南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局-資料下載頁(yè)
2025-09-29 22:30本頁(yè)面
【正文】 ，第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)的工作人員。，其首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)：a)接待前來(lái)政務(wù)大廳咨詢(xún)、申請(qǐng)辦理行政許可或行政審批事項(xiàng)的行政管理相對(duì)人；b)指導(dǎo)行政管理相對(duì)人填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料；c)根據(jù)行政審批業(yè)務(wù)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，受理屬于本局辦理的行政許可或行政審批事項(xiàng)，并將許可或?qū)徟马?xiàng)流轉(zhuǎn)至下一個(gè)部門(mén)；d)協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門(mén)根據(jù)《行政服務(wù)工作限時(shí)辦結(jié)》工作規(guī)范辦理行政許可或行政審批事項(xiàng)，對(duì)超時(shí)辦結(jié)的向局監(jiān)察室報(bào)告；e)負(fù)責(zé)提供與行政許可或行政審批工作相關(guān)的辦理程序、遞交材料清單及格式、辦結(jié)限時(shí)、相關(guān)收費(fèi)等咨詢(xún)服務(wù)；對(duì)其他咨詢(xún)，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門(mén)；f)根據(jù)局長(zhǎng)授權(quán)，對(duì)行政管理相對(duì)人的咨詢(xún)或者申請(qǐng)辦理事項(xiàng)給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或者辦理；g)對(duì)不屬本局業(yè)務(wù)范圍的申請(qǐng)及咨詢(xún)，應(yīng)做好解釋?zhuān)⒏嬷唧w承辦單位； h)將本局辦理行政許可或行政審批事項(xiàng)的結(jié)果通知送達(dá)行政管理相對(duì)人。：a)熱情、禮貌地接待來(lái)訪、來(lái)電，耐心回答咨詢(xún)；b)認(rèn)真聽(tīng)取行政管理相對(duì)人要求和情況反映；c)對(duì)屬于本職工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，按有關(guān)規(guī)定給予辦理，不得以任何理由延誤、推諉；對(duì)不屬于本職工作范圍的，應(yīng)告知辦理部門(mén)和單位，并主動(dòng)幫助聯(lián)絡(luò)，做到首問(wèn)必答，首問(wèn)必釋?zhuān)籨)對(duì)暫無(wú)法答復(fù)和解決的問(wèn)題（如需論證、統(tǒng)計(jì)等工作的），應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并保證問(wèn)題得到妥善解決和落實(shí)；e)對(duì)不屬本局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)做好解釋?zhuān)⒏嬷修k的職責(zé)單位；；辦公室、法規(guī)科、監(jiān)察室根據(jù)各自職責(zé)調(diào)查、處理首問(wèn)責(zé)任投訴。工作程序 由政務(wù)大廳根據(jù)行政審批業(yè)務(wù)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)受理。，政務(wù)大廳首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)分送具體承辦機(jī)構(gòu)、跟蹤督辦、將辦理結(jié)果通知或送達(dá)行政管理相對(duì)人。 電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)當(dāng)接聽(tīng)。，應(yīng)按規(guī)定給予答復(fù)；屬本部門(mén)其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交電話由相關(guān)人員接聽(tīng)，相關(guān)人員因事不在崗的, 應(yīng)告知聯(lián)絡(luò)方式；不屬本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)告知行政管理相對(duì)人責(zé)任部門(mén)或其責(zé)任人電話。（不含行政許可及行政審批事項(xiàng)）服務(wù)，首先接觸的工作人員應(yīng)起立、微笑、目視對(duì)方并問(wèn)候，請(qǐng)行政管理相對(duì)人就坐并遞送茶水。，應(yīng)按規(guī)定給予答復(fù)或給予辦理；不屬本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)人員處進(jìn)行交接；對(duì)不便引導(dǎo)的，應(yīng)進(jìn)行電話交接，同時(shí)告知行政管理相對(duì)人相應(yīng)的目標(biāo)位置或聯(lián)系方式。根據(jù)我局行政性文件（公文）控制相關(guān)要求進(jìn)行答復(fù)。 不屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)做好解釋?zhuān)⒏嬷修k的職責(zé)單位。5 要求（含電話咨詢(xún)）及相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)熱情、文明、周到，使用的文明用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”、“請(qǐng)問(wèn)您辦什么事？”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)您記錄”、“您反映的意見(jiàn)很好，我們會(huì)考慮的”、“您還有什么不明白的嗎？”、“請(qǐng)慢走”、“再見(jiàn)”；責(zé)任人應(yīng)在行政管理相對(duì)人離開(kāi)時(shí)將其送至辦公室門(mén)外。，桌面應(yīng)擺放臺(tái)牌。，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（例如：需進(jìn)一步請(qǐng)示、論證等），首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)給出承諾，并在承諾時(shí)限內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系行政管理相對(duì)人。，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)填寫(xiě)《南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局業(yè)務(wù)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理記錄》，與行政管理相對(duì)人有材料交接的，同時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》，并由行政管理相對(duì)人簽字確認(rèn)。6 監(jiān)督監(jiān)察室負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任投訴總受理；辦公室、法規(guī)科、監(jiān)察室根據(jù)《過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究》工作規(guī)范中各自職責(zé)分工，調(diào)查違反《首問(wèn)責(zé)任》工作規(guī)范的事實(shí)，處理、追究違反《首問(wèn)責(zé)任》工作規(guī)范的部門(mén)和個(gè)人事后責(zé)任。7相關(guān)文件 《廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問(wèn)負(fù)責(zé)工作規(guī)范》 行政審批業(yè)務(wù)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)《過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究》工作規(guī)范 《行政服務(wù)工作限時(shí)辦結(jié)》工作規(guī)范8相關(guān)記錄 《南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局業(yè)務(wù)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理記錄》NNJJLBGS0101 《南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》NNJJLBGS0102
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