配貨、補(bǔ)貨、店堂陳列等工作； n 認(rèn)真執(zhí)行市場營銷部制定的廣告及促銷活動(dòng)；n 按公司制度規(guī)定，認(rèn)真及時(shí)處理顧客投訴、商品退換及突發(fā)事件的處理； n 遵守公司及進(jìn)店有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； n 注重個(gè)人形象，提高個(gè)人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；
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