【正文】 警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。凡違反承諾內容第9條者，一經(jīng)查實，給予科室負責人200元罰款，取消科室當月浮動工資，科室當年不得評先評優(yōu)。凡違反承諾內容第10條者，一經(jīng)查實，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責任)，對當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔，醫(yī)院為舉報人保密。四、投訴程序發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務科電話(*******)，護理投訴請撥打護理部電話(*******)，醫(yī)療收費投訴請撥打經(jīng)管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風及其他投訴請撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關部門將在10個工作日內調查核實，并將調查結果答復投訴人。投訴人對醫(yī)院投訴處理結果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。醫(yī)院八項“便民利民”承諾（一）就診流程，合理便捷；（二）因病施治，合理用藥；（三）以人為本，親情服務；（四）支助服務，便民利民；（五）成本管理，價格公示；（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農；（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務。修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風措施一、注重理論灌輸，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設既有廣度又有深度。結合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學習醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點帶面。將醫(yī)德醫(yī)風建設納入每年綜合目標責任制考核中，并與各級醫(yī)務人員的崗位責任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。建立醫(yī)德檔案制度，每個員工的醫(yī)德醫(yī)風的考核、日常的規(guī)范都做記錄，每個員工除了有人事檔案，技術擋案還有一份個人醫(yī)德檔案作為獎懲、晉級的重要依據(jù)。大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結協(xié)作精神，積極開展全程優(yōu)質服務活動。認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學習班，不斷提高他們的思想和業(yè)務素質。二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標準，形成高效、優(yōu)質的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標準，是管理工作的依據(jù)。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好思想教育是各項規(guī)章制度得以落實的重要保證。成立由院領導、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。通過給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開工休座談會、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設施、醫(yī)療質量、服務態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院長或書記逐層反饋給醫(yī)務人員，進行整改和提高。三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作的各項措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作要結合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結合：上下結合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團各顯其能。醫(yī)患結合。定期召開患者座談會，搞好調查，建立患者監(jiān)督機制，堅持設院長信箱，及時解決患者反映的問題。內外結合。采取走出去、請進來等方式吸收和借鑒國內外、省內外的先進經(jīng)驗，取長補短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風建設體系。大小結合。醫(yī)德醫(yī)風建設既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實在。精神鼓勵與物質獎勵結合。對先進分子既要有精神鼓勵，又要有物質獎勵，破除精神萬能論和金錢萬能論，避免從一個極端走向另一個極端。四、處理好義務與權利的關系，提高兩個效益新形勢下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作，要正確引導職工樹立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的新的醫(yī)療價值觀，必須首先在思想上樹立全心全意為人民服務、為患者服務的價值觀，同時也要建立合理的收費標準，增加收入以增強自身活力，減輕國家負擔，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國家、集體和個人，醫(yī)院、科室和個人的利益關系，處理好人道主義精神與等價交換原則的關系。五、加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務行業(yè)的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習性、宗教信仰、個人嗜好，以便有針對性地制訂整體護理計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。修文縣人民醫(yī)院 告 病 友 書各位病友：我院針對廣大群眾普遍關心的回扣、紅包、私收費、私開藥、私治私轉病人等行業(yè)不正之風，制定和完善了一系列行風建設規(guī)章制度，加大懲治力度，規(guī)范服務流程，維護患者合法權益，自覺接受社會監(jiān)督。我院敬請您了解以下告知內容：一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費用，一律在交費窗口進行，其他任何醫(yī)務人員不得以任何理由任何方式接受現(xiàn)金。二、所有醫(yī)生開具的處方一律在院內藥房取藥，任何醫(yī)務人員不得以任何理由指使病人到其指定名稱和地址的院外藥店藥房取藥。三、我院對所有急危重癥病人的轉診轉院治療，一律只面向貴陽市第一人民醫(yī)院、貴醫(yī)附院、省人民醫(yī)院（您自愿要求的除外）。四、本院醫(yī)務人員不得在院外非本院社區(qū)醫(yī)療和體檢服務部發(fā)生診療行為。五、您來院后的就診全程只在院內進行，任何醫(yī)務人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。六、本院醫(yī)務人員不得對患者有“吃、拿、卡、要”的行為。您在舉報上述違規(guī)行為時，請您務必留取有效證據(jù)，您的私人信息確定受到保密、保護。我院認真對待您的舉報投訴，約期反饋處理意見，對您舉報的違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)查實，我院將根據(jù)《修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設條例》對違紀違規(guī)人員進行懲處。感謝您的信任，祝您早日恢復健康！舉報投訴電話：0851——2329255修文縣人民醫(yī)院2011年3月21日第四篇：加強醫(yī)德醫(yī)風建設的措施加強醫(yī)德醫(yī)風建設的措施為加強醫(yī)院社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德，改善和提高服務質量，樹立病人第一的思想，使醫(yī)務人員增強職業(yè)道德和廉政意識，遵紀守法，特制定醫(yī)德醫(yī)風建設措施如下：一、每年制定醫(yī)德醫(yī)風建設計劃，并將其納入綜合目標責任制，與各級醫(yī)務人員的崗位責任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。二、結合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學習醫(yī)德規(guī)范、《實用醫(yī)學倫理學》，注意抓典型，以點帶面。三、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結協(xié)作精神。積極開展全程優(yōu)質服務活動和“三學三創(chuàng)”活動，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、守紀律”的新一代醫(yī)務工作者。四、認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學習班，不斷提高他們的思想和業(yè)務素質。五、抓典型樹新風，及時對好人好事進行表揚，弘揚正氣，抵制邪氣，敢于同不符合倫理道德的人和事作斗爭，真正樹立社會主義新風尚，樹立高度的榮譽感及責任感。對涌現(xiàn)出的優(yōu)質服務標兵，進行大力表彰’。激勵廣大職工爭做合格的白衣戰(zhàn)士。洞頭中心衛(wèi)生院 2005年10月24日第五篇：醫(yī)德醫(yī)風建設加強醫(yī)德醫(yī)風建設 規(guī)范醫(yī)療服務行為近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市衛(wèi)生局的指導下，全年衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人民群眾滿意為標準，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標，不斷深化醫(yī)德醫(yī)風建設。特別是今年以來，把醫(yī)德醫(yī)風建設作為黨風廉政建設和反腐敗的一項重要工作，不斷加大了醫(yī)德醫(yī)風建設力度，取得了明顯效果。一、加強組織領導，建立醫(yī)德醫(yī)風建設有效運行機制。區(qū)衛(wèi)生局把醫(yī)德醫(yī)風建設作為行風建設的一項基礎工作，把它列為黨風廉政建設責任制的一項重要內容。堅持“管行業(yè)必須管行風”、“誰主管誰負責的原則”，由一名黨組成員負責組織協(xié)調。各醫(yī)療單位建立了行風(醫(yī)德醫(yī)風)建設領導小組，形成了由醫(yī)院黨政領導、科室主任和護士長為責任人的醫(yī)德醫(yī)風建設兩級管理、院領導分工負責的責任制，并納入目標管理，與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。部分醫(yī)院還把醫(yī)德醫(yī)風建設列為醫(yī)院創(chuàng)建等級的一項重要內容，切實抓好。二、堅持思想教育常抓不懈。一是為人民健康服務的宗旨教育，更新觀念，變被動服務為主動服務，不斷提高服務水平；二是大力開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)責任為基礎的“四職”教育，加大了宣傳力度；三是開展以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)為主要內容的法制教育；四是結合黨風廉政建設和行業(yè)特點，有針對性地開展警示教育。通過常抓不懈的思想教育工作，弘揚了正氣，提高了醫(yī)療衛(wèi)生人員的政治思想覺悟，促進了隊伍素質的提高。三、全面開展民主評議行風工作。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)縱到底、橫到邊地開展民主評議行風。一是成立了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)行風評議領導小組，設立了行評辦公室，專人分管負責；二是按照區(qū)政府和市衛(wèi)生局的要求制定了全區(qū)民主評議行為實施方案；三是聘請了行風評議代表，并分組到各醫(yī)療衛(wèi)生單位進行督查；四是在社會上廣泛征求意見，開展行風評議員明查暗訪活動，各醫(yī)療衛(wèi)生單位結合實際進行自查自糾和整改；五是組織評議活動。通過行風評議，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務質量和管理水平的提高。四、狠抓群眾反映的“熱點”問題。一是堅持不懈地對亂收費、多收費、開單提成、藥品回扣等進行長期治理，配合檢察機關和工商部門清查整頓開單提成、藥品回扣等問題，有效地遏制了醫(yī)藥行業(yè)的不正之風蔓延；二是抓窗口，著力解決醫(yī)療服務中生、冷、硬、拖等不良問題，使患者看病更方便、更滿意；三是抓服務質量，從提高醫(yī)療技術水平，加強責任心入手，樹立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓藥品價格，要求各醫(yī)療單位積極使用河南省藥品集中招標品種，進一步規(guī)范并推進醫(yī)療器械集中采購工作。通過藥品集中招標采購等方式，降低成本，讓利患者，使老百姓真正得到了實惠。五、狠抓制度化、規(guī)范化建設。各醫(yī)療單位制定了較系統(tǒng)完善的醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)章制度和監(jiān)督制度、激勵機制。部分醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風檔案，作為評優(yōu)、晉職的評選條件，對在醫(yī)德醫(yī)風出現(xiàn)問題的單位和個人按照有關規(guī)定予以處罰。全區(qū)實行了醫(yī)療費用清單制、藥品價目公示制、服務承諾制等一系列規(guī)章制度。基本實現(xiàn)了醫(yī)療服務制度化，醫(yī)德醫(yī)風建設及行風建設規(guī)范化。六、抓監(jiān)督管理。一是各醫(yī)療單位成立了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督小組，定期召開座談會，分析醫(yī)德醫(yī)風情況，及時解決有關問題；在系統(tǒng)內開展“三對照、三檢查”的活動，即：對照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質量；對照“病人第一”，檢查服務態(tài)度。二是在社會上聘請了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，隨時聽取意見和建議。三是設立了醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，舉報電話。四是開展無記名問卷調查，進行滿意度測評，把服務態(tài)度、服務質量、醫(yī)療技術水平等內容設置在問卷之中，發(fā)現(xiàn)問題和建議及時整改，使病人對醫(yī)院的滿意度不斷增強。通過堅持不懈地醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，特別是今年以來，達到了明顯效果，但仍存在部分單位工作開展不積極，部分熱點問題在短期內不能解決和醫(yī)患矛盾較突出的問題，將隨著衛(wèi)生改革以及人事分配制度的改革，在實踐中不斷完善和發(fā)展，使業(yè)務工作與醫(yī)德醫(yī)風建設工作整體推進。金明區(qū)衛(wèi)生局二○○九年五月二十日