【正文】 無疑在一定程度上也幫助了國家有關(guān)部門對家電下鄉(xiāng)情況進行一定程度上的了解。我相信，在黨和國家的關(guān)照下，我國的廣大農(nóng)民消費者們將過上越來越好的生活！2010年8月20日第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查報告－ 調(diào)查背景家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進一步完善有關(guān)政策措施和實施細則提供意見和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進售后維修服務(wù)提供幫助，同時鍛煉大學生實踐活動能力和增強其參與社會管理的意識，讓大學生加深對國家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應社會的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。二 調(diào)查概況我應學校要求參加了這次社會實踐活動，進行個人調(diào)查。本次調(diào)查包括三個家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費者。三家網(wǎng)點是： A、B、C（為保護信息匿名）。受訪消費者主要為購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實地調(diào)查的本地居民及電話采訪的外地居民。三、調(diào)查結(jié)果調(diào)查的三家網(wǎng)點均為個體經(jīng)營，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經(jīng)營面積，且已開通網(wǎng)絡(luò)。維修的電器主要有洗衣機、彩電、冰箱、空調(diào)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，農(nóng)民咨詢的問題主要為購買和使用問題；產(chǎn)品故障的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量、運輸送貨、安裝調(diào)試和使用環(huán)境。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門服務(wù)，視情況收取費用。提供的售后服務(wù)中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網(wǎng)點比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過60%。經(jīng)營者提出的意見和建議主要有增多網(wǎng)點，增加配件提供，完善管理細節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。網(wǎng)點總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點地理位置較為偏僻。消費者購買的產(chǎn)品包括洗衣機、彩電、空調(diào)、電冰箱、手機、電腦等。90%的消費者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。在購買時，價格和質(zhì)量使消費者考慮的主要因素，也有部分消費者關(guān)注品牌。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費者的評價為滿意，其中50%很滿意，也有20%認為一般。在受訪消費者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品壞過，50%的消費者與售后網(wǎng)點取得過聯(lián)系（其中一人非產(chǎn)品損壞原因），多數(shù)在4小時內(nèi)取得聯(lián)系。售后網(wǎng)點的響應時間半數(shù)在當天，其余的也在三天之內(nèi)解決問題，只有一人長達五天。此外，40%的消費者未被收取費用，另有40%被收取了上門費或零備件費。70%消費者對售后服務(wù)質(zhì)量的評定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務(wù)。不滿意的原因主要有與維修點聯(lián)系不方便、維修時間長、收費高、技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差等。消費者也對售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場行為、擴大產(chǎn)品范圍、細化管理等。消費者的總體反應一般，除去家電未壞、未接受售后服務(wù)的消費者，多多少少對售后服務(wù)有意見，且原因不一。四 調(diào)查總結(jié)由于網(wǎng)站信息不全，因此花費了一些精力才找到網(wǎng)點。其中一個網(wǎng)點銷售點和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個網(wǎng)點較好找。這些網(wǎng)點規(guī)模有限，因此經(jīng)營能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務(wù)質(zhì)量也難以保證。農(nóng)村中消費者新購買家電的比例不多，給調(diào)查增加了難度。許多消費者反映補貼手續(xù)繁瑣，時間長；售后服務(wù)不便。其實售后網(wǎng)點也有難處。多處售后網(wǎng)點提供上門服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，網(wǎng)點不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：1．加強工作的組織性。各級管理人員應當深入基層切實了解家電下鄉(xiāng)的實施請況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實際的政策。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營造聲勢，掀起銷售熱潮。，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的管理，對不按規(guī)定、不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實地進行。，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點或財政部門。，可與村行政機構(gòu)、家電品牌公司結(jié)合，使得消費者能更方便的聯(lián)系售后服務(wù)點。此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！