【導(dǎo)讀】下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的。獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人。和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。爭(zhēng)力的重要性，建立和維持良好的客戶關(guān)系成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。在總體設(shè)計(jì)方面采用的是模塊化思想，將系統(tǒng)劃分為多個(gè)功能模塊，各功。能模塊相對(duì)獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)較為方便。本文設(shè)計(jì)的零售業(yè)CRM系統(tǒng)能夠幫助中國(guó)零售業(yè)公司提。升客戶管理水平和工作效率，具有廣闊的市場(chǎng)前景。該課題結(jié)合零售業(yè)背景，應(yīng)用可重構(gòu)。技術(shù)開發(fā)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，因此本文的研究具有一定的理論價(jià)值和實(shí)際意義。

　　

【正文】 rver 20xx(sp2) + +Visual 20xx(C) + Adobe Dreamweaver CS3+ MS SQL20xx 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境： Windows XP/20xx/20xx+ + Microsoft .NET Framework + MS SQL20xx 系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn) 結(jié)合本系統(tǒng)的具體情況，用戶界面的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在風(fēng)格的一致性上。系統(tǒng)視圖主要結(jié)合系統(tǒng)需求，依賴開發(fā)環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)使用 Microsoft Visual Studio 20xx Team Suite（ C） 作為開發(fā)環(huán)境，其界面結(jié)合 Adobe Dreamweaver CS3進(jìn)行設(shè)計(jì) ，設(shè)計(jì)難度不大，具西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 18 體實(shí)現(xiàn)在此不做詳細(xì)說(shuō)明?？蛻艄芾砟K界面演示如下圖所示。如圖 維護(hù)界面，如圖 ，如圖 ，如圖 客戶文檔管理維護(hù)界面，如圖 。 圖 客戶資料管理維護(hù)界面 西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 19 圖 聯(lián)系人管理維護(hù)界面 圖 聯(lián)系記錄管理維護(hù)界面 西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 20 圖 客戶文檔管理維護(hù)界面 圖 客戶反饋管理維護(hù)界面 5 結(jié)束語(yǔ) 21 5 結(jié)束語(yǔ) 本文所做的工作 隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的加速，各個(gè)企業(yè)都紛紛實(shí)施以 ERP、 CRM 為代表的企業(yè)信息化工作，以加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的零售業(yè)，實(shí)施 CRM 系統(tǒng)更是必然。 論文針對(duì)零售企業(yè)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式對(duì) CRM 系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的模塊化分析與設(shè)計(jì)，基本實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)方式下基于 .NET 的 CRM 系統(tǒng)的模塊功能。 本課題的不足之處及關(guān)于進(jìn)一步的研究 從總體 上來(lái)說(shuō)， 該 系統(tǒng)是在 .NET 的開發(fā)平臺(tái)上 開 發(fā)的 ， 基本上實(shí)現(xiàn)了 CRM 所要求的數(shù)據(jù)信息的收集和有效的管理；界面友好，輸入信息方便（有些信息通過(guò)數(shù)據(jù)表直接調(diào)出）；查詢?nèi)?，?duì)任何情況都可以查詢；即面向開發(fā)人員 （系統(tǒng)重構(gòu)性） ，又面向用戶；系統(tǒng)能支持網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)共享 。 當(dāng)然， 此 系統(tǒng)也有不足的地方 : (1) 系統(tǒng)的安全性考慮的不夠，對(duì)于用戶權(quán)限細(xì)分不足； (2) 系統(tǒng)界面不夠美觀； (3) 如何重構(gòu)性的開發(fā)和整合系統(tǒng)的功能模塊做的不夠完善； (4) 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)沒(méi)有真正做到規(guī)范性。 作者在自身專業(yè)背景下一直在自學(xué) .NET 架構(gòu)下的軟件開發(fā)技術(shù)。但是，由于開發(fā)CRMS 不只是單純的技術(shù)，它還要大量行業(yè)信息、企業(yè)管理和營(yíng)銷方面的知識(shí)支撐。而且，CRMS 在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用還不是很成熟 ,加上作者的水平和經(jīng)驗(yàn)有限，很多問(wèn)題還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步探索解決。作者認(rèn)為應(yīng)該在以下方面進(jìn)行更深一步的研究。 (1) 在今后的系統(tǒng)開發(fā)中，要更好的研究用戶對(duì)系統(tǒng)需求的全面性。 (2) 如何更好地重構(gòu)性開發(fā) CRMS。 致謝 22 致 謝 本論文是在趙艷老師的悉心指導(dǎo)下完成的。趙老師以其廣博的專業(yè)知識(shí)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精 神和敏銳的洞察力悉心指導(dǎo)我。無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是生活方面，趙老師給予我的教導(dǎo)都將使我受益終生。因此，我首先要表達(dá)對(duì)導(dǎo)師的深深敬意和衷心感謝。 感謝和我一起就讀的同學(xué)們，在我本科生學(xué)習(xí)期間，是他們給了我許多的支持和鼓勵(lì)，他們?cè)谖覍W(xué)習(xí)和生活中給我無(wú)私的幫助與關(guān)懷。使我度過(guò)了難忘而有意義的學(xué)士生活。在此表示衷心的感謝，并送上我真誠(chéng)的祝福。 感謝我的父母，二十多年來(lái)，他們始終如一的支持我，給予我生活上無(wú)微不至的關(guān)心與思想上的巨大鼓勵(lì)，使我能夠安心完成學(xué)業(yè)，在人生道路上不斷成長(zhǎng)。 感謝所有關(guān)心和幫助過(guò)我的人們，感謝為審閱 本文付出辛勤勞動(dòng)的各位老師 ! 參考文獻(xiàn) 23 參考文獻(xiàn) [1] 何榮勤著 .CRM 原理設(shè)計(jì)實(shí)踐 .北京 :電子工業(yè)出版社， [2] 蔣平著 .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與開發(fā) (碩士論文 ).南京理工大學(xué)， [3] 侯捷，熊節(jié)譯 .重構(gòu) — 改善既有代碼的設(shè)計(jì) .北京 :中國(guó)電力出版社， [4] 管政，魏冠明著 .中國(guó)企業(yè) CRM 實(shí)施 .北京 :人民郵電出版社， [5] 左旺達(dá) .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì) .重慶大學(xué) , [6] 袁鵬飛譯 .C和 .NET 架構(gòu) .北京 :人民郵電出版社， [7] 王廣宇著 .客戶關(guān)系管理：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論和應(yīng)用解決方案 .北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社， [8] 金旭亮著 .編程的奧秘 軟件技術(shù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐 .北京：電子工業(yè)出版社， [9] 孫學(xué)濤，趙凱，朱衛(wèi)東譯 .需求分析 .北京：清華大學(xué)出版社， [10] 梅宏譯 .軟件工程 :實(shí)踐者的研究方法 .北京 :機(jī)械工業(yè)出版社， [11] Nikhil Kothari. Developing Microsoft Server Controls and Press, [12] Customer Relationship Management(CRM) in financial service, European Management Journal,Volume:18,Issue:3,June,20xx,. [13] Hamill. Inter Supported Customer Relationship Management, Inter Export Rescource LTD.,20xx [14] 劉燁，吳中元著 .C 程序設(shè)計(jì)教程 .北京：清華大學(xué)出版社， [15] 廖信彥著 . 交互式 Web 數(shù)據(jù)庫(kù)程序設(shè)計(jì) .北京：中國(guó)鐵道出版社， [16] 鄒建峰 ,李律松 ,李曉栓著 . 開發(fā)技術(shù)詳解 .北京：人民郵電出版社， [17] 張學(xué)軍，吳瀟等著 .CRM 實(shí)施寶典 .北京 :國(guó)防工業(yè)出版社， [18] 曾登高著 ..NET 系統(tǒng)架構(gòu)與 開發(fā) .北京 :電子工業(yè)出版社， [19] 趙強(qiáng)著 .SQL SERVER 數(shù)據(jù)庫(kù)編程技法范例 .北京：清華大學(xué)出版社 , [20] 竇芳等譯 .VisualC.NET 從入門到精通 .北京 :電子工業(yè)出版社， 20xx. [21] 韓柯等譯 .基于組件的企業(yè)級(jí)開發(fā) .北京 :機(jī)械工業(yè)出版， [22] 劉蘭娟 .信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) .北京 :電子工業(yè)出版社 , 附錄 A 24 附錄 A CRM系統(tǒng)部分源碼 : 主操作頁(yè)面源碼： %@ Page Language=C AutoEventWireup=true CodeBehind= Inherits= % %@ Register Assembly= Namespace= TagPrefix=mc % !DOCTYPE html PUBLIC //W3C//DTD XHTML Transitional//EN html xmlns= head runat=server link rel=stylesheet href=css/ type=text/css / link rel=stylesheet type=text/css href=css/ / title零售業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /title style type=text/css .navPoint{ fontfamily: Webdings。fontsize:9pt。color:white。cursor:pointer。 } p{ fontsize:9pt。} .font_size { fontfamily: Verdana, Arial, Helvetica, sansserif。 fontsize: 12px。 fontweight: normal。 fontvariant: normal。 texttransform: none} /style script language=JavaScript type=text/javascript var DispClose = true。 function CloseEvent() { if (DispClose) {return 是否離開當(dāng)前頁(yè)面 ?。} } function switchSysBar(){ if ((frmTitle).==none) { (frmTitle).= =images/Menu/。 =隱藏左欄 } else {(frmTitle).=none =images/Menu/。 =開啟左欄 }} function menuonmouseover(){ 西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 25 if ((frmTitle).==none) { =images/Menu/。} else{=images/Menu/。} } function menuonmouseout(){ if ((frmTitle).==none) { =images/Menu/。} else{=images/Menu/。} } if(top!=self) { = 。} /script /head body scroll=no leftmargin=0 topmargin=0 onbeforeunload=return CloseEvent()。 table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 tr td colspan=3 style=borderbottom: 1px solid 000000。 height:20px。 table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 class=font_size style=width: 100%。 height:40px trtd style=height: 20px。 width: 309px。 b零售業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /b font size=2 color=999999 face=Verdana, Arial, Helvetica, sansserif 李亮亮的畢業(yè)設(shè)計(jì) /font /td td align=right style=height:20px mc:DateLabel ID=DateLabel1 runat=server ForeColor=Red / /td /tr tr align=center td colspan=2 onmouseover ==39。orange39。 onmouseout==39。39。 style=height: 18px asp:HyperLink ID=HyperLink1 runat=server Target=FrmTitl NavigateUrl=~/Customer/ FontUnderline=false客戶管理/asp:HyperLink asp:HyperLink ID=HyperLink4 runat=server Target=FrmTitl NavigateUrl=~/Competitor/ FontUnderline=False競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /asp:HyperLink 西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 26 asp:HyperLink ID=HyperLink9 runat=server Target=FrmTitl NavigateU