團隊溝通-資料下載頁
2025-09-29 22:48本頁面
【正文】 感覺到您不是在用心對待他們的需求。當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批準后再答復客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。這樣做既會讓這件事情得到一個比較妥善的解決，同時也會讓客戶感覺到您是一個做事穩(wěn)健的人、一個思維嚴謹的人、一個對事負責的人，從而為以后的合作打好基礎。216。在溝通時應該主題明確，而不是海闊天空有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時我們只需主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。216。有任何問題應該當面溝通，不能在背后議論在和客戶的溝通交往中，難免會出現一些彼此誤會甚至產生些許沖突的情況。如何處理這些問題？有些項目經理礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關系惡化，因為背后議論別人是對別人最大的不尊重，況且你的背后牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。良好的做法是，在適當的環(huán)境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的“不滿”,并且你很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會使彼此之間的關系良性化并最終解決問題?？傊诜招拖到y集成項目的項目管理活動中，與一般的項目管理不同，它往往更側重于溝通和團隊管理，而相對于進度及范圍管理等方面的工作通常都由甲方項目管理者統一控制。因此，團隊內部溝通和客戶溝通工作做得好壞與否，對公司項目團隊在該項目中的話語權有著相當大程度上的影響。第四篇：有效溝通團隊協作有效溝通團隊協作懷著激動的心情結束了第二期高級主管技能提升集中培訓班第一天的課程，感觸很多，但讓我印象最深的集中在兩點：有效溝通和團隊協作。一、有效溝通。溝通是目前非常流行的一個詞，但無論在工作還是生活中，我們卻往往難以做到有效溝通，怎樣在這方面加以改善，今天的課程讓我體會到以下幾點：溝通之前要做好功課，對你想要表達的內容分清條理和主次，說明重點和預期想要達到的效果，并適當地提醒對方在過程中可能會遇到的困難。反面案例：在下午的拓展項目“造橋”中，因事先沒有準備好交流的重點（如橋寬、橋面高度等），導致第一、第二次的溝通時間未能有效利用，兩個小組“制作”的橋梁未能很好的對接。溝通過程中要隨時地與對方互動，用疑問句要求對方進行反饋，了解對方對信息的掌握程度，并及時糾偏。人總是習慣站在自己的角度看問題，同樣一件事，用自己習慣的方式表達出來，以為已經描述得很清晰，但事實上對方并不一定真正理解你所要表達的意思，某些時候甚至會有很大偏差。所以在溝通過程中要及時地互動，從對方反饋的信息中了解他的掌握程度。溝通以后還要注意跟蹤，監(jiān)督對方是否在做這件事。我們自認為重要的事情，在對方那里并不一定是重要的，他可能把這件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要適時地提醒對方，你對此事的關注程度以及該事件是否按照你們約定的要求進行。二、團隊協作。團隊比個人的力量強大。美國大片里的個人英雄主義只適合于在電影院里觀賞，實際工作和生活中，團隊的力量無疑比個人強大。今天的拓展訓練里再次讓我們領會到了這一點，在五個連續(xù)的小項目中，小組成員有的善于觀察，有的身體靈活性好，有的力氣大，每位成員在他所擅長的領域都展現了超越他人的天賦，從而幫助整個小組一次次地闖關成功。適當地條件下，競爭對手也可以變成合作伙伴。聽起來有點象“與時俱進”，但事實的確如此。在最后一個項目“極速60秒”中，甲、乙兩個一直對立的團隊猛然發(fā)現，這次的規(guī)則里并沒有強調雙方互相不得干擾和交流，明白了這一點后，兩個小隊立即把雙方掌握的信息匯集起來，在短時間內破譯了所有卡片中隱含的數字密碼，在49秒內完成了這個難度較高的項目。在特定條件下，對手也能變成朋友，在工作和生活中，我們要善于發(fā)現并抓住這稍縱即逝的機遇，避免無謂損失，消耗最小的成本，去努力實現合作雙方的共贏！宋波2012年6月25日第五篇：團隊建設與團隊溝通團隊建設與團隊溝通、考核培訓方法案例分析 互動式講解方法培訓時間：2013年5月21日培訓老師：待定
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