團(tuán)隊(duì)溝通-資料下載頁(yè)
2024-10-08 22:48本頁(yè)面
【正文】 感覺(jué)到您不是在用心對(duì)待他們的需求。當(dāng)客戶提出需求變更特別是一些我們認(rèn)為比較棘手的需求變更時(shí)，我們定不可當(dāng)場(chǎng)回絕客戶，正確的做法應(yīng)該是先把問(wèn)題記錄下來(lái)，等進(jìn)行變更評(píng)估或報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)后再答復(fù)客戶，甚至可以請(qǐng)自己的上司與客戶溝通。這樣做既會(huì)讓這件事情得到一個(gè)比較妥善的解決，同時(shí)也會(huì)讓客戶感覺(jué)到您是一個(gè)做事穩(wěn)健的人、一個(gè)思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?、一個(gè)對(duì)事負(fù)責(zé)的人，從而為以后的合作打好基礎(chǔ)。216。在溝通時(shí)應(yīng)該主題明確，而不是海闊天空有些時(shí)候，我們可能需要和客戶溝通一些項(xiàng)目方面的問(wèn)題或向客戶介紹、匯報(bào)項(xiàng)目情況，這時(shí)我們只需主題鮮明言簡(jiǎn)意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無(wú)關(guān)的話題。因?yàn)檫@樣做一方面浪費(fèi)自己和客戶的時(shí)間，另一方面也可能導(dǎo)致該說(shuō)的事情沒(méi)有說(shuō)清楚。216。有任何問(wèn)題應(yīng)該當(dāng)面溝通，不能在背后議論在和客戶的溝通交往中，難免會(huì)出現(xiàn)一些彼此誤會(huì)甚至產(chǎn)生些許沖突的情況。如何處理這些問(wèn)題？有些項(xiàng)目經(jīng)理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當(dāng)面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實(shí)際上，這種方式與事無(wú)益甚至?xí)?dǎo)致誤解加深或關(guān)系惡化，因?yàn)楸澈笞h論別人是對(duì)別人最大的不尊重，況且你的背后牢騷很可能會(huì)不脛而走傳到客戶的耳中。良好的做法是，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶當(dāng)面坦誠(chéng)溝通，因?yàn)檫@樣做至少可以讓客戶清楚您對(duì)他的“不滿”,并且你很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會(huì)使彼此之間的關(guān)系良性化并最終解決問(wèn)題?？傊?，在服務(wù)型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目管理活動(dòng)中，與一般的項(xiàng)目管理不同，它往往更側(cè)重于溝通和團(tuán)隊(duì)管理，而相對(duì)于進(jìn)度及范圍管理等方面的工作通常都由甲方項(xiàng)目管理者統(tǒng)一控制。因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和客戶溝通工作做得好壞與否，對(duì)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在該項(xiàng)目中的話語(yǔ)權(quán)有著相當(dāng)大程度上的影響。第四篇：有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作懷著激動(dòng)的心情結(jié)束了第二期高級(jí)主管技能提升集中培訓(xùn)班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點(diǎn)：有效溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一、有效溝通。溝通是目前非常流行的一個(gè)詞，但無(wú)論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：溝通之前要做好功課，對(duì)你想要表達(dá)的內(nèi)容分清條理和主次，說(shuō)明重點(diǎn)和預(yù)期想要達(dá)到的效果，并適當(dāng)?shù)靥嵝褜?duì)方在過(guò)程中可能會(huì)遇到的困難。反面案例：在下午的拓展項(xiàng)目“造橋”中，因事先沒(méi)有準(zhǔn)備好交流的重點(diǎn)（如橋?qū)挕蛎娓叨鹊龋?，?dǎo)致第一、第二次的溝通時(shí)間未能有效利用，兩個(gè)小組“制作”的橋梁未能很好的對(duì)接。溝通過(guò)程中要隨時(shí)地與對(duì)方互動(dòng)，用疑問(wèn)句要求對(duì)方進(jìn)行反饋，了解對(duì)方對(duì)信息的掌握程度，并及時(shí)糾偏。人總是習(xí)慣站在自己的角度看問(wèn)題，同樣一件事，用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來(lái)，以為已經(jīng)描述得很清晰，但事實(shí)上對(duì)方并不一定真正理解你所要表達(dá)的意思，某些時(shí)候甚至?xí)泻艽笃睢Ｋ栽跍贤ㄟ^(guò)程中要及時(shí)地互動(dòng)，從對(duì)方反饋的信息中了解他的掌握程度。溝通以后還要注意跟蹤，監(jiān)督對(duì)方是否在做這件事。我們自認(rèn)為重要的事情，在對(duì)方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時(shí)地提醒對(duì)方，你對(duì)此事的關(guān)注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進(jìn)行。二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)比個(gè)人的力量強(qiáng)大。美國(guó)大片里的個(gè)人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實(shí)際工作和生活中，團(tuán)隊(duì)的力量無(wú)疑比個(gè)人強(qiáng)大。今天的拓展訓(xùn)練里再次讓我們領(lǐng)會(huì)到了這一點(diǎn)，在五個(gè)連續(xù)的小項(xiàng)目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域都展現(xiàn)了超越他人的天賦，從而幫助整個(gè)小組一次次地闖關(guān)成功。適當(dāng)?shù)貤l件下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以變成合作伙伴。聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)象“與時(shí)俱進(jìn)”，但事實(shí)的確如此。在最后一個(gè)項(xiàng)目“極速60秒”中，甲、乙兩個(gè)一直對(duì)立的團(tuán)隊(duì)猛然發(fā)現(xiàn)，這次的規(guī)則里并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點(diǎn)后，兩個(gè)小隊(duì)立即把雙方掌握的信息匯集起來(lái)，在短時(shí)間內(nèi)破譯了所有卡片中隱含的數(shù)字密碼，在49秒內(nèi)完成了這個(gè)難度較高的項(xiàng)目。在特定條件下，對(duì)手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發(fā)現(xiàn)并抓住這稍縱即逝的機(jī)遇，避免無(wú)謂損失，消耗最小的成本，去努力實(shí)現(xiàn)合作雙方的共贏！宋波2012年6月25日第五篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通、考核培訓(xùn)方法案例分析 互動(dòng)式講解方法培訓(xùn)時(shí)間：2013年5月21日培訓(xùn)老師：待定
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