【正文】 也是一樣的，我們剛發(fā)布的季報(bào)也可以看到，移動(dòng)端的某些天，在周末或者假日已經(jīng)超過了pc的流量。但是我們也可以看到，移動(dòng)端的流量質(zhì)量是相對(duì)比較低的，至少現(xiàn)在的人看來質(zhì)量是相對(duì)比較低的，他對(duì)于新客戶的轉(zhuǎn)化只是不到pc的50%。百度我剛剛講，有些天我們的移動(dòng)流量已經(jīng)超過了pc，但是我們移動(dòng)的收入占整個(gè)收入的比重大概30%，說明他的變現(xiàn)能力還是低于pc的，其實(shí)30%已經(jīng)算是很高得了。像我們看到其他主流的互聯(lián)網(wǎng)公司都在20%甚至更低，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給每一個(gè)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)都是類似的，我們?cè)趺慈ソ鉀Q他，可能對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是不同的答案。對(duì)于佳美口腔來說，我們看到他們可能意識(shí)到了，就是說手機(jī)或者移動(dòng)網(wǎng)站有些不好的地方，屏幕小、網(wǎng)速慢、帶寬要錢，但是他們沒有意識(shí)到就是說，移動(dòng)可能帶來了很多過去pc沒有的能力，或者說用戶的這種習(xí)慣和預(yù)期跟pc時(shí)代是不一樣的，比如說對(duì)于這樣一個(gè)服務(wù)來說，用戶可能希望在線的通過手機(jī)來跟他的醫(yī)生進(jìn)行溝通、進(jìn)行咨詢，用戶可能希望看到網(wǎng)上對(duì)于佳美口腔的各種各樣的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，甚至他希望跟佳美口腔預(yù)約一個(gè)，比如說下星期二早上9點(diǎn)我想去洗牙，這些功能在移動(dòng)端里頭目前都沒有，或者也不容易實(shí)現(xiàn)。所以我們看到移動(dòng)端他有他的問題，他的問題就是功能弱和轉(zhuǎn)化率低，我們?cè)倏匆粋€(gè)原生應(yīng)用的例子，這是一大型的航空公司，這個(gè)航空公司每年運(yùn)送人數(shù)是8千萬人次，他有常旅客會(huì)員2千萬人，可是我看到他的原生應(yīng)用移動(dòng)端不超過7千萬人，如果按照日活，日活是我們這個(gè)行業(yè)特別看中的一個(gè)指標(biāo)，表明用戶對(duì)你的依賴程度，他的日活是2萬人，對(duì)于一個(gè)年運(yùn)送量在8千萬人次的大型航空公司來說，2萬人真的是太少了。但是native app這種形式對(duì)于這樣一個(gè)航空公司來說并不是那么方便，因?yàn)檫@是一個(gè)相對(duì)比較低頻的應(yīng)用，不是每個(gè)人天天都會(huì)坐飛機(jī)，是他想不起來去用。即使比如說這家航空公司花了很多精力推廣這個(gè)native app，希望靠它來吸引新的乘客，我們看到這個(gè)收效也是會(huì)非常非常微弱的。所以native app有一個(gè)問題就是說，推廣難、活躍度低，那些有推廣能力的app store也好，手機(jī)應(yīng)用商也好，說我捆綁了你的應(yīng)用給我多少錢，可是只有兩個(gè)人捆綁你的應(yīng)用，你想推廣成本有多高，因?yàn)槭且粋€(gè)低頻應(yīng)用，有的不下載，或者下載了也可能應(yīng)用程度不高，所以native app對(duì)絕大多數(shù)人來說是非常非常低門檻的移動(dòng)方案。我們?cè)倏吹谌狡脚_(tái)，剛剛說的團(tuán)購，這是一個(gè)餐飲業(yè)的，新辣道魚火鍋，通過團(tuán)購吸引客戶，現(xiàn)在團(tuán)購已經(jīng)占他總的收入比重超過了10%，對(duì)他來說是非常有意義的銷售渠道了，但是再仔細(xì)看，48%的消費(fèi)者是到了他的店之后才開始去買團(tuán)購券的，這意味著什么呢?意味著將近一半人其實(shí)并不是新用戶，而是 說他已經(jīng)明確說我在這兒吃飯了，才在這兒買的，我想這不是新辣道餐飲企業(yè)想要的情況，他想要的，原來沒想在這兒吃飯，結(jié)果刺激了一下在這兒吃飯了，原來不是我的客戶，沒有在這兒消費(fèi)，我現(xiàn)在通過優(yōu)惠讓他來了，可是我們看這里面有非常大的折損，不是這一類客戶。要想刺激那些本來沒有的需求，像這種餐飲企業(yè)經(jīng)常干的一件事就是做活動(dòng)，我們看一下新辣道做活動(dòng)，這是他最近做的一個(gè)活動(dòng)，小食代的套餐，新辣道是相當(dāng)大的餐飲企業(yè)，吸引了有30萬的用戶關(guān)注他的公眾號(hào)，所以下了很大的本錢，有一定規(guī)模的，他要想通過公眾號(hào)的方式觸達(dá)他的用戶、觸達(dá)他的消費(fèi)者搞 這樣的活動(dòng)，搞這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，比如這個(gè)小食代需要依賴第三方的開發(fā)機(jī)構(gòu)，自己沒有這樣的it能力，至少要開發(fā)一個(gè)月。我們知道餐飲這個(gè)行業(yè)其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，市場(chǎng)利潤(rùn)很薄，消費(fèi)者的口味變化也很快，為了做市場(chǎng)活動(dòng)這么長(zhǎng)時(shí)間還要依賴第三方，對(duì)他們來說也是有點(diǎn)太難了。再看一個(gè)公眾號(hào)的例子，寶澤行，大家知道，這是寶馬的4s店，通過公眾號(hào)吸引到了5千用戶訂閱他的公眾號(hào)，他希望通過這種方式干什么呢，也是兩 個(gè)作用，一個(gè)就是說維護(hù)他的老客戶，寶馬的車主什么時(shí)候開始需要來換油了，什么時(shí)候來開始要維護(hù)了、維修了，或者是通過這個(gè)東西吸引一些人，過去沒有在這 兒買寶馬的人來買寶馬，我們看到只有不到5%的用戶通過公眾號(hào)來預(yù)約他的維修服務(wù)，我們知道4s店利潤(rùn)最豐厚的就是老客戶的維修、維護(hù)，他可以掙很多錢， 但是這個(gè)方面我們看到，他其實(shí)效果是不明顯的，只有不到5%的人會(huì)這樣來用。而真正轉(zhuǎn)化，就是新客戶的這種轉(zhuǎn)化是一單都沒有，沒有一個(gè)人是通過這種方式， 原來不打算買寶馬去買寶馬的。所以公眾號(hào)還有一個(gè)問題，就是個(gè)性化服務(wù)受限，效率非常低，每個(gè)人買車的時(shí)間是不一樣的，他需要做保養(yǎng)的時(shí)間也是不一樣的，如果我們能夠在一個(gè)客戶需要做保養(yǎng)的時(shí)候提醒他說到我們家來做保養(yǎng)吧，就會(huì)非常好，這個(gè)效果就會(huì)大大提升，可是公眾號(hào)沒有這樣的功能，不允許他這樣做。所以個(gè)性化服務(wù)受限， 效率很低。有沒有一種方式既能夠方便的維護(hù)老的客戶，又能夠大量的吸引新客戶呢?怎么樣才能夠運(yùn)用我剛才講到的各種各樣移動(dòng)時(shí)代帶來新的技術(shù)、新的創(chuàng)新來 為自己服務(wù)呢?如何讓你的顧客隨時(shí)隨地直達(dá)你來提供的服務(wù)呢?今天百度世界上我們就要給大家揭開這個(gè)答案，所以接下來的時(shí)間把它交給我的三位同事，他們分 別會(huì)從各自不同的角度來跟大家解釋百度的答案，下面有請(qǐng)百度副總裁李明遠(yuǎn)上臺(tái)。