【正文】 ，有求必應(yīng)，爭分奪秒，救命第一”近年來，全科醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守首都醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情為患者服務(wù)，廉潔行醫(yī)，拒絕醫(yī)藥行業(yè)的不良行為，多次婉言謝絕患者的紅包和禮品，并表示為病人服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，受到患者和家屬的贊揚(yáng)。自今年?duì)巹?chuàng)市“青年文明號”以來，在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，全體人員以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本 職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位患者。多年來，我們不斷地創(chuàng)新，不斷深化“溫馨服務(wù)”的內(nèi)涵，有力地推動(dòng)了我科室在各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)工作發(fā)展，提升創(chuàng)建活動(dòng)的水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聲譽(yù)回報(bào)廣大患者的信任和鼓勵(lì)，取得了可喜的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。永葆“青年文明號”生機(jī)與活力。目前我科室現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員20人，其中35周歲以下16人，占總?cè)藬?shù)的80%，副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師3人，住院醫(yī)師2人，主管護(hù)師2人，護(hù)師4人，護(hù)士8人。二、創(chuàng)建措施根據(jù)文明創(chuàng)建工作為中心工作服務(wù)的指導(dǎo)思想，我們將青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院工作同部署、同落實(shí)、同檢查，本著高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的創(chuàng)建要求，推動(dòng)醫(yī)院工作進(jìn)展，以達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。（一）科室管理工作不斷規(guī)范，并結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，落實(shí)主任、護(hù)長責(zé)任制，進(jìn)一步修改和完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療護(hù)理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入規(guī)范化、制度化建設(shè)的軌道。全體員工認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院開展的服務(wù)承諾制、首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)生查房制等工作制度，認(rèn)真執(zhí)行“青年文明號”的各項(xiàng)管理制度，制訂落實(shí)各種考核制度、活動(dòng)方案 及具體的激勵(lì)措施。將“青年文明號”的服務(wù)承諾制成宣傳版，公開服務(wù)承諾內(nèi)容及投訴電話，讓前來就診的患者及家屬監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)。定期開展患者滿意度調(diào)查，征求患者及家屬對科室各項(xiàng)工作的意見和建議，針對所提意見，科室及時(shí)開展討論，制定具體的整改措施，加以解決。通過嚴(yán)格、規(guī)范的制度管理，為病人提供了安全、滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作無投訴、無差錯(cuò)，無糾紛。堅(jiān)持發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，制作了“青年文明號”監(jiān)督欄，公開了服務(wù)承諾，在病房懸掛 “青年文明號”牌匾和服務(wù)公約，公開舉報(bào)電話，接受患者和社會監(jiān)督?！扒嗄晡拿魈枴惫ぷ鞯拈_展為科室發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，廣大醫(yī)護(hù)工作者的思想境界和服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高。（二）、專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新各級醫(yī)生認(rèn)真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，態(tài)度和藹，有問必答，有問題及時(shí)解決，作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其天職就是為病人解除病魔所帶來的痛苦。在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的帶領(lǐng)下，科室全體員工愛崗敬業(yè)，刻苦專研，以高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)為病人服務(wù)，全體醫(yī)護(hù)人員深入開展各項(xiàng)精神疾病基礎(chǔ)研究，創(chuàng)新技術(shù)，新療法。使學(xué)科有了長足發(fā)展。在護(hù)理方面，全面推行以病人為中心的整體護(hù)理，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，下到病房與病人交流對病人進(jìn)行健康知識宣教，根據(jù)精神病人的生理、心理、社會特點(diǎn)，開展人文服務(wù)，全科各級醫(yī)護(hù)人員從小事做起，根據(jù)病人不同的需求給予相應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，突出個(gè)性化服務(wù)?？蒲谐晒?；楊亞芳，衛(wèi)生局課題結(jié)題1篇—“精神?？漆t(yī)院與綜合醫(yī)院女護(hù)士職業(yè)緊張和主觀幸福感的對比研究”，發(fā)表于《中國預(yù)防醫(yī)學(xué)》；涂獻(xiàn)珠發(fā)表于《中國保健營養(yǎng)》上的論文“四級質(zhì)量監(jiān)控提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量的成效”；陳麗君發(fā)表于《中國營養(yǎng)保健》上的“出院后定期電話通知患者及家屬來院復(fù)診作用的對照研究”。陳策發(fā)表于《中華精神科》上的“鹽酸帕羅西汀致陰莖異常勃起一例”。人才培養(yǎng)（1）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？剖抑贫饲袑?shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃?？剖抑魅?、護(hù)士長及青年骨干輪流講課，言傳身教，對重點(diǎn)內(nèi)容，科室定期檢查考核，提高了醫(yī)護(hù)人員的理論知識和專業(yè)技術(shù)水平?？剖抑匾晫Ω骷壢藛T的“三基”培訓(xùn)及考核，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，參加了全院護(hù)理操作大比武，及青年醫(yī)學(xué)技能競賽，并獲得了可喜的成績。（2）完善的培訓(xùn)計(jì)劃，分層次先后派5人出去進(jìn)修學(xué)習(xí)，并帶回寶貴的知識。（3）積極參加教學(xué)工作，在護(hù)理上承擔(dān)了醫(yī)學(xué)院見習(xí)生的帶教任務(wù)，能言傳身教，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較好地完成了每一批同學(xué)的帶教任務(wù)，并有1人獲得優(yōu)秀帶教老師稱號。（三）、服務(wù)方式不斷出新深入開展“以病人為中心，為病人送溫暖”的活動(dòng)。把患者是否滿意作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)，先后制定了“承諾服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”和電話隨訪等工作制度。工作上做到細(xì)心以照顧、耐心以解釋、愛心以溫暖、熱心以幫助。做到了生理心理兼蓄、患者家屬并重、操作交流兼顧的醫(yī)療服務(wù)模式，并且規(guī)范了服務(wù)用語。每逢節(jié)假日，醫(yī)護(hù)人員都會組織在院病人進(jìn)行一系列慶祝活動(dòng)；當(dāng)患者在住院期間過生日，醫(yī)護(hù)人員會送上生日祝福；患者出院了，一張醫(yī)患聯(lián)系卡方便了病人及家屬電話咨詢。根據(jù)病房收治住院的病人家屬大多是對精神疾病不了解的，病房開展各式各樣的講座，定時(shí)向病人和家屬傳授或更新疾病的相關(guān)知識，得到患者和家屬的普遍好評，無一例患者舉報(bào)現(xiàn)象和重大差錯(cuò)事件發(fā)生，收到表揚(yáng)信及接受患者口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)。使我科病人滿意度一直保持95%以上。不斷更新完善：“便民措施”：（1）針對病人外出檢查較遠(yuǎn)，常被風(fēng)吹熱曬雨淋的情況，科室又自籌資金買了雨傘，供病人使用。（2）繼續(xù)為病人開通咨詢電話熱線，信件咨詢服務(wù)。（3）護(hù)理上還設(shè)立了為病人代買飯菜票，代買日常用品，開餐時(shí)協(xié)助病人打飯等。（4）對新入院病人，護(hù)理人員主動(dòng)熱情介紹并帶其入病房。（5）科室配備各種健康宣教單供患者及家屬閱讀。（6）在會客室配備飲水機(jī)供家屬探視時(shí)使用。（四）、把愛心灑向社會參加并定時(shí)舉辦患者健康講座。參加火車站“關(guān)愛春運(yùn)”、義診等活動(dòng)，全體員工積極參加“扶貧助學(xué)”、為災(zāi)區(qū)捐款、捐物，有兩人參加醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)3個(gè)月，帶去醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，為當(dāng)?shù)厝罕娍床〗怆y，深受當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎。本年內(nèi)先后有2人次參加 義務(wù)獻(xiàn)血。三、青年文明號創(chuàng)建成效通過這些卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，全體員工的精神面貌煥然一新，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。（一）積極配合醫(yī)院工作，順利完成并通過三級乙等精神?？漆t(yī)院評審、市級文明單位評審、省級平安醫(yī)院。（二）參加QCC成果匯報(bào)比賽獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。（三）內(nèi)1名被評為院級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，4名被評為院級先進(jìn)工作者。（四）我科人員在醫(yī)院各項(xiàng)理論知識及操作技能考試考核中人人達(dá)標(biāo)，合格率100%。多年的努力中，一群年輕人用自己的熱情和真情不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，換來了可喜的成績，取得了可喜的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研工作均達(dá)到一個(gè)新的水平，在此基礎(chǔ)上，我們有信心有能力讓“青年文明號”在我科閃光，并努力再創(chuàng)條件力爭成為省級“青年文明號”集體。