【正文】 慕?！保?）送客道別用語(yǔ)“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話?！薄百I不買車沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。”總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語(yǔ)打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。接、打電話常用禮貌用語(yǔ)!這里是安陽(yáng)三鑫4s店，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位???請(qǐng)講。?(有什么能幫您?)，我會(huì)盡力辦好這件事。，這是我們應(yīng)該做的。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向部咨詢，他們的號(hào)碼是??。(同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)，我是安陽(yáng)三鑫4s店，??沒(méi)關(guān)系。，再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)!請(qǐng)問(wèn)您是單位嗎?部，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?同志。，我打錯(cuò)電話了。，這個(gè)問(wèn)題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎規(guī)范禮貌的語(yǔ)言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)溝通各種信息的。接待客戶靠語(yǔ)言，展示汽車靠語(yǔ)言，與客戶進(jìn)行洽談也靠語(yǔ)言，甚至說(shuō)服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語(yǔ)言。任何一個(gè)階段，都必須通過(guò)語(yǔ)言的交流取得銷售的成功。安陽(yáng)三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司20110304第五篇：儀容儀表規(guī)范天津分公司員工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)則天津分公司員工儀容儀表規(guī)范目錄第一章 總則????????????????????????2第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3第五章 附則????????????????????????5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第一章 總則第一條、制定目的為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)良好面貌，宣傳世紀(jì)博愛(ài)企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第二條、適用范圍適用于天津分公司集體員工。第二章 儀容儀表規(guī)范第三條、儀容儀表頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于背部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過(guò)濃的香水。個(gè)人衛(wèi)生五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第三章 著裝規(guī)范第四條、著裝規(guī)范上班時(shí)間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫落。上班著工作服，沒(méi)有工作服著正裝；服裝整潔、協(xié)調(diào)；男士禁止穿短褲、無(wú)袖裝；女士不穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限，不穿過(guò)于暴露的服裝；公司禁止穿拖鞋；保持干凈、整潔；女士淡妝裝束，化妝不宜太濃。鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。第四章 舉止規(guī)范第五條、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。第七條、接待客人一般要起立，臉部表情自然，眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。第八條、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)方面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話示意回應(yīng)。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第九條、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手一定要放在身子兩側(cè)。第十條、與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下電梯，遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過(guò)；若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。第十一條、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。第十二條、給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。第十三條、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中；需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。第十五條、與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達(dá)簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說(shuō)大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第十六條、上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。第十七條、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。第十九條、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書(shū)籍、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。第二十條、公司內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入，并隨手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話，要把握機(jī)會(huì)，說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。第五章 附則第二十二條、本制度由天津分公司行政部制定和解釋，適用于天津分公司集體員工。