20xx年物流部經(jīng)理年度總結(jié)范文與20xx年物流部經(jīng)理年終工作總結(jié)范文匯編-資料下載頁(yè)
2024-10-10 05:10本頁(yè)面
【正文】 跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來(lái)的老客戶。對(duì)于在挖掘“新”的客戶。要人是采勸發(fā)貼子”、“電話跟蹤”、“老客戶發(fā)展下線”、“網(wǎng)絡(luò)代理”等。我最常用是“發(fā)貼子”，從入職以來(lái)，我一直不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計(jì)一下，從貼子上來(lái)的客人大概有五個(gè)。有電話打理的、也有加咨詢的，也有郵件回復(fù)的。但一直沒(méi)有成交，這個(gè)月有一個(gè)郵件的回復(fù)，需要定購(gòu)SDV568。由于自己跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來(lái)是有一點(diǎn)的興奮的，一是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個(gè)定單而心情不好，因?yàn)橄氲阶约阂灿幸环值呐υ诶锩娴?。后?lái)經(jīng)過(guò)調(diào)節(jié)，自己也明白了，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，都是扣扣相環(huán)的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個(gè)角落，也會(huì)有客人找到你的。在和客戶溝通的過(guò)程中，體會(huì)到了外國(guó)客戶和我們思維方式的差異和溝通過(guò)程的不易。也學(xué)會(huì)了一些與客戶溝通的技巧，開(kāi)始站在客戶的角度思考問(wèn)題，逐步樹(shù)立起為客戶服務(wù)的思想，認(rèn)識(shí)到不能以自己的主觀感受影響與客戶的溝通，這些客戶來(lái)自不同的國(guó)家，有不同的需求，從一開(kāi)始見(jiàn)到外國(guó)客戶不知如何開(kāi)口，到后來(lái)能夠針對(duì)客戶作一些產(chǎn)品的介紹，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也感到了自己在產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)談判技巧方面的欠缺。在見(jiàn)證了一次又一次前輩們和客戶的討價(jià)還價(jià)之后，我認(rèn)識(shí)到每一次商務(wù)談判都是一次艱難之旅。不同的國(guó)家，不同的客戶，不同的市場(chǎng)，不同的需求，每一種差異都給談判造成了困難。如何了結(jié)并利用這些差異，贏得客戶的信任，贏取客戶的訂單，我知道這是一個(gè)系統(tǒng)工程，我還差得很遠(yuǎn)。不過(guò)，在見(jiàn)了這么多的客戶之后，我也了解了一些我們的劣勢(shì)，比如：價(jià)格、交貨期、支付方式、銷售的支持等。在更好的認(rèn)清自己之后如何揚(yáng)長(zhǎng)避短才是能力所在，我想這也是我今后努力的方向。
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