【正文】 力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會以及**市婦聯(lián)評為“巾幗文明示范崗”；自2000－2005年連續(xù)多年被電信公司評為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在2005年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎”。大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項(xiàng)工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實(shí)踐新形勢下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動與大客戶實(shí)際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在2005的大客戶營銷服務(wù)成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動的必要條件對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點(diǎn)。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會、每月經(jīng)營分析會上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會談，向客戶介紹中國電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動，記憶更深刻。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。二、組織落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日?；?、制度化。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動的愿景；四是確定創(chuàng)建活動的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長久以來始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工隨著民航整體開發(fā)步法的加快，中國民航進(jìn)一步融入全球市場，政府鼓勵開放、競爭已成定局，xxxx將在不遠(yuǎn)的將來直接面臨著與國際同行在服務(wù)、產(chǎn)品、資金等方面的全方位競爭。這種全方位的競爭歸根到底是人才的競爭，充分利用好有利因素，抓好重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快xx服務(wù)、產(chǎn)品能力的提升，就必須大力培養(yǎng)造就能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求、具有開拓創(chuàng)新能力的宏大的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為未來三年的全面競爭打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保公司持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)的發(fā)展。激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，全面提升員工的整體素質(zhì)，以打造航信的市場核心競爭能力，是從事黨務(wù)工作人員、工會工作人員的一項(xiàng)主要的工作職責(zé)。如何能夠配合好航信業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，在全體員工中開展好“”的活動，是在新形式下擺在黨務(wù)工作、工會工作面前的一個(gè)大問題。需要通過思考與實(shí)踐，尋求出適合的形式與方法，宣傳終身學(xué)習(xí)的理念與機(jī)制，建設(shè)開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成學(xué)習(xí)共享與互動的氛圍。圍繞著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，有特色地展開活動，我認(rèn)為可以包括以下主要途徑：一、開展系列性主題教育黨工團(tuán)一起，開展系列性主題教育。在廣大職工中開展以為客戶服務(wù)為核心，以集體主義為原則的系列教育活動，通過職業(yè)道德、職業(yè)理想教育，幫助員工樹立正確的理想信念，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守。二、構(gòu)筑職工學(xué)習(xí)的平臺創(chuàng)新群眾性學(xué)習(xí)活動載體，構(gòu)筑職工學(xué)習(xí)的平臺。激發(fā)、調(diào)動廣大職工獲取知識、更新知識、提高技能的積極性、主動性和創(chuàng)造性。倡導(dǎo)和鼓勵在公司內(nèi)部成立各種主題的學(xué)習(xí)討論組，支持各主題學(xué)習(xí)討論組借助網(wǎng)絡(luò)的手段開展活動，包括：進(jìn)行專業(yè)知識的討論；共同收集、共享的專業(yè)資料；發(fā)表專業(yè)性見解；為整個(gè)企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎(chǔ)教育服務(wù)。黨工團(tuán)需要為這樣的主題討論小組提供輿論上的宣傳、支持、引導(dǎo)；提供必要的經(jīng)費(fèi)支持；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺；進(jìn)行主題討論組的評優(yōu)活動。主題討論小組的建設(shè)應(yīng)該與公司發(fā)展的目標(biāo)相一致，與部門的責(zé)任與任務(wù)相一致，因此必須建立在與部門的充分溝通與合作基礎(chǔ)上，主題的選擇、經(jīng)費(fèi)的管理都應(yīng)該與各個(gè)部門事先達(dá)成一致。同時(shí)應(yīng)該指出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是公司文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，各個(gè)部門對該項(xiàng)工作的組織、支持及該項(xiàng)活動在各個(gè)部門所產(chǎn)生的效果，應(yīng)該作為各部門 年終考核中文化建設(shè)項(xiàng)目的重要組成。三、整合教育資源，豐富教育途徑充分利用各類社會教育手段，整合包括工會培訓(xùn)教育資源在內(nèi)的各類教育資源，加大對員工的職業(yè)教育培訓(xùn)和職業(yè)技能開展的力度，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教育、電化教育、遠(yuǎn)程教育等各種現(xiàn)代化教育、培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，創(chuàng)新職工教育培訓(xùn)工作的形式和載體。n 尋找購買社會上專業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)好的網(wǎng)上教育產(chǎn)品，使企業(yè)員工可以靈活地選擇合適的內(nèi)容，根據(jù)自己的時(shí)間接受培訓(xùn)。n 對一些好的電化教育性產(chǎn)品進(jìn)行改造，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳播給企業(yè)員工，以此可以擴(kuò)大企業(yè)員工的受培訓(xùn)的范圍。n 提供資金給企業(yè)內(nèi)部的一些討論組，讓他們制作一些符合企業(yè)特定需要的內(nèi)部培訓(xùn)資料、教材、多媒體產(chǎn)品，通過講座、網(wǎng)絡(luò)的形式傳播。四、開展宣傳及評優(yōu)工作要充分利用現(xiàn)代化的傳媒手段，大力作好輿論宣傳。使得各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工都來關(guān)注、支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作營造更加有利的氣氛。評選、表彰創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人是輿論宣傳的一個(gè)重要組成部分。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動中，黨工團(tuán)應(yīng)該進(jìn)行“先進(jìn)主題討論組”及“優(yōu)秀創(chuàng)新活動” 兩項(xiàng)評優(yōu)活動?！跋冗M(jìn)主題討論組” 的評優(yōu)活動，主要是考察支持各個(gè)主題學(xué)習(xí)討論組借助網(wǎng)絡(luò)等手段，在以下幾個(gè)方面開展活動的成績：1）進(jìn)行專業(yè)知識的討論；2）共同收集、共享的專業(yè)資料；3）發(fā)表專業(yè)性見解；4）為整個(gè)企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎(chǔ)教育服務(wù)的成效。“優(yōu)秀創(chuàng)新活動”的評優(yōu)活動與“先進(jìn)主題討論組”的評優(yōu)活動相比，更加注重為企業(yè)產(chǎn)生的實(shí)際效益。同時(shí)，“優(yōu)秀創(chuàng)新活動”的評優(yōu)活動要有別與先進(jìn)員工、優(yōu)秀項(xiàng)目的評比，它更加注重表彰員工的主動創(chuàng)新精神，更加注重表彰員工在實(shí)際工作中一點(diǎn)一滴的努力。n 不去評價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的完成質(zhì)量，而是評價(jià)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的思想火花；n 不去評價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的管理，而是評價(jià)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中對項(xiàng)目過程的一兩點(diǎn)改進(jìn)；n 不去評價(jià)整個(gè)工作流程，而是去評價(jià)由于員工的主動思維、工作對服務(wù)、產(chǎn)品的貢獻(xiàn)；最后，應(yīng)該說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不是一種空洞的宣傳，而是一項(xiàng)腳踏實(shí)地的實(shí)踐，不是一場轟轟烈烈的運(yùn)動，而是一個(gè)貫穿始終的管理過程，需要我們長期地投入、跟蹤、宣傳、培育，根據(jù)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題不斷地調(diào)整、創(chuàng)新。愿通過學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動，使xxxx的員工在學(xué)習(xí)中享受生命的意義；企業(yè)在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)保持突破，最終提高企業(yè)的核心競爭能力。