【正文】 能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”?！端摹?技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系。要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信。八、真誠關(guān)心顧客當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”不要認為有比你顧客還重要的人。不要忽視顧客需求。不要忘記未來。不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。不要永遠聽信顧客。不要認為“顧客至上”很容易做到。不要忘了做到“顧客至上”需要時間。不要給顧客出難題。不要和顧客爭執(zhí)。不要忘了顧客永遠是對的。十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務(wù)好一點十一、八條服務(wù)標準客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語(1)歡迎光臨(2)對不起(3)請稍等(4)讓您久等了(5)請這邊來(6)是、明白了(7)實在不知說什么(8)請原諒(9)謝謝十三、員工七大服務(wù)要求(1)永遠保持微笑(2)明白、聲音干脆、清楚、親切(3)動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件(4)永遠站在顧客立場著想(5)永遠不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用普通話日常管理規(guī)章制度14一、員工本著互尊互愛，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠實本分的精神。尊重上級，不得越級打小報告，有何正確的建議或想法，書寫文字報告于上級部門，公司將作出合理的回復(fù)！二、服從分配、服從管理、不得損毀公司形象透露公司機密！三、上班不得遲到，早退，礦工，上崗時不得嬉笑打鬧，賭博喝酒，睡覺而影響本店形象！四、員工工作實行輪牌制，不得搶牌，挑牌，跳牌，更不準拒客，挑客！五、員工工作操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料！六、工作時接聽私人電話不得超過一分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽！七、認真聽取每位客戶的建議和投訴，損壞公司財務(wù)者照價賠償，偷盜店里財物者交于公安部門處理！八、員工服務(wù)態(tài)度⒈熱情接待每位客戶（您好！歡迎光臨！請~?。┳龊梅e極，主動，熱情，微笑服務(wù)！⒉了解各產(chǎn)品的性能向客戶合理的介紹（工作中```不好意思！請稍等！對不起！走路輕，說話輕）?、彻ぷ骱骮``對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)提出寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！九、員工獎罰規(guī)定：⒈全勤獎勵50元，遲到，曠工一天扣80元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當天基本工資加10元，未經(jīng)批準按曠工處理，病假扣除當日工資。⒉衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作后未整理干凈扣罰5元/次?、成蠉彆r不得嬉笑打鬧，睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次?、幢仨毞姆峙?，服從管理，違者扣罰30/次，私下使用店里產(chǎn)品者扣罰30/次十、入職要求⒈到店里應(yīng)聘入職人員必須向店里出示有效身份證復(fù)印件一份！⒉必須遵守本公司規(guī)章制度！十一、辭職條件⒈員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資和培訓(xùn)費！⒉未滿合同期如需離職者必須提前3個月交辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費將予以扣除，而做為違約金?、硾]簽合同員工離職必須提前一個月提交辭職申請，經(jīng)批準后方可離職，給結(jié)算工資和押金！十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下⒈連續(xù)曠工3次/月！⒉拒客5次/月?、承孤兜昀餀C密3次/月！⒋偷盜店里財物！工作時間：早08：30——晚10：00！工作餐：中午、晚上。薪資：底薪+提成！日常管理規(guī)章制度15第一章總則辦公場所是員工從事經(jīng)營管理的勞動場所，公司努力創(chuàng)造一個安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，員工應(yīng)自覺維護良好的辦公環(huán)境。第二章員工行為規(guī)范第一條職業(yè)道德忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業(yè)。第二條形象規(guī)范（一）著裝、舉止：整潔、大方、得體1）員工衣著應(yīng)當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、悅目。2）著裝最好上下相配、平整，符合時節(jié)。3）女員工可化淡妝，工作時間不能當眾化妝，勿戴過多飾品；領(lǐng)口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著。4）鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，在工作場所不赤腳、不穿拖鞋。：文雅、禮貌、精神1）遵守考勤制度，準時上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知本部門負責人，填報請假單。2）上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。3）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。4）開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。5）熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉。6）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。7）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門。第三條語言規(guī)范：親切、誠懇、謙虛1）語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。2）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。3）嚴禁說臟話、忌語，使用文明用語。4）同事之間溝通問題時，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌，委婉。5）見到領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼，向上級匯報工作時應(yīng)簡潔、明確。第四條社交活動：熱情大方的對待來客。客人到時應(yīng)起立迎接，安排入座，雙手遞水；告辭時，應(yīng)道別。：準時赴約，作客時間不宜太長，告別時應(yīng)向主人表示謝意。，應(yīng)注意維護企業(yè)形象；男員工要修面，頭發(fā)梳理整齊，衣服整潔大方，保持儀態(tài)大方得體；女員工應(yīng)適當化妝，衣著色彩協(xié)調(diào)，大方得體，入時美觀。第三章員工日常工作行為規(guī)范第五條辦公大廳、各獨立辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載電影、游戲及做與工作無關(guān)之事。第六條工作時間對待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當中。第七條員工不得攜帶違禁品、危險品、管制刀具等進入辦公場所。第八條個人外套、大衣應(yīng)盡量懸掛于更衣柜內(nèi)，請勿擺置于椅子后方。第九條工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。第十條工作時間內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食。第十一條辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。第十二條桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊，保持外表干凈。第十三條室內(nèi)文件柜文件擺放科學(xué)有序，外觀整潔。第十四條辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。第十五條辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。第十六條保證所屬辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施完好，做到人走關(guān)停所有設(shè)備電源。第十七條要節(jié)約用電，下班后及時關(guān)閉計算機；開啟空調(diào)時按國家相關(guān)要求調(diào)整溫度，人員長時間離開辦公室時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。第十八條會議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報紙；辦公室內(nèi)不允許長期存放與工作無關(guān)的私人物品。第十九條未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。第二十條工作中同事之間應(yīng)本著以公司利益為重，團結(jié)合作、快捷高效為原則，應(yīng)及時解決可能存在的矛盾和問題。第二十一條公司的電腦、傳真機、復(fù)印機原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請，經(jīng)批準后方可使用。第四章 辦公現(xiàn)場管理規(guī)范第二十二條工作時間內(nèi)，非工作需要無關(guān)人員不得無故在前臺逗留。第二十三條公共衛(wèi)生由公司請專人打掃，每位員工應(yīng)自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。第二十四條員工應(yīng)自覺維護辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)、公司平臺及衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。第二十五條在使用傳真機或復(fù)印機后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機或復(fù)印機上。第五章愛護財產(chǎn)第二十六條每位員工應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)，如有損壞，照價維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負責。第二十七條復(fù)印機、打印機和傳真機的管理與清潔及一般的維護由行政部負責。第二十八條電腦的日常維護由使用人負責，如遇故障影響正常使用的情況，將由信息部派專業(yè)人員對電腦進行維修，不得擅自處理。第二十九條公司所購的書籍資料等，由行政部指定的專人進行登記、編號，并加蓋章。若要借閱須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，借閱最長期限為兩周，超出期限須辦理續(xù)借手續(xù)。第三十條發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有問題時，及時通知行政部，由行政部向維修單位說明情況，并協(xié)調(diào)好維修時間，然后根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的損害情況做相應(yīng)處理。第三十一條為了維護公司正常的工作秩序，保證公司公共設(shè)備和設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，提高維修的時效性，每位員工都賦有在第一時間內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)備、設(shè)施受損情況及時向行政部報告的責任。第六章罰則第三十二條本制度的檢查、監(jiān)督部門由公司行政部執(zhí)行；第三十三條若有員工違反此規(guī)定，公司將給予口頭警告、通報批評、記過、降職降薪、辭退等處罰；第三十四條根據(jù)人事規(guī)定，各種處罰項目除按上述規(guī)定處罰外，均計入當月績效考核評分項目。第七章附則第三十五條本規(guī)定由公司行政部負責解釋、修訂。第三十六條本規(guī)定自**年**月**日起執(zhí)行。