旅客運輸復(fù)習(xí)題-資料下載頁
2024-10-10 17:35本頁面
【正文】 。行李運單應(yīng)具備下列基本內(nèi)容：(一)承運人名稱；(二)船名、航次、船票號碼；(三)旅客姓名、地址、電話號碼、郵政編碼；(四)行李名稱；(五)件數(shù)、重量、體積(長、寬、高)；(六)包裝；(七)標(biāo)簽號碼；(八)起運港、到達(dá)港、換裝港；(九)運費、裝卸費；(十)特約事項。旅客的托運行李的運送期間，自旅客將行李交付承運人或港口經(jīng)營人時起至承運人或港口經(jīng)營人交還旅客時止。承運人為履行運輸合同，需要港口經(jīng)營人提供泊位、候船、駁運、倉儲設(shè)施，托運行李作業(yè)、旅客上下船、候船服務(wù)及其他工作等，應(yīng)由承運人與港口經(jīng)營人簽訂作業(yè)合同。作業(yè)合同的基本形式為中、長期(季、年)和航次合同。作業(yè)合同應(yīng)具備下列基本內(nèi)容：(一)承運人和港口經(jīng)營人名稱；(二)碼頭、倉庫、候船室、駁運船舶名稱；(三)托運行李作業(yè)，包括行李保管、裝卸、搬運；(四)候船服務(wù)，包括：問詢、寄存、船期、運行時刻公告，票價表，茶水，衛(wèi)生間；(五)旅客上下船服務(wù)；(六)特約事項。水路、行李運輸合同和作業(yè)合同的基本格式由交通部統(tǒng)一規(guī)定。交通部直屬航運企業(yè)可自行印制水路運輸合同、行李運輸合同和作業(yè)合同，其他航運企業(yè)使用的合同由企業(yè)所在省(自治區(qū)、直轄市)交通主管部門印制、管理。第五篇：旅客運輸心理學(xué) 文檔（本站推薦）《旅客運輸心理學(xué)》教學(xué)大綱課程名稱：旅客運輸心理學(xué) 出 版 社：中國鐵道出版社 課時：72學(xué)時一、課程說明：在旅客運輸服務(wù)業(yè)中，服務(wù)的對象和服務(wù)的提供者都是人，旅客在乘車旅行中伴隨著各種心理活動以及由此產(chǎn)生的各種行為，客運服務(wù)人員在工作中也會產(chǎn)生各種心理活動及行為，在服務(wù)與被服務(wù)中二者是相互影響的，相互制約的，從客運工作角度，一方面要了解旅客旅行的心理活動，另一方面要加強(qiáng)客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)及管理。二、課程內(nèi)容 第一章 緒論(6學(xué)時)旅客運輸為旅客提供了具體時間，空間移動需求的運輸服務(wù)，在提供運輸服務(wù)的過程中，旅客運輸業(yè)與旅客之間建立了直接的服務(wù)和被服務(wù)的責(zé)任關(guān)系，旅客對運輸需求的滿足程度反映了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的高低。本章介紹了旅客運輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容。第一節(jié) 旅客運輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容 第二節(jié) 旅客運輸?shù)囊话懔鞒膛c旅客心理 第三節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的研究方法 復(fù)習(xí)思考題 知識窗第二章 旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識（12學(xué)時）旅客運輸心理學(xué)就是從旅客運輸企業(yè)角度，研究旅客旅行中的各種心理活動及其規(guī)律，以及客運服務(wù)人員從事服務(wù)過程中的各種心理活動及其規(guī)律，對旅客和客運服務(wù)人員進(jìn)行有效的管理。進(jìn)而通過客運服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量提高企業(yè)的競爭力。第一節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 第二節(jié) 心理過程的一般性認(rèn)識 第三節(jié) 個性心理的一般性認(rèn)識 復(fù)習(xí)思考題 知識窗第三章 旅客旅行心理活動與服務(wù)（20學(xué)時）隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們乘車旅行的需要不斷增長，乘車旅行的目的有多種。不同的旅行目的有不同的心理活動。旅行目的能否順利實現(xiàn)，很大程度上取決于運輸工具所提供的服務(wù)水平對旅客需要的滿足程度。旅客運輸部門需要在運輸工具及客運服務(wù)質(zhì)量等方面入手，樹立運輸企業(yè)的形象，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一節(jié) 旅客旅行心理現(xiàn)象概述第二節(jié) 旅客的決策與對服務(wù)的期待和感知 第三節(jié) 旅客旅行的個體心理與服務(wù) 第四節(jié) 旅客旅行的群體心理與服務(wù)第五節(jié) 掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高 復(fù)習(xí)思考題 知識窗第四章 客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)與行為（20學(xué)時）作為一名客運服務(wù)人員應(yīng)具備高度的政治覺悟，高尚的道德情操，自覺的組織紀(jì)律性，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，廣博的知識，成為精神文明的倡議者，實踐家和組織者。從心理學(xué)的角度說，應(yīng)該具有良好的心理修養(yǎng)。第一節(jié) 客運服務(wù)人員的認(rèn)知及其培養(yǎng) 第二節(jié) 客運服務(wù)人員的情感及其培養(yǎng) 第三節(jié) 客運服務(wù)人員的意志及其培養(yǎng) 第四節(jié) 客運服務(wù)人員的禮儀行為 復(fù)習(xí)思考題 知識窗第五章 旅客運輸管理心理（8學(xué)時）本章講述了管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為和激勵行為，從運輸服務(wù)人員角度分析了禮儀行為和問題行為，并給出 了對待問題的行為原則。第一節(jié) 旅客運輸管理人員的管理行為 第二節(jié) 客運服務(wù)人員的問題行為分析 復(fù)習(xí)思考題 知識窗參考教材：蘇東水，管理心理學(xué)，上海，復(fù)旦大學(xué)出版社，1992王卿禮，鐵路客運部門文明服務(wù)禮貌待客，沈陽，遼寧人民出版社，1990王立平，黃江明，現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)，北京，中國人民大學(xué)出版社，1994楊浩，運輸組織學(xué)，北京，中國鐵道出版社，2008
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