【正文】 文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的集體。自2010年以來，我們按照?qǐng)F(tuán)省委、省直機(jī)關(guān)團(tuán)委的指示精神，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，在全公司黨、團(tuán)員青年中開展了創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)。這次活動(dòng)由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作扎實(shí)，已取得了較顯著的成效，有力地促進(jìn)了我公司的兩個(gè)文明建設(shè)，近兩年來先后榮獲?市級(jí)消費(fèi)者滿意單位?、?縣級(jí)文明單位?等稱號(hào)。XX聯(lián)通秉承?以人為本，科學(xué)管理?的管理方針，本著?客戶是衣食父母?的服務(wù)宗旨，提出了?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流?的創(chuàng)建?青年文明號(hào)?的口號(hào)，努力爭(zhēng)取成為一個(gè)?一流服務(wù)、一流管理、一流團(tuán)隊(duì)、一流業(yè)績(jī)?的品牌分公司。一、主要做法：（一）統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)建目標(biāo)。為切實(shí)做好創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)，首先要明確創(chuàng)建活動(dòng)的宗旨，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。其次，必須有較詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃，使創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。為此，我們?cè)赬X聯(lián)通團(tuán)委的指導(dǎo)下，先后多次組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，較詳細(xì)的了解和掌握?qǐng)F(tuán)員青年的思想狀況，認(rèn)真開展了有關(guān)?XX聯(lián)通如何在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下開展創(chuàng)建省級(jí)‘青年文明號(hào)’活動(dòng)?等問題的討論，逐步達(dá)成了三點(diǎn)共識(shí)：一是?青年文明號(hào)?是以青年為主體，在各項(xiàng)工作中創(chuàng)造一流成績(jī)，體現(xiàn)高度職業(yè)文明的青年集體和青年崗位的榮譽(yù)稱號(hào)，我們青年聯(lián)通工作者應(yīng)肩負(fù)著光榮而艱巨的任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)這一榮譽(yù)；二是XX聯(lián)通是我XX聯(lián)通青年人相對(duì)較集中的縣區(qū)分公司，市分公司黨委、團(tuán)委對(duì)我分公司青年員工的成長(zhǎng)，始終保持關(guān)注和高度信任，我們決不辜負(fù)市分公司的期望；三是從XX聯(lián)通的實(shí)際情況來看，年輕人比較多，正是要迅速擔(dān)當(dāng)起工作重?fù)?dān)子關(guān)鍵時(shí)期，也有必要開展創(chuàng)建活動(dòng)，以適應(yīng)新形勢(shì)和聯(lián)通事業(yè)務(wù)展的要求，推動(dòng)我公司的兩個(gè)文明建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，大家集思廣益，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的定位和規(guī)劃，把創(chuàng)建活動(dòng)定位在：組織和引導(dǎo)青年乃至全體干部職工，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，立足于本職崗位，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)，以?三優(yōu)一滿意?（優(yōu)異業(yè)績(jī)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的通信業(yè)務(wù)工作者）為基本目標(biāo)，以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力服務(wù)水平為基本要求，不斷推動(dòng)XX聯(lián)通的兩個(gè)文明建設(shè)，展示青年聯(lián)通人的精神風(fēng)貌，樹立中國(guó)聯(lián)通的良好形象。（二）建立、健全規(guī)章制度。健全而完善的工作制度，既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障，也是搞好創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)的前提?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們?cè)诳偨Y(jié)已往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)我們過去的一些規(guī)章制度進(jìn)行了認(rèn)真的清理、修訂和完善，陸續(xù)健全了《共青團(tuán)員守則》、《爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)’計(jì)劃》、《爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)’措施》、《爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)宗旨、標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，使公司的創(chuàng)建工作納入制度化管理的軌道。（三）在營(yíng)業(yè)窗口樹立優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。按照省、市分公司的統(tǒng)一部署，我們深入開展?如意千萬家?服務(wù)活動(dòng)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新舉措，在營(yíng)業(yè)窗口開展?五心?服務(wù)和?兩制兩零?服務(wù)。?五心服務(wù)?是指：窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細(xì)致周到的溫馨服務(wù)，要做到：?接待客戶熱心，回答問題耐心，處理問題細(xì)心，解決問題誠(chéng)心，回訪用戶安心?。?兩制?即在營(yíng)業(yè)廳實(shí)行?首問負(fù)責(zé)制?和?服務(wù)承諾制?。?兩零?即?零缺陷?和?零距離?，?零缺陷?是指根據(jù)客戶提出的新需求、新情況，不斷推出適時(shí)的個(gè)性化、人性化服務(wù)，使服務(wù)做到?零缺陷?。?零距離?指公司在營(yíng)業(yè)廳設(shè)專職導(dǎo)購(gòu)員，解答客戶的各類咨詢和服務(wù)，實(shí)行面對(duì)面服務(wù)。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出，這一系列措施的開展不僅開拓了市場(chǎng)，穩(wěn)定了用戶，更是使我們的青年服務(wù)人員得到了廣大消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)。（四）舉行各種有益活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)過程中，我們?cè)谑蟹止军h委、團(tuán)委以及有關(guān)部門的重視支持下，十分注重舉行各種有益活動(dòng)來引導(dǎo)團(tuán)員青年全面提高自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，有效地促進(jìn)了日常工作的開展。走上街頭，宣傳相關(guān)電信知識(shí)以及聯(lián)通業(yè)務(wù)。針結(jié)對(duì)廣大用戶對(duì)電信知識(shí)了解比較少的實(shí)際情況，我們組織團(tuán)員青年，利用??、科技之春宣傳月、青年志愿者活動(dòng)日以及節(jié)假日，走上街頭，向群眾發(fā)放電信知識(shí)及電信法律法規(guī)。這種活動(dòng)，既讓群眾了解了聯(lián)通，增加了電信知識(shí)，又鍛煉了團(tuán)員青年的服務(wù)意識(shí)收到了良好的效果。近兩年來，先后進(jìn)行大型宣傳活動(dòng)三十余次，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。積極參與當(dāng)?shù)卣畮拓氈赂换顒?dòng)。XX聯(lián)通積極響應(yīng)XX縣委縣政府號(hào)召，主動(dòng)投入到幫貧致富活動(dòng)中。我們與XX縣XX鎮(zhèn)XX村結(jié)成幫助對(duì)子，公司所有青年員工都積極行動(dòng)起來，多次去村里進(jìn)行青年服務(wù)工作，為該村引進(jìn)項(xiàng)目，幫助村民發(fā)家致富。同時(shí)我們多年來一直參與對(duì)縣運(yùn)輸公司貧困職工的幫扶慰問工作，這一系列的活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大群眾的贊譽(yù)。積極開展?慈善一日捐?活動(dòng)。在去年五月份的?慈善一日捐?活動(dòng)中，全體員工發(fā)揚(yáng)愛心，踴躍捐款，短短一天的時(shí)間便捐款15000余元，充分表達(dá)了XX聯(lián)通的一份愛心。組織團(tuán)員青年開展積極向上的文體活動(dòng)。我公司多次開展了聯(lián)歡會(huì)、拔河、登山等活動(dòng)，全體員工踴躍參加，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，受到廣大員工的積極擁護(hù)。二、主要成效XX聯(lián)通創(chuàng)建?青年文明號(hào)?活動(dòng)開展以來，取得了較顯著有成效。（一）創(chuàng)建活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的好學(xué)上進(jìn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)的熱情。創(chuàng)建?青年文明號(hào)?活動(dòng)，極大的激發(fā)了大家好學(xué)、上進(jìn)的熱情，敬業(yè)精神強(qiáng)了，獻(xiàn)身精神強(qiáng)了。結(jié)合XX聯(lián)通倡導(dǎo)的?三個(gè)一?活動(dòng)，團(tuán)員青年們更加注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累知識(shí)，提高自己?，F(xiàn)在?勤學(xué)好問、刻苦鉆研?已蔚然成風(fēng)。目前，我公司十余位同志正在進(jìn)行自考等形式的本科學(xué)歷學(xué)習(xí)即將畢業(yè)，另有多位同志報(bào)考了專業(yè)技能級(jí)別認(rèn)證。（二）創(chuàng)建活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的工作熱情，促進(jìn)了XX聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。創(chuàng)建活動(dòng)開展一年多來，激發(fā)了廣大員工的工作熱情，有力地促進(jìn)了XX聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。從去年到現(xiàn)在，XX聯(lián)通在各項(xiàng)營(yíng)銷競(jìng)賽中名次節(jié)節(jié)攀升，所有業(yè)務(wù)的發(fā)展情況一直名列市分公司前列，多次受到市分公司的表揚(yáng)。在剛剛結(jié)束的?1431?營(yíng)銷競(jìng)賽中，我分公司收入完成情況再次名列前茅。（三）創(chuàng)建活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了XX聯(lián)通兩個(gè)文明的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動(dòng),服務(wù)窗口的青年同志,充分理解了?客戶是衣食父母?的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流?創(chuàng)建口號(hào)，努力做好用戶的服務(wù)工作，多次在縣各項(xiàng)優(yōu)秀評(píng)選中獲得表彰。2011年，在全市的綜合評(píng)選中，我分公司榮獲?XX市消費(fèi)者滿意單位?。三、下一步工作打算在接下來的工作中，我分公司將沿著?創(chuàng)建長(zhǎng)效的市場(chǎng)機(jī)制、在競(jìng)合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為立足之本?的經(jīng)營(yíng)方針不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取更多佳績(jī)。并且，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建活動(dòng)成果，把創(chuàng)建成活動(dòng)不斷引向深入，樹立永不褪色的青年服務(wù)品牌。