成本、利潤分析報告-資料下載頁
2025-10-01 18:40本頁面
【正文】 ，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。８．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。五、電話中建立親和力的八種方法：。、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。(呼吸,表情,姿勢,動作鏡面反應(yīng))。六、預(yù)約電話：對客戶有好處。明確時間地點。有什么人參加。不要談細節(jié)。七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：？？ 、正確的？ ？ ？八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：習(xí)慣用語：你的名字叫什么？專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語：你的問題確實嚴重 專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營銷服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。一、顧客是什么？ 二、服務(wù)的重要性： （微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）三、服務(wù)的信念服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的: a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞b．，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比 c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定 e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人?！豆π臑樯稀?f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系四、用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：1．主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。2．做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)）。3．誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。五、銷售跟單短信服務(wù)法則：1．善用工具（手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺?）。2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。6．備用短信： a．成長激勵20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售后10條（對公司比較有價值意義）。六、服務(wù)的五大好處：1．增加客戶的滿意度。2．增加客戶的回頭率。3．更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。4．人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。5．擁有更多商機。七、抗拒點解除的七大步驟：1．是否是決策者。2．耐心傾聽完抗拒點。3．先認同客戶的抗拒點。4．辨別真假抗拒點。5．鎖定客戶抗拒點。6．得到客戶的承若。7．解除客戶抗拒點。如：鎖定抗拒點:請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?
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