【正文】 工作模式 認(rèn)清工作職責(zé)，努力執(zhí)行 績(jī)效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過(guò)上司的要求去努力 基本原則： 緣 了解組織及組織運(yùn)作狀況 不要成為刺猬族和繭居族 永遠(yuǎn)欣賞別人為自己所做的 溝通的各種層次 面對(duì)面溝通 電話溝通 特定公文溝通： 通知、備忘錄 信函等 非特定公文溝通： 文件、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告等 溝通貧乏 溝通豐富 反饋信息及時(shí)，同時(shí)能通過(guò)形體、語(yǔ)氣等方式傳遞溝通方情感 信息反饋及時(shí)，但無(wú)法通過(guò)形體、語(yǔ)言、動(dòng)作等傳遞情感。 有特定對(duì)象的正式溝通方式，信息反饋較慢 由于沒(méi)有特定溝通對(duì)象，很少有信息反饋，一般為單向信息溝通方式 說(shuō)話的技巧 講究說(shuō)話的方式 1）多說(shuō)商量，尊重的話； 2）多說(shuō)寬容，諒解的話； 3）多說(shuō)關(guān)懷，體貼的話； 4）多說(shuō)贊美，鼓勵(lì)的話； 選擇“說(shuō)”的環(huán)境 環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō)； 環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō)； 善于營(yíng)造最佳環(huán)境 選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī) 對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō)； 對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō)；對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō)； 善于把握最佳時(shí)機(jī) 僵持的極限 7秒鐘！ 說(shuō)話的溫度 小心說(shuō)話而且要把話說(shuō)到恰到好處。 急事，慢慢地說(shuō) 大事，清楚的說(shuō) 小事，幽默的說(shuō) 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō) 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō) 做不到的事，別亂說(shuō) 傷害人的事，不能說(shuō) 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō) 開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō) 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō) 別人的事，小心的說(shuō) 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō) 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō) 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō) 如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！ 良好溝通方式和原則 溝通方式 ?直接溝通 ?間接溝通 良好溝通的原則 ?正確了解別人 ?有效表達(dá)自己 溝通時(shí)間的選擇： 激勵(lì) 性的 溝通 以在 剛 上班或快下班 時(shí) 段 為 佳。 檢討 (指 責(zé) )性的 溝通 以在中段 時(shí)間為 佳 (上午十 點(diǎn)半 或下午三 點(diǎn) 半 ),與 年 長(zhǎng) 者 溝通 上午 為 佳 ,反之 對(duì) 年 輕 人 則 可以下午 溝通。 溝通三層次 自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人） 彼此尊重（妥協(xié)） 集思廣益（利人利己） 合 作 信 賴(lài) 高 低 高 企業(yè)溝通的目的 １、設(shè)置并傳播一個(gè)企業(yè)的目標(biāo) ２、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 ３、以最有效果和效率的方式來(lái)組織人力資源及其他資源 ４、選撥、培養(yǎng)、評(píng)估組織中心成員； ５、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)人們，營(yíng)造一個(gè)人人努力作貢獻(xiàn)的環(huán)境 ６、控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 有效溝通的重點(diǎn) 正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ) 注意溝通過(guò)程的態(tài)度 注意傾聽(tīng)的態(tài)度 不斷地確認(rèn)溝通的訊息 表達(dá)讓人印象深刻的話語(yǔ) 溝通準(zhǔn)備 明確溝通目的 收集溝通對(duì)象的資料 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行 的程序與時(shí)間 心里明確溝通目的：傳達(dá)你想要讓對(duì)方了解了信息；針對(duì)某個(gè)主題，想要了解對(duì)方的想法、感受；想要解決問(wèn)題或傳達(dá)共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié)定。 溝通重點(diǎn)是如何鼓勵(lì)溝通者能講出心里話，了解溝通者的個(gè)性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)αⅰ? 溝通的程序大致可分為：開(kāi)場(chǎng)白、中間溝通、結(jié)尾。雖然溝通是互動(dòng)的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會(huì)更有重點(diǎn)、更有效率。 作出溝通的 計(jì)劃書(shū) 溝通計(jì)劃表的目的是幫助你進(jìn)行有效溝通，并能在溝通完成后，正確地記住溝通的過(guò)程。 決定溝通場(chǎng)地 場(chǎng)地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大的影響。例如會(huì)議室、辦公室、茶館、高爾夫球場(chǎng)等不同地點(diǎn)，適合不同的溝通主題。 直接溝通五技巧 經(jīng)常聯(lián)絡(luò) 主動(dòng)掌握 了解職位 親遠(yuǎn)疏近 注意服裝 發(fā)型 掌握姿勢(shì) 欣賞表情 留心眼神 記錄重點(diǎn) 注意內(nèi)容 降低情緒 干擾 保持開(kāi)放 心態(tài) 描述表情 明確互動(dòng) 征詢(xún)意見(jiàn) 表達(dá)感受 轉(zhuǎn)化沖突 產(chǎn)生信賴(lài) 鼓勵(lì)對(duì)方 表現(xiàn)真誠(chéng) 確定關(guān)系 看 :觀察的技巧 聽(tīng) :傾聽(tīng)的技巧 問(wèn) :澄清回饋技巧 說(shuō) :引起共鳴技巧 注重關(guān)鍵 字 提出條件 合作行動(dòng) 引起共鳴的技巧 回答的技巧 A、簡(jiǎn)短、清楚 B、一次回答一個(gè)問(wèn)題 C、拋棄情緒化的成分 表達(dá)自己的原則 用他人的語(yǔ)言方式說(shuō)話 說(shuō)服他人 將你的思想銷(xiāo)售給他人 同事 下屬 客戶 老板 說(shuō)服他人的技巧（ 1） 說(shuō)服他人的技巧（ 2） 用建議代替直言 直 言 ? “到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶， 快去打好領(lǐng)帶”。 ?“你的方案漏洞很多?！? 建 議 ?“我們讓客戶覺(jué)得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些”。 ?“若是我們能往客戶方面再考慮一 些，是不是會(huì)更好”。 提問(wèn)題代替批評(píng) 批 評(píng) ? 銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員： “這傳真機(jī)操作那么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作?！? 提問(wèn)題 ?銷(xiāo)售人員對(duì)研發(fā)人員： ?“高層主管若 在家里自己操作，面對(duì)那么多功能 的傳真機(jī)，會(huì)不會(huì)在使用上產(chǎn)生困 惑呢？” 溝通中交談的技巧 溝通形式 “ 你聽(tīng)明白了嗎 ？ ” “ 我說(shuō)明白了 ？ ” 態(tài)度 輕視對(duì)方 尊重對(duì)方 立場(chǎng) 自我立場(chǎng) 他人立場(chǎng) 語(yǔ)氣 指令 、 傲慢 、 怒意 協(xié)商 、 緩和 、 謙遜 氣氛 壓抑 輕松 反饋 消極 、 冷漠 積極 、 參與 效果 關(guān)注溝通的形式 注重溝通效果 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)， 我都將尊重你， 給予你說(shuō)出它的權(quán)利， 并且以你的觀點(diǎn)去理解它， 同時(shí)將我的觀點(diǎn)， 更有效地與你交流。 溝通者的誓言 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 08:28:0008:28:0008:281/23/2023 8:28:00 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :28:0008:28Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:28:0008:28:0008:28Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :28:0008:28:00January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 8時(shí) 28分 0秒 08:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 8時(shí) 28分 :28January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 8時(shí) 28分 0秒 08:28:0023 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 28分 0秒 上午 8時(shí) 28分 08:28: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 08:28:0008:28:0008:281/23/2023 8:28:00 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :28:0008:28Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 08:28:0008:28:0008:28Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:0008:28:00January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 8時(shí) 28分 0秒 08:28: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 8時(shí) 28分 :28January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 8時(shí) 28分 0秒 08:28:0023 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 8時(shí) 28分 0秒 上午 8時(shí) 28分 08:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 08:28:0008:28:0008:281/23/2023 8:28:00 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:0008:28Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:28:0008:28:0008:28Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:0008:28:00January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 8時(shí) 28分 0秒 08:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 8時(shí) 28分 :28January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 8時(shí) 28分 0秒 08:28:0023 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時(shí) 28分 0秒 上午 8時(shí) 28分 08:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴