【正文】 ，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。五、手勢引導(dǎo)手勢引導(dǎo)人員要言行并舉。四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。板書布局合理整潔，字體大小適中，書寫規(guī)范，杜絕錯別字，避免繁體字。禁止有礙視聽的不良舉止和噪音。對年輕人，可在其姓前加“小”相稱，或直呼其姓名。握手一般應(yīng)用右手。上班時，需佩戴胸牌，胸牌下邊緣與左胸口袋上邊緣持平。在男女之間，應(yīng)女方先伸出手后，男方才能接握。交談時，雙方目光交流，應(yīng)持同一水平，可適當(dāng)運用手勢。教師使用體態(tài)語言應(yīng)用手掌指向?qū)W生，禁用手指對學(xué)生指指點點，不使用教師忌語。二、行走行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠右側(cè)行走；與上司或客戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意；并肩行走時，女士在右（考慮安全）；前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；上樓時，女士在前；1下樓時，女士在后?！罢堊笔謩葑蠡蛴沂智塾汕疤穑灾怅P(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。事后應(yīng)對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。對未按指引車位停車者，應(yīng)說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。對照教職工儀容儀表和行為規(guī)范的要求我還存在差距，需在今后工作中予以改進和提高，現(xiàn)將個人的儀容儀表管理規(guī)定自查報告如下：一、存在的問題（1）著裝方面：在工作期間有事沒有按規(guī)定著工裝，有時存在只穿上衣的情況。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。做到一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)?！薄百I不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興。，再見!(與以下各項通用)!請問您是單位嗎?部，請問怎樣稱呼您?同志。第四章 舉止規(guī)范第五條、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第三章 著裝規(guī)范第四條、著裝規(guī)范上班時間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。（5）恭維贊揚用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。二十二、與客戶交談時，應(yīng)注意：對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐；與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。確認(rèn)來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請理解！”（保安專用）當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機呼叫干部前來協(xié)助處理。男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。教師要提前十分鐘到教室，做課前準(zhǔn)備。在會議指定位置就座，不要隨意走動，應(yīng)專心聽講，做好記錄。對同輩人，可稱呼其姓名，也可以去姓稱名。不可掌心向下握住對方的手。員工儀容應(yīng)符合職業(yè)特點，穩(wěn)重，大方，不過分修飾，注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀，頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持清潔，不應(yīng)將頭發(fā)染成黑褐色以外的其他顏色，指甲不能太長，女士長發(fā)需盤發(fā)，男士的胡須要刮盡，鼻毛應(yīng)剪短，女士妝容應(yīng)清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公務(wù)場合不宜用氣味濃烈的香水辦公室接待禮儀接待客人應(yīng)起身相迎，熱情周到，面帶微笑，舉止得體，妥善安排和處理，盡量不讓客人久等介紹禮儀介紹的基本原則，向年長者引薦年輕者，向女士引薦男士，向職位高的引薦職位低的 介紹的基本方式，為他人作介紹，應(yīng)簡介清楚，應(yīng)有禮貌的以手勢示意，為他人介紹時，應(yīng)注視對方，介紹完后，可握手或點頭示意，并說您好，幸會等禮貌用語；做自我介紹時，應(yīng)主動打招呼，說：您好。握手的力度，一般情況，相互間輕握即可。以加強語氣，強調(diào)內(nèi)容，切記用手指點對方。接待流程：客人進門——前臺咨詢——入座等候——安排接待——配合接待——恭送客人。1迎領(lǐng)客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)?！敖榻B”手勢手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應(yīng)聚精會神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。十二、對于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說