【正文】 工的教育管理，組織社會(huì)責(zé)任、服務(wù)理念、文明禮儀、服務(wù)心理、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)政策方面的教育培訓(xùn)，提高干部職工做好政風(fēng)行風(fēng)工作的自覺(jué)性；進(jìn)一步完善政風(fēng)行風(fēng)定期監(jiān)督檢查機(jī)制，每季度對(duì)窗口服務(wù)單位開展明察暗訪，及時(shí)查找問(wèn)題、整改落實(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。抓政風(fēng)，結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，局系統(tǒng)廣大黨員干部要不斷增強(qiáng)宗旨意識(shí)和群眾觀念，深入開展勞動(dòng)大篷車“五進(jìn)五送”、“黨在我心中，真情為民生——陽(yáng)關(guān)就業(yè)，關(guān)愛(ài)行動(dòng)”、困難群體關(guān)愛(ài)行動(dòng)等活動(dòng)，貫徹落實(shí)每周四下基層制度，積極運(yùn)用網(wǎng)上公開、手機(jī)短信和微博等新興傳媒聯(lián)系服務(wù)群眾，在干部職工中進(jìn)一步樹立“以人為本”、“為民服務(wù)”理念，切實(shí)提高為民服務(wù)的水平。（三）定期開展明察暗訪，完善政風(fēng)行風(fēng)督察機(jī)制在全局系統(tǒng)定期、有效開展明查暗訪工作，及時(shí)、查找出薄弱環(huán)節(jié)，形成政風(fēng)行風(fēng)長(zhǎng)效督查機(jī)制。加強(qiáng)與區(qū)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)例調(diào)查組、局政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、信息員溝通聯(lián)系，每季度定期開展交流和案例講評(píng)活動(dòng)，聽取局系統(tǒng)在規(guī)范服務(wù)、工作效率等方面存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)制訂整改措施，并細(xì)化、分解、落實(shí)到各相關(guān)部門，做到即知即改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（四）建章立制、強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)制度建設(shè)和制度管理 嚴(yán)格依法行政，從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。在日常管理上，強(qiáng)化人員管理、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政培訓(xùn)，完善考勤、會(huì)議、財(cái)務(wù)、考核、廉政、領(lǐng)導(dǎo)干部輪值班制等規(guī)章制度，做到按制度辦事，靠制度管人。在對(duì)外服務(wù)上，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、窗口服務(wù)“三優(yōu)一滿意”制度、突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)案制等，規(guī)范工作流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。在業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核辦法，結(jié)合投訴處理、整改落實(shí)、責(zé)任追究進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并同評(píng)比先進(jìn)，激勵(lì)機(jī)制掛勾，從長(zhǎng)效管理中推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推行政務(wù)公開、信息公開，在窗口單位設(shè)置意見箱，發(fā)放意見征詢表、公布投訴電話、公開微博，多種形式聽取服務(wù)客戶意見，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。（五）切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。局紀(jì)工委、局政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組為全局政風(fēng)行風(fēng)第一責(zé)任人，局各科室、各單位負(fù)責(zé)人是各部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，要形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的局面，進(jìn)一步發(fā)揮帶頭、帶班、帶隊(duì)作用，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)、一手抓作風(fēng)，大力提升干部隊(duì)伍的執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、創(chuàng)新力和服務(wù)力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決隊(duì)伍建設(shè)和實(shí)際工作中存在的突出問(wèn)題。好的隊(duì)伍展示好的形象，好的作風(fēng)成就好的事業(yè)，2012年，我們要以高度的政治責(zé)任感和使命感，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口品牌，在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)人社系統(tǒng)各窗口服務(wù)再上新的臺(tái)階，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定就業(yè)大局和實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的作風(fēng)保障！2011年12月19日第五篇：政風(fēng)行風(fēng)公開承諾葉城縣環(huán)境保護(hù)局政風(fēng)行風(fēng)公開承諾為深入開展我局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，努力提高為民服務(wù)的舉措、現(xiàn)向社會(huì)推出以下服務(wù)承諾堅(jiān)持不接待完最后一位辦事群眾不下班，不處理完當(dāng)天的業(yè)務(wù)不下班，不辦完急辦的事情不下班服務(wù)制度。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。環(huán)境監(jiān)察崗位人員和職工接受辦事群眾咨詢時(shí)，不論咨詢的業(yè)務(wù)是否屬于本崗位職責(zé)，均要熱情回答或準(zhǔn)確指明到哪個(gè)崗位或部門辦理。實(shí)行崗位責(zé)任制。環(huán)境監(jiān)察崗位人員受理群眾業(yè)務(wù)后，對(duì)本崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)，要盡職盡責(zé)，一次性優(yōu)質(zhì)高效地辦結(jié)；對(duì)疑難業(yè)務(wù)，要逐級(jí)請(qǐng)示，堅(jiān)決杜絕推諉和讓群眾自己到處咨詢。端正服務(wù)態(tài)度。職工要使用文明用語(yǔ)，熱情接待群眾，熱心為群眾辦理業(yè)務(wù)或接受群眾咨詢，任何人、任何時(shí)間對(duì)辦事群眾不得“冷、硬、橫、推”。堅(jiān)持退辦單制度。對(duì)確因手續(xù)、證件不齊等原因，不能辦結(jié)業(yè)務(wù)的，要使用退辦憑證詳細(xì)、準(zhǔn)確告知群眾應(yīng)補(bǔ)辦的手續(xù)，不得讓群眾跑第三趟。實(shí)行政務(wù)公開，提高工作透明度。做到“五公開”，即公開各部門職責(zé)、公開辦事制度、公開辦事程序、公開辦事結(jié)果、公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。為群眾提供座椅、飲水、紙、筆、墨水、膠水等方便條件。實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。設(shè)立廉政舉報(bào)箱、群眾意見薄、公布舉報(bào)電話，并在社會(huì)各界聘請(qǐng)考試監(jiān)督員，公開接受群眾監(jiān)督。職工違反規(guī)定辦事，搞權(quán)錢交易，索要、收取辦事群眾錢物，舉報(bào)查實(shí)的，按收受錢物的數(shù)額加倍獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人。為了落實(shí)服務(wù)承諾，我局向社會(huì)公布了行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議聯(lián)絡(luò)員；行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員并公布舉報(bào)或咨詢電話09987215666,確保群眾能得到最滿意的咨詢或舉報(bào)。葉城縣環(huán)境保護(hù)局行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)辦公室2011年5月22日