南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局-資料下載頁
2025-09-29 22:30本頁面
【正文】 ，第一個(gè)被詢問的工作人員。，其首問責(zé)任人職責(zé)：a)接待前來政務(wù)大廳咨詢、申請辦理行政許可或行政審批事項(xiàng)的行政管理相對人；b)指導(dǎo)行政管理相對人填寫有關(guān)申報(bào)所需的材料；c)根據(jù)行政審批業(yè)務(wù)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，受理屬于本局辦理的行政許可或行政審批事項(xiàng)，并將許可或?qū)徟马?xiàng)流轉(zhuǎn)至下一個(gè)部門；d)協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門根據(jù)《行政服務(wù)工作限時(shí)辦結(jié)》工作規(guī)范辦理行政許可或行政審批事項(xiàng)，對超時(shí)辦結(jié)的向局監(jiān)察室報(bào)告；e)負(fù)責(zé)提供與行政許可或行政審批工作相關(guān)的辦理程序、遞交材料清單及格式、辦結(jié)限時(shí)、相關(guān)收費(fèi)等咨詢服務(wù)；對其他咨詢，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門；f)根據(jù)局長授權(quán)，對行政管理相對人的咨詢或者申請辦理事項(xiàng)給予當(dāng)場答復(fù)或者辦理；g)對不屬本局業(yè)務(wù)范圍的申請及咨詢，應(yīng)做好解釋，并告知具體承辦單位； h)將本局辦理行政許可或行政審批事項(xiàng)的結(jié)果通知送達(dá)行政管理相對人。：a)熱情、禮貌地接待來訪、來電，耐心回答咨詢；b)認(rèn)真聽取行政管理相對人要求和情況反映；c)對屬于本職工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，按有關(guān)規(guī)定給予辦理，不得以任何理由延誤、推諉；對不屬于本職工作范圍的，應(yīng)告知辦理部門和單位，并主動幫助聯(lián)絡(luò)，做到首問必答，首問必釋；d)對暫無法答復(fù)和解決的問題（如需論證、統(tǒng)計(jì)等工作的），應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并保證問題得到妥善解決和落實(shí)；e)對不屬本局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)做好解釋，并告知承辦的職責(zé)單位；；辦公室、法規(guī)科、監(jiān)察室根據(jù)各自職責(zé)調(diào)查、處理首問責(zé)任投訴。工作程序 由政務(wù)大廳根據(jù)行政審批業(yè)務(wù)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書受理。，政務(wù)大廳首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)分送具體承辦機(jī)構(gòu)、跟蹤督辦、將辦理結(jié)果通知或送達(dá)行政管理相對人。 電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)當(dāng)接聽。，應(yīng)按規(guī)定給予答復(fù)；屬本部門其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交電話由相關(guān)人員接聽，相關(guān)人員因事不在崗的, 應(yīng)告知聯(lián)絡(luò)方式；不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)告知行政管理相對人責(zé)任部門或其責(zé)任人電話。（不含行政許可及行政審批事項(xiàng)）服務(wù)，首先接觸的工作人員應(yīng)起立、微笑、目視對方并問候，請行政管理相對人就坐并遞送茶水。，應(yīng)按規(guī)定給予答復(fù)或給予辦理；不屬本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)人員處進(jìn)行交接；對不便引導(dǎo)的，應(yīng)進(jìn)行電話交接，同時(shí)告知行政管理相對人相應(yīng)的目標(biāo)位置或聯(lián)系方式。根據(jù)我局行政性文件（公文）控制相關(guān)要求進(jìn)行答復(fù)。 不屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)做好解釋，并告知承辦的職責(zé)單位。5 要求（含電話咨詢）及相關(guān)業(yè)務(wù)申請時(shí)，應(yīng)熱情、文明、周到，使用的文明用語：“您好”、“請坐”、“請喝茶”、“請問您辦什么事？”、“對不起”、“請稍候”、“請您記錄”、“您反映的意見很好，我們會考慮的”、“您還有什么不明白的嗎？”、“請慢走”、“再見”；責(zé)任人應(yīng)在行政管理相對人離開時(shí)將其送至辦公室門外。，桌面應(yīng)擺放臺牌。，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（例如：需進(jìn)一步請示、論證等），首問責(zé)任人應(yīng)給出承諾，并在承諾時(shí)限內(nèi)主動聯(lián)系行政管理相對人。，首問責(zé)任人應(yīng)填寫《南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理記錄》，與行政管理相對人有材料交接的，同時(shí)應(yīng)填寫《南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》，并由行政管理相對人簽字確認(rèn)。6 監(jiān)督監(jiān)察室負(fù)責(zé)首問責(zé)任投訴總受理；辦公室、法規(guī)科、監(jiān)察室根據(jù)《過錯(cuò)責(zé)任追究》工作規(guī)范中各自職責(zé)分工，調(diào)查違反《首問責(zé)任》工作規(guī)范的事實(shí)，處理、追究違反《首問責(zé)任》工作規(guī)范的部門和個(gè)人事后責(zé)任。7相關(guān)文件 《廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首問負(fù)責(zé)工作規(guī)范》 行政審批業(yè)務(wù)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書《過錯(cuò)責(zé)任追究》工作規(guī)范 《行政服務(wù)工作限時(shí)辦結(jié)》工作規(guī)范8相關(guān)記錄 《南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理記錄》NNJJLBGS0101 《南寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》NNJJLBGS0102
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