【正文】 00%，調(diào)解成功率超過(guò)50%的工作目標(biāo)。對(duì)于疑難案件，仲裁院領(lǐng)導(dǎo)還親自參與案件的調(diào)解，使今年的實(shí)際調(diào)解成功率超過(guò)80%。二是庭前熟悉，摸清情況。仲裁員在拿到新的案件后，先和書記員熟悉案情，梳理脈絡(luò)，摸清企業(yè)的實(shí)際情況，在開(kāi)庭前有針對(duì)性地尋找案件雙方當(dāng)事人都容易接受的調(diào)解突破點(diǎn)，增加調(diào)解成功的可能性。三是真誠(chéng)待人，促成理解。對(duì)于申被雙方矛盾較為激烈的情況，仲裁員成倍地增加調(diào)解的時(shí)間，用自身真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待雙方當(dāng)事人，尋求取得當(dāng)事人同意合作的機(jī)會(huì)。四是宣傳法律，加強(qiáng)引導(dǎo)。很多當(dāng)事人不愿意調(diào)解，原因在于不了解法律法規(guī)的具體規(guī)定，人云亦云，特別是聘用黑代理的當(dāng)事人，較難接受調(diào)解。仲裁員通過(guò)不厭其煩的法律法規(guī)宣傳，對(duì)于具有主觀惡意的當(dāng)事人嚴(yán)肅指出其存在的問(wèn)題，引導(dǎo)雙方往調(diào)解的道路上走。五是巧妙借力，推進(jìn)調(diào)解。適時(shí)尋求其他部門的幫助，例如當(dāng)事人律師，當(dāng)事人信任的人，或者相關(guān)科室的同志的引導(dǎo)，借助他人的力量完成調(diào)解。（三）、健全工作制度，提高服務(wù)水平一是推進(jìn)制度建設(shè)，規(guī)范平穩(wěn)運(yùn)行。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。我院正式運(yùn)作的第一個(gè)星期，就頒布了仲裁院的1號(hào)文，內(nèi)容為確保仲裁院財(cái)物安全的通知。這僅僅是一個(gè)縮影，為了落實(shí)局黨委下達(dá)的窗口服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作，同時(shí)也為了讓仲裁院更規(guī)范地運(yùn)作，我院制定了六大制度，若干小制度。這些制度均落實(shí)到庭室與到個(gè)人，形成層層抓，一級(jí)抓一級(jí)的局面，確保能仲裁院能平穩(wěn)有序運(yùn)作。二是通過(guò)各 種活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。借助日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，我院給新錄用的同志培訓(xùn)首問(wèn)責(zé)任制等內(nèi)容，杜絕出現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)禁止的行為，使首問(wèn)責(zé)任制的了解率達(dá)到100%；通過(guò)參與上海市人力資源和社會(huì)保障和系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)，我院在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上更上一層樓，增強(qiáng)了仲裁院的服務(wù)能力。三是通過(guò)三個(gè)“一”建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能。我院借助一次信息公開(kāi)上墻活動(dòng)，將仲裁活動(dòng)的須知、仲裁流程圖等有利于仲裁雙方了解的制度通過(guò)宣傳板告知社會(huì)；建立一個(gè)電子大屏幕用以公告開(kāi)庭信息，排庭安排以及仲裁公告內(nèi)容；設(shè)立一套音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)，用以輔助開(kāi)庭，減少庭審中不必要的糾紛。我院通過(guò)看得見(jiàn)的硬件建設(shè)和看不見(jiàn)的制度準(zhǔn)備，使仲裁院能平穩(wěn)有序開(kāi)展工作，確實(shí)提高了仲裁院的服務(wù)水平。三、工作中存在的主要問(wèn)題回顧今年的工作，我們?cè)诟鞣矫嫒〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)、市局仲裁處、市仲裁院以及縣人力資源和社會(huì)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)全院干部職工的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同努力。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到存在的問(wèn)題和不足：一是新招入員工的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。我院是今年成立的新單位，前后共招入了5名工作人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，目前掌握了一定的勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議處理技能，但尚不成熟。在今后的工作中需加大培養(yǎng)力度和鍛煉力度，使他們?cè)缛摘?dú)當(dāng)一面。二是與基層單位的溝通機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。我院與管轄范圍內(nèi)的央企、大型集團(tuán)公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商小區(qū)、三大產(chǎn)業(yè)園區(qū)的溝通機(jī)制尚不成熟。在今后的工作中，需加大與他們的共同力度，搭建溝通平臺(tái)，為勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件的妥 善處理加下基礎(chǔ)。2011年工作打算一、總體工作思路以規(guī)范勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁工作為主線，以加強(qiáng)仲裁院隊(duì)伍建設(shè)為抓手，依法履行案件調(diào)解仲裁職能，進(jìn)一步加強(qiáng)案件調(diào)解的力度，營(yíng)造健康有序勞動(dòng)人事環(huán)境，為我縣人力資源和社會(huì)保障工作添磚加瓦。二、主要目標(biāo)任務(wù)（一）、進(jìn)一步完善仲裁院建設(shè)，滿足不斷增長(zhǎng)的案件審理需求 為應(yīng)對(duì)日益增多的勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件的仲裁工作，仲裁院將繼續(xù)完善實(shí)體化建設(shè)，擬在2011新建2間仲裁庭,新辟1個(gè)調(diào)解受理接待窗口。（二）、加大集團(tuán)公司與大型國(guó)企勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織建立的力度，探索建立三大產(chǎn)業(yè)園區(qū)與爭(zhēng)議多發(fā)行業(yè)的行業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織（三）、推進(jìn)規(guī)范管理抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高辦案質(zhì)量提升仲裁院形象三、工作舉措（一）、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁工作一是要夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)建有利妥善解決糾紛的條件。首先要規(guī)范仲裁（調(diào)解）庭硬件建設(shè)。嚴(yán)格按照新時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化要求建設(shè)仲裁（調(diào)解）庭，根據(jù)證據(jù)展示需要配臵現(xiàn)代化設(shè)備，落實(shí)仲裁庭筆錄專用電腦與打印機(jī)等設(shè)備，提高筆錄的清潔度與可讀性，杜絕當(dāng)事人因筆錄是否 曾被更改等可避免的小問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛的可能。設(shè)立旁聽(tīng)席，安裝音頻視頻監(jiān)控設(shè)備，增加案件審理的透明度。其次要規(guī)范各類報(bào)表、信息上報(bào)工作。對(duì)每月、每半年、每的仲裁案件受理情況、處理情況等做匯總并加以分析，為建立仲裁案件預(yù)警機(jī)制以及發(fā)展基層調(diào)解組織等工作服務(wù)。加強(qiáng)信息上報(bào)宣傳工作，落實(shí)集體爭(zhēng)議當(dāng)天上報(bào)。根據(jù)信息公開(kāi)要求，加大宣傳勞動(dòng)人事法律法規(guī)政策力度，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)人事環(huán)境。二是要擺正位臵，樹立為人民群眾服務(wù)的理念。首先要規(guī)范仲裁人員著裝與禮儀。規(guī)范工作人員工作用語(yǔ)，嚴(yán)禁發(fā)生不符合政風(fēng)行風(fēng)工作要求的話語(yǔ)。工作人員需著工作裝，開(kāi)庭需佩戴庭徽，禁止佩戴不符合身份的裝飾品，男工作人員嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)，女工作人員嚴(yán)禁化濃妝。其次要規(guī)范內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行我院制定的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，落實(shí)工作臺(tái)賬制度，明確各級(jí)責(zé)任分工，考核實(shí)行投訴查實(shí)一票否決制。做好自查自糾工作，邀請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)單位傳授經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)我院政風(fēng)行風(fēng)工作評(píng)議打分。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題虛心接受，查找原因，認(rèn)真處理，及時(shí)整改。三是要?jiǎng)?chuàng)新思路，提高案結(jié)事了的辦案能力。首先要規(guī)范受理窗口接待事宜。落實(shí)相應(yīng)崗位職責(zé)，制定受理接待窗口工作準(zhǔn)則，根據(jù)群眾需要添臵便民用品，做到指示清晰、宣傳到位、辦事便利、服務(wù)熱情。建立案件受理的庭內(nèi)（調(diào)解受理庭）復(fù)審制度，嚴(yán)把案件受理關(guān)，確保不發(fā)生因接待人員過(guò)錯(cuò)引發(fā)的投訴；為群體性爭(zhēng)議及有重大影響的案件建立綠色通道，實(shí)行優(yōu)先接待，了解清楚情況后及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為妥善解決爭(zhēng)議打下良好基礎(chǔ)。其次要規(guī)范案件調(diào)解仲裁過(guò)程。落實(shí)庭前案情熟悉制度，嚴(yán)格按照法律流程辦案，探索仲裁審理委員 會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)案件集體討論制度，落實(shí)仲裁文書多人把關(guān)流程，營(yíng)造規(guī)范調(diào)解氛圍，進(jìn)一步提升案件調(diào)解成功率。對(duì)仲裁庭審情況實(shí)行庭審委員會(huì)考核制度，總結(jié)庭審過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，提升當(dāng)事人庭審中的公正感。（二）、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，配合個(gè)人特點(diǎn)做好勞動(dòng)人事仲裁隊(duì)伍建設(shè)一要繼續(xù)加強(qiáng)仲裁院各類制度建設(shè)。進(jìn)一步完善仲裁院內(nèi)部管理，明確崗位職責(zé)與工作要求，一切為了提高仲裁案件的審理質(zhì)量和辦案效率服務(wù)。二要深入推進(jìn)每月學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持每月開(kāi)展一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，根據(jù)情況，每季度制定學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，日常工作安排盡量不和學(xué)習(xí)計(jì)劃沖突。力爭(zhēng)在2011培養(yǎng)成熟1至2名能著手辦案的仲裁員或者見(jiàn)習(xí)仲裁員。落實(shí)專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)內(nèi)容的準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)內(nèi)容分政風(fēng)行風(fēng)觀念與制度的教育培訓(xùn)、法律法規(guī)政策以及業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)兩個(gè)大的方面，落實(shí)專人準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，負(fù)責(zé)上課和討論，必要時(shí)通過(guò)自測(cè)等手段，促進(jìn)知識(shí)的吸收掌握。三要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式方法。主動(dòng)“走出去”，熱情“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。在市、縣有關(guān)部門組織的培訓(xùn)之外，我院職工既要主動(dòng)走出去，開(kāi)拓視野看看有關(guān)單位的優(yōu)秀做法，也要熱情邀請(qǐng)有關(guān)單位的人員前來(lái)我院授課，增加我院職工對(duì)政風(fēng)行風(fēng)以及業(yè)務(wù)等知識(shí)的理解，提高工作能力。四要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工幫助提高。確定經(jīng)驗(yàn)豐富的資深仲裁員，通過(guò)言傳身教燈手段，利用傳、幫、帶等各種形式，不斷提高新人的辦案能力。五要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀做法的梳理歸納工作。注意收集老同志的工作經(jīng)驗(yàn)，將他們的優(yōu)秀做法歸納成為文字并加以推廣。同時(shí)要求年輕的同志配合日常工作開(kāi)展科研活動(dòng)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，確定一至兩個(gè)調(diào)研課題，形成調(diào)研報(bào)告，并能將調(diào)研結(jié)果整合到工作中去。（三）、健全大型國(guó)企調(diào)解組織，設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警機(jī)制，全面有序推進(jìn)調(diào)解工作的開(kāi)展一是擴(kuò)大基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的覆蓋面。首先是在大型國(guó)有企業(yè)、集團(tuán)公司建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。根據(jù)崇明經(jīng)濟(jì)和爭(zhēng)議特點(diǎn)，充分利用勞動(dòng)保障、司法、工會(huì)、工商聯(lián)、企業(yè)等各類資源，推進(jìn)大型企業(yè)與集團(tuán)公司，特別是在崇央企的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的建立。探索在崇明工業(yè)園區(qū)、富盛開(kāi)發(fā)區(qū)和長(zhǎng)興海洋裝備產(chǎn)業(yè)園區(qū)等三大產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立園區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織。加強(qiáng)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等縣級(jí)層面調(diào)解組織的運(yùn)轉(zhuǎn)力度。調(diào)解工作要向基層鋪開(kāi)，向部門借力，充分利用各類社會(huì)調(diào)解資源，積極拓寬和解糾紛渠道，成為化解勞資糾紛的前沿陣地，力爭(zhēng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議化解在企業(yè)，化解在基層。仲裁院與各調(diào)解組織建立工作聯(lián)系機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，真正發(fā)揮調(diào)解網(wǎng)絡(luò)作用。其次是加大建立人事?tīng)?zhēng)議行業(yè)調(diào)解體系。通過(guò)教育局和衛(wèi)生局組建行業(yè)調(diào)解組織的試點(diǎn)取得的經(jīng)驗(yàn)，向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)委辦局推廣，建立主管部門調(diào)解組織，充分發(fā)揮事業(yè)單位主管部門作用，力爭(zhēng)將人事?tīng)?zhēng)議解決在行業(yè)調(diào)解體系中。二是規(guī)范基層調(diào)解組織工作，促進(jìn)調(diào)解工作有序開(kāi)展。明確基層調(diào)解組織的組織建設(shè)、工作職責(zé)和工作機(jī)制，規(guī)范受理范圍、工作流程和法律文書等，統(tǒng)一辦公室銘牌、印章，打造讓老百姓信服的調(diào)解員隊(duì)伍。三是建立群體性爭(zhēng)議預(yù)警機(jī)制。一方面通過(guò)每月仲裁數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)用工行為的掌握。另一方面借助各基層調(diào)解組織力量，加強(qiáng)與相 關(guān)部門溝通，力爭(zhēng)做到早發(fā)現(xiàn)，早介入。對(duì)于事態(tài)較大的群體性爭(zhēng)議，特別是在崇央企的群體性爭(zhēng)議做到盡早匯報(bào)，早做準(zhǔn)備，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，力爭(zhēng)庭前提前調(diào)解，確保庭中成功調(diào)解。（四）開(kāi)拓各類渠道，凝聚本局資源，依法穩(wěn)妥做好勞動(dòng)人事仲裁工作一是加強(qiáng)與相關(guān)部門合作，積極爭(zhēng)取有力支持。首先要建立相關(guān)單位聯(lián)系人制度。積極與各有關(guān)部門聯(lián)系，建立定期溝通制度，通報(bào)當(dāng)前我縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，研究對(duì)應(yīng)的解決辦法。其次要與各有關(guān)單位加強(qiáng)合作。要與縣法院加強(qiáng)溝通，落實(shí)裁審銜接制度。在案件的裁審銜接上，統(tǒng)一操作口徑，加強(qiáng)對(duì)復(fù)雜疑難案件、群訪案件、敏感案件的溝通協(xié)調(diào)。要加強(qiáng)與縣司法局合作，向勞動(dòng)者提供免費(fèi)的法律服務(wù)。用好縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作室這個(gè)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)單爭(zhēng)議的調(diào)解；會(huì)同司法局在法律援助中心設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁文書指導(dǎo)窗口。要加強(qiáng)與各工業(yè)園區(qū)、招商小區(qū)的聯(lián)系，保證注冊(cè)型企業(yè)的訴權(quán)。在我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各工業(yè)園區(qū)的注冊(cè)企業(yè)中有大部分企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在島內(nèi)，因此勞動(dòng)者與這些企業(yè)發(fā)生糾紛后向本會(huì)申請(qǐng)仲裁時(shí)所填寫的地址往往不是企業(yè)正確的地址，造成用人單位因不能及時(shí)收到相關(guān)文書而未能出席庭審。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商辦、各工業(yè)園區(qū)建立聯(lián)絡(luò)制度，了解用人單位情況，及時(shí)與用人單位取得聯(lián)系，保證用人單位參與仲裁庭審的權(quán)利。要借助縣總工會(huì)直管優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)調(diào)解組織分布面。將我院掌握的仲裁案件數(shù)據(jù)分析情況和調(diào)解組織情況與總工會(huì)共享，協(xié)商督促企業(yè)加強(qiáng)調(diào)解組織的建立工作。二是加強(qiáng)與局內(nèi)部門溝通，凝聚發(fā)展合力。建立與局內(nèi)兄弟 部門工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。定期與勞動(dòng)監(jiān)察、工傷保障、信訪等兄弟部門研究協(xié)商，確定違法用工行為信息溝通機(jī)制，確定提前介入群體性勞資矛盾的處理，實(shí)現(xiàn)分工明確、資源共享。（五）、加強(qiáng)法制宣傳，推進(jìn)信息工作，讓公眾全面正確地了解發(fā)展中的仲裁院一是要加強(qiáng)法制宣傳，引導(dǎo)正確維權(quán)。針對(duì)勞動(dòng)者和企業(yè)對(duì)法律理解運(yùn)用的偏差，加大宣傳教育的力度，通過(guò)專家坐診、專題講座等形式為企業(yè)和勞動(dòng)者答疑解惑。編印法律簡(jiǎn)明小冊(cè)，無(wú)償提供給需要的企業(yè)和勞動(dòng)者。增加法制宣傳的廣度，引導(dǎo)勞動(dòng)者和企業(yè)以正確的方式反映訴求和應(yīng)對(duì)糾紛。對(duì)大型企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)展開(kāi)法制宣傳。利用仲裁數(shù)據(jù)分析，找出涉案較多的企業(yè)，以上門服務(wù)的方式展開(kāi)宣傳，幫助企業(yè)正確理解法律精神。二是要推進(jìn)信息工作，正確反映現(xiàn)狀。建立與崇明報(bào)等相關(guān)媒體的合作機(jī)制，向公眾宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度，匯編具有典型性的案例，增加仲裁工作的透明度，自覺(jué)接受公眾監(jiān)督，讓公眾加大對(duì)仲裁法律法規(guī)和仲裁院日常工作的了解。對(duì)于日常案件受理及處理情況，做到及時(shí)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析，及時(shí)上報(bào)。在疑難重大問(wèn)題上積極尋求支持，確保在市、縣兩級(jí)人力資源和社會(huì)保障局的幫助下能及時(shí)正確處理各類復(fù)雜案件。崇明縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院二○一○年十二月二十七日第五篇：勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁申請(qǐng)書勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁申請(qǐng)書請(qǐng)求事項(xiàng)：事實(shí)和理由（主要包括入職時(shí)間、解除或終止勞動(dòng)/聘用合同的時(shí)間及原因、工作崗位、工資標(biāo)準(zhǔn)、工資構(gòu)成、證據(jù)和證據(jù)來(lái)源、證人姓名和住所等）：此致深圳市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)人：(簽名或蓋章)XXXX年XX月XX日注：申請(qǐng)書除提交正本外，還應(yīng)按被申請(qǐng)人的人數(shù)提交副本；申請(qǐng)書應(yīng)用黑色鋼筆書寫或打印，打印件需由申請(qǐng)人用鋼筆簽名；事實(shí)和理由部分空格不夠用時(shí)，可用同樣大小紙續(xù)加中頁(yè)；申請(qǐng)人是用人單位的，參照本申請(qǐng)書格式填寫。