客戶拜訪總結(jié)最終定稿-資料下載頁
2024-10-08 23:51本頁面
【正文】 擇了4家培訓(xùn)公司：影響力、盛景網(wǎng)聯(lián)、某某和錫恩（第三個我沒記住名字），你們錫恩是第四家，第一次接到您電話時就感覺你們和其他公司不一樣，感覺你們很正規(guī)，別的公司都是直接發(fā)給我方案和報價，資料上寫的都很好，但是我們也不知道效果到底怎么樣啊，您說先讓我們體驗一下，我跟老總一說，老總立刻同意了。包括你讓我們填申請、做調(diào)查問卷啊，這些別的公司都沒有的，那個調(diào)查問卷是我們老總親自填的呢，我們老總填的可認真了呢！由于客戶心態(tài)好，前期銷售預(yù)期也做的足夠，所以周六下午巡講結(jié)束，幫客戶分析內(nèi)訓(xùn)和公開課利弊及哪個更適合他們企業(yè)，（客戶的自我診斷和咱們的專業(yè)診斷是有差距的，一定要幫客戶識別他提出的需求是不是他真正的需求，經(jīng)過引導(dǎo)，客戶從內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)為公開課）陳總當場定下5人，說周一付款，周一上午，接到蔡經(jīng)理電話：我們還得增加1人，你幫我算算多少錢，我給你辦手續(xù)，下午正在等待匯款底單時，再次接到蔡經(jīng)理的電話：莎莎老師，我們再加一個名額！你算算多少錢？我立刻通知財務(wù)去辦款。于是，在三八節(jié)放假時，客戶的匯款底單已經(jīng)悄悄傳過來了。在此感謝james及echo提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源！感謝sky老師的精彩授課，加速了客戶的決策！第五篇：客戶拜訪售后主管：您好，柴經(jīng)理，我是聯(lián)想公司的售后經(jīng)理柳爽。三個月過去了，不知道貴公司用的這批電腦感覺怎么樣？客戶：總體來說還是不錯的，但是有幾臺電腦偶爾會卡屏死機（先是屏幕畫面卡死，聲音正常，過會聲音也卡住，最后重啟電腦，過會又重復(fù)發(fā)生著一樣的狀況）。還有一個問題就是筆記本有一些卡，機器很熱，這影響了我們的工作效率。售后主管：首先為貴公司帶來麻煩深表歉意。電腦是高科技產(chǎn)物，或多或少會產(chǎn)生一些問題。您看這樣可以嗎？ 明天我會派售后部的工作人員前往貴公司一趟。就出現(xiàn)問題的臺式機和筆記本進行檢測和解決?？蛻簦亨?，可以。（做思考狀）這樣吧。明天下午2點，我讓龐科長在會議室等候你們。售后主管：好的，貴公司也可以就筆記本電腦的問題，用殺毒軟件檢查一下，排除是否系統(tǒng)統(tǒng)中毒或中了惡意軟件。當然cpu 的風扇損壞或溫度過高，也可能導(dǎo)致電腦變卡?？蛻簦亨?。還有前天員工上報說有三臺臺式機的打印機服務(wù)不好使了，和打印機連接總是出毛病。售后主管：是突然不好使？還是不好使有一段時間了？客戶：之前是沒有問題的，前天公司要打印一批材料。發(fā)現(xiàn)打印過程中總有斷篇。售后主管：嗯，（做思考狀）不知道貴公司使用的打印機是什么牌子的？客戶：愛普生的，這有什么關(guān)系嗎？（疑問狀？）售后主管：是這樣的，考慮到江山集團主打設(shè)計業(yè)務(wù)，我們在給貴公司定制電腦的時候，特別在打印服務(wù)上完善了部分打印機和win7系統(tǒng)的不兼容的問題。您可以讓員工下載魯大師軟件,測試下電腦的注冊表文件有沒有被修改，以及更新最新的打印機驅(qū)動服務(wù)。客戶：好的，如果檢查出詳細問題，我晚上發(fā)一封電子郵件到您的郵箱。方便你們工作人員解決問題，也方便我們回到最佳工作狀態(tài)。售后主管：顧客就是上帝，為您解決問題是我們的榮幸。因為還在保修期，所以電腦自身的出現(xiàn)的問題我們會負責處理，如需換件我們再進行商榷?？蛻簦耗銈兊姆?wù)很到位，我很滿意。前一陣，華夏集團的鄭總要更換一批管理層的電腦，我還向他推薦你們呢。售后主管：（很滿意的笑狀）非常感謝您的厚愛，我們之前接到了華夏集團的訂單，現(xiàn)在工廠那邊已經(jīng)開始運作了。下周我們要推出一項活動“回饋大客戶”，以回報長期支持我們聯(lián)想公司的合作伙伴們。具體內(nèi)容是免費為使用一年以上的臺式機清洗CPU風扇，筆記本重做系統(tǒng)，并贈送聯(lián)想公司成立3周年紀念鼠標十個。公司已經(jīng)商議決定第一批回饋，先從江山集團開始。客戶：（很滿意的笑狀）我們今年第一次合作，柳主管就這么看得起江山集團。售后主管：您見外了。我還沒有謝謝柴總的宣傳呢。還有什么問題您隨時可以找我?？蛻簦汉玫?。售后主管：好的，期待我們下次合作。
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