【正文】 。三、下一步工作打算在接下來的工作中，我分公司將沿著?創(chuàng)建長(zhǎng)效的市場(chǎng)機(jī)制、在競(jìng)合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為立足之本?的經(jīng)營方針不斷進(jìn)取，爭(zhēng)取更多佳績(jī)。通過創(chuàng)建活動(dòng),服務(wù)窗口的青年同志,充分理解了?客戶是衣食父母?的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按照?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流?創(chuàng)建口號(hào)，努力做好用戶的服務(wù)工作，多次在縣各項(xiàng)優(yōu)秀評(píng)選中獲得表彰。在剛剛結(jié)束的?1431?營銷競(jìng)賽中，我分公司收入完成情況再次名列前茅。創(chuàng)建活動(dòng)開展一年多來，激發(fā)了廣大員工的工作熱情，有力地促進(jìn)了XX聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。目前，我公司十余位同志正在進(jìn)行自考等形式的本科學(xué)歷學(xué)習(xí)即將畢業(yè)，另有多位同志報(bào)考了專業(yè)技能級(jí)別認(rèn)證。結(jié)合XX聯(lián)通倡導(dǎo)的?三個(gè)一?活動(dòng)，團(tuán)員青年們更加注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累知識(shí)，提高自己。（一）創(chuàng)建活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的好學(xué)上進(jìn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)的熱情。我公司多次開展了聯(lián)歡會(huì)、拔河、登山等活動(dòng)，全體員工踴躍參加，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，受到廣大員工的積極擁護(hù)。在去年五月份的?慈善一日捐?活動(dòng)中，全體員工發(fā)揚(yáng)愛心，踴躍捐款，短短一天的時(shí)間便捐款15000余元，充分表達(dá)了XX聯(lián)通的一份愛心。同時(shí)我們多年來一直參與對(duì)縣運(yùn)輸公司貧困職工的幫扶慰問工作，這一系列的活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大群眾的贊譽(yù)。XX聯(lián)通積極響應(yīng)XX縣委縣政府號(hào)召，主動(dòng)投入到幫貧致富活動(dòng)中。近兩年來，先后進(jìn)行大型宣傳活動(dòng)三十余次，深受廣大消費(fèi)者好評(píng)。針結(jié)對(duì)廣大用戶對(duì)電信知識(shí)了解比較少的實(shí)際情況，我們組織團(tuán)員青年，利用??、科技之春宣傳月、青年志愿者活動(dòng)日以及節(jié)假日，走上街頭，向群眾發(fā)放電信知識(shí)及電信法律法規(guī)。在創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)過程中，我們?cè)谑蟹止军h委、團(tuán)委以及有關(guān)部門的重視支持下，十分注重舉行各種有益活動(dòng)來引導(dǎo)團(tuán)員青年全面提高自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，有效地促進(jìn)了日常工作的開展。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出，這一系列措施的開展不僅開拓了市場(chǎng)，穩(wěn)定了用戶，更是使我們的青年服務(wù)人員得到了廣大消費(fèi)者的信任和贊譽(yù)。?兩零?即?零缺陷?和?零距離?，?零缺陷?是指根據(jù)客戶提出的新需求、新情況，不斷推出適時(shí)的個(gè)性化、人性化服務(wù)，使服務(wù)做到?零缺陷?。?五心服務(wù)?是指：窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細(xì)致周到的溫馨服務(wù)，要做到：?接待客戶熱心，回答問題耐心，處理問題細(xì)心，解決問題誠心，回訪用戶安心?。（三）在營業(yè)窗口樹立優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)品牌，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。健全而完善的工作制度，既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障，也是搞好創(chuàng)建省級(jí)?青年文明號(hào)?活動(dòng)的前提。在此基礎(chǔ)上，大家集思廣益，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的定位和規(guī)劃，把創(chuàng)建活動(dòng)定位在：組織和引導(dǎo)青年乃至全體干部職工，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，立足于本職崗位，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)，以?三優(yōu)一滿意?（優(yōu)異業(yè)績(jī)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的通信業(yè)務(wù)工作者）為基本目標(biāo)，以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力服務(wù)水平為基本要求，不斷推動(dòng)XX聯(lián)通的兩個(gè)文明建設(shè)，展示青年聯(lián)通人的精神風(fēng)貌，樹立中國聯(lián)通的良好形象。其次，必須有較詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃，使創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。一、主要做法：（一）統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)建目標(biāo)。這次活動(dòng)由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作扎實(shí)，已取得了較顯著的成效，有力地促進(jìn)了我公司的兩個(gè)文明建設(shè)，近兩年來先后榮獲?市級(jí)消費(fèi)者滿意單位?、?縣級(jí)文明單位?等稱號(hào)。從建設(shè)初始的人員較少業(yè)務(wù)單一發(fā)展至今，現(xiàn)共有工作人員49人，全部具有本科以上學(xué)歷，年齡在30歲以下的有41人，占員工人數(shù)的84%，平均年齡為24歲，是一個(gè)以青年為主體，具有較高文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的集體。我們也準(zhǔn)備隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)的審查、教育。我們有理由相信，在強(qiáng)有力的廠團(tuán)委、公司團(tuán)總支的帶領(lǐng)下，第四團(tuán)支部必將踏上又一個(gè)嶄新的征程，摘得一個(gè)又一個(gè)團(tuán)組織工作的累累碩果。一年來，我們雖然在青年工作中活動(dòng)中做了一些探索，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這只是一個(gè)開始，我們將在以后的工作中再接再厲，服務(wù)廣大青年。我們采用多種方式，將企業(yè)文化以多種形式、多種載體展現(xiàn)給廣大青年同志，向他們介紹我們的優(yōu)良傳統(tǒng)和光榮歷史，使廣大青年同志樹立企業(yè)自豪感和榮譽(yù)感，以企業(yè)為家，以企業(yè)為榮，把自己的前途發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，以飽滿的熱情投入到企業(yè)的深層次發(fā)展中去。我們以強(qiáng)化青年職工服務(wù)意識(shí)為主，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”文明青年組織。保障了生產(chǎn)制造的順利進(jìn)行。三是積極開展“職工之家”建設(shè)，為青年提供了活動(dòng)場(chǎng)所。定期舉行支部會(huì)議，了解青年感受，聽取青年心聲，并且根據(jù)實(shí)際需要，不定期的開展各種形式的青年座談會(huì)，征求、討論青年們對(duì)于自己比較關(guān)心的事件的看法，充分發(fā)揮黨工委副手的作用，征集意見，就廣大青年同志的意見梳理、總結(jié)上報(bào)黨工委，為指揮部決策提供依據(jù)。三是開展技術(shù)培訓(xùn)，我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年組織的有力手段，以理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式提高青年同志的施工技術(shù)，通過“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，確定了師徒關(guān)系，使技術(shù)骨干能手把手，言傳身教的教授施工技藝，在學(xué)習(xí)技術(shù)的同時(shí)，也增加了師徒之間的感情，有利于青年同志的成才。二是依托文字媒介，提升文化水平。在黨的“十八”大召開之際，我們組織廣大青年觀看了“十八”大開幕儀式，并就“十八”大重要理論成果印發(fā)成冊(cè)，組織廣大青年同志集體學(xué)習(xí)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)制度，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)。現(xiàn)將創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、努力學(xué)習(xí)，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年組織在長(zhǎng)期的施生產(chǎn)中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”新世紀(jì)青年作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。通過狠抓納稅申報(bào)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格違章處罰，加強(qiáng)稅務(wù)檢查，實(shí)現(xiàn)了稅源動(dòng)態(tài)監(jiān)控，征管質(zhì)量不斷提高，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)收入任務(wù)的完成。稅務(wù)所還創(chuàng)新性地開展了“稅企角色互換” 和“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，率先在全市地稅系統(tǒng)提出了“一表式”納稅申報(bào)的建議，并得到上級(jí)采納，在全市地稅系統(tǒng)推廣實(shí)行，大大提高了辦稅效率。為此，稅務(wù)所把精心打造文明辦稅服務(wù)窗口作為密切與納稅人聯(lián)系的突破口，在德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，大力實(shí)施“文明塑形”工程，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，真心誠意為企業(yè)辦好事、辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)高效為納稅人提供文明服務(wù)，首先是在辦稅服務(wù)廳，各項(xiàng)制度、承諾、監(jiān)督臺(tái)、辦稅流程一目了然，稅務(wù)咨詢、稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)、稅務(wù)征收、發(fā)票購領(lǐng)在辦稅服務(wù)廳任何一個(gè)窗口都可全程辦理。近三年來，稅務(wù)所被區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)命名為“區(qū)級(jí)文明單位”，在社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中兩度榮獲全市“五一”表彰先進(jìn)集體，所長(zhǎng)馮招明同志榮獲“省級(jí)業(yè)務(wù)能手”、全市優(yōu)秀稅務(wù)工作者、xx市xx十大杰出青年等殊榮。為了提～部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，稅務(wù)所每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)