關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)督查準(zhǔn)備工作的通知-資料下載頁
2025-09-29 21:55本頁面
【正文】 審議”的辦法，對(duì)每個(gè)工作窗口、服務(wù)崗位提出具體要求，明確崗位職責(zé)、權(quán)限等，并通過設(shè)立公示欄、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式公開有關(guān)要求。深入開展“結(jié)對(duì)比學(xué)趕超”，對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，內(nèi)結(jié)對(duì)子、外樹目標(biāo)，賽著干、比著上，通過開展對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)工作標(biāo)兵、行業(yè)先鋒。三是亮身份、比作風(fēng)、推行便民服務(wù)親情化。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)親情化便民服務(wù)。窗口工作人員、行業(yè)服務(wù)人員要通過擺放工作牌、服務(wù)卡等，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。通過創(chuàng)建“黨員示范崗”等，引導(dǎo)窗口服務(wù)行業(yè)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責(zé)，立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。深入開展“調(diào)研、排查、走訪、接訪”活動(dòng)，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問題、做好工作，促進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。根據(jù)窗口服務(wù)行業(yè)工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌。結(jié)合“包村聯(lián)戶”等活動(dòng)，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，部門到所包村、黨員到聯(lián)系戶和服務(wù)對(duì)象聯(lián)系點(diǎn)走訪一遍，達(dá)到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務(wù)群眾兩個(gè)100%，進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平。四是亮承諾、比評(píng)價(jià)、推行績(jī)效管理星級(jí)化。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)績(jī)效星級(jí)管理。區(qū)分不同行業(yè)和服務(wù)崗位，制定具體實(shí)施意見，量化績(jī)效考核。在指標(biāo)設(shè)置上，突出業(yè)務(wù)素質(zhì)、履諾盡責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、廉潔自律、他人評(píng)價(jià)等項(xiàng)目；結(jié)合各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，突出為民服務(wù)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，單位作出2—3項(xiàng)承諾事項(xiàng)，個(gè)人作出1—2項(xiàng)承諾事項(xiàng)，接受服務(wù)對(duì)象和群眾監(jiān)督。在績(jī)效考核上，建立完善月考季評(píng)年表彰考核評(píng)價(jià)機(jī)制，一月一考核，一季一評(píng)比，通過綜合服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、工作人員互評(píng)、組織考評(píng)。四、方法步驟一是廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計(jì)于民，廣泛征求群眾意見。綜合運(yùn)用召開懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問、發(fā)放征求意見表、進(jìn)門入戶個(gè)別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象中虛心聽取意見，查找問題和不足。完成時(shí)限：10月下旬。二是建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，深入剖析產(chǎn)生問題的原因。對(duì)需要整改的問題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。完成時(shí)限：11月上旬。三是積極回應(yīng)群眾期待。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，不斷提高群眾滿意度。完成時(shí)限：11月中旬。四是開展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。采取聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議等方式，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。同時(shí)，通過熱線反饋、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督測(cè)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測(cè)評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對(duì)群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評(píng)先樹優(yōu)，主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人不能提拔重用。完成時(shí)限：11月下旬。五是健全長(zhǎng)效機(jī)制。將開展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷鞏固公開承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，外化為一種工作常態(tài)。完成時(shí)限：12月上旬。五、組織領(lǐng)導(dǎo)鄉(xiāng)屬各單位和行業(yè)要充分認(rèn)識(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位要制定具體活動(dòng)方案，明確工作機(jī)構(gòu)和工作人員，認(rèn)真抓好組織實(shí)施。二是深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)活動(dòng)開展。注意發(fā)揮各單位工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。三是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，用身邊的典型教育帶動(dòng)黨員群眾，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)和共同價(jià)值追求。附：樺林鄉(xiāng)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單二0一一年十一月二十三日
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