淺析怎樣讓家長(zhǎng)會(huì)更有效-資料下載頁(yè)
2024-10-06 07:30本頁(yè)面
【正文】 之處，以便于他們進(jìn)一步改進(jìn)和提高。在團(tuán)隊(duì)中能否進(jìn)行有效的溝通，關(guān)系到一個(gè)單位的決策的質(zhì)量，也關(guān)系到能否調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，關(guān)乎單位內(nèi)部的和諧發(fā)展。那么，如何才能進(jìn)行有效的溝通呢？首先我們應(yīng)該了解什么是溝通，有效的溝通的有什么作用。團(tuán)體中的溝通不僅僅是人與人之間的說(shuō)話，它還是我們對(duì)看到、聽(tīng)到的事情的理解和我們自己思想的傳達(dá)。在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效的溝通，是團(tuán)隊(duì)中的一種互動(dòng)溝通，它能幫助我們實(shí)現(xiàn)和達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。那么，如何才能進(jìn)行有效的溝通，有那些方式呢？ 第一是口頭溝通，即通過(guò)語(yǔ)言的交流，來(lái)傳達(dá)彼此之間對(duì)某件事的看法或者自己的思想、情感等。第二是書面溝通，即用文字來(lái)描述事情的經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及自己的看法。第三是非語(yǔ)言的溝通，也就是手勢(shì)，眼神等傳達(dá)的信息。第四是電子媒體。那么什么是有效溝通呢？他包含了有效的信息反饋、具體的行為、反饋信息的公開(kāi)行、目標(biāo)性、時(shí)間安排；并能保證得到理解，使消極的信息反饋得到控制。為了達(dá)到有效溝通，我們?cè)谂c人溝通時(shí)要做有效的傾聽(tīng)者。通過(guò)眼睛的對(duì)視、對(duì)說(shuō)話人確定的點(diǎn)頭和表情、不在中途提問(wèn)題、說(shuō)話不要過(guò)多，避免打擾談話、避免注意力不集中或做其他的動(dòng)作、在說(shuō)話人和聽(tīng)者之間有個(gè)自然的過(guò)渡。這樣能讓說(shuō)的人有信心、有興趣完整的將自己對(duì)事情的看法或者意見(jiàn)建議表達(dá)出來(lái)。除了有效的傾聽(tīng)，還要有效的交談。我們與人交談時(shí)應(yīng)考慮他人的立場(chǎng)，以積極的方式開(kāi)頭，提出非個(gè)性化的問(wèn)題，保持理智，思維有目標(biāo)，注意最初的切入方法。在溝通的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)雙贏策略，采用目標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真傾聽(tīng)、交談并提問(wèn)，提出建設(shè)性的反饋信息，生氣時(shí)不要使用書寫方式進(jìn)行溝通，發(fā)郵件時(shí)重新讀一遍。對(duì)人家提出的問(wèn)題，確定答復(fù)的時(shí)間。語(yǔ)言幽默，輔以肢體語(yǔ)言，講話聽(tīng)講都要有耐心，并給以充分理解。我們還應(yīng)該了解到影響團(tuán)隊(duì)中有效溝通的障礙有那些？首先是與人溝通時(shí)注意力不集中，表達(dá)方式死板，過(guò)早的給以評(píng)價(jià)，這些都讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快情緒，給有效溝通造成障礙。再次就是情緒變化無(wú)常，當(dāng)聽(tīng)到不滿意的話時(shí)，馬上反駁或者發(fā)怒，使溝通無(wú)法繼續(xù)。同時(shí)還由于前后的不連貫性使人不信任，給溝通人員帶來(lái)不安全感。再次就是在溝通時(shí)忽視了個(gè)人差異，缺乏信息反饋，缺乏應(yīng)變機(jī)智，加上一些人身體方面的障礙、口語(yǔ)，如方言、俚語(yǔ)等、語(yǔ)言的歧義等因素，都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中的有效溝通。所以我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通時(shí)應(yīng)引起充分的注意，同時(shí)還要考慮到人們的文化和情感上的差異，尊重人們的價(jià)值觀、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景，才能夠達(dá)到有效溝通的目的。怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，這樣說(shuō)有道理，但不完全。言由心生，如果一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，溝通就會(huì)出現(xiàn)障礙。所以有效溝通應(yīng)該包括心態(tài)和技巧兩個(gè)方面。一、溝通中的心態(tài)溝通中最重要的就是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不好，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態(tài)中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。問(wèn)題心態(tài)一：自私——我只關(guān)心幫助我認(rèn)識(shí)的人，其他不認(rèn)識(shí)的人與我無(wú)關(guān)。問(wèn)題心態(tài)二：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)。什么叫自我呢？就是只關(guān)心自己的利益，別人的問(wèn)題與己無(wú)關(guān)。自我，是我們經(jīng)常犯的一種錯(cuò)誤，不能夠換位思考，站在別人的角度考慮問(wèn)題，凡事以自己為中心，不考慮別人的感受，都是一種自我的表現(xiàn)。問(wèn)題心態(tài)三：自大——我的想法就是答案。自大的典型心態(tài)就是：我的想法就是答案，別人不能提意見(jiàn)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，就很難與別人溝通。溝通的基本原理——關(guān)心關(guān)心他人的狀況與難處；關(guān)心他人的需求與不便；關(guān)心他人的痛苦與問(wèn)題。二、溝通的技巧溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。溝通過(guò)程模式：發(fā)訊者————編碼————渠道————解碼————收訊者所謂溝通的過(guò)程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來(lái)時(shí)開(kāi)始編碼，這叫做用一種方法講給別人聽(tīng)。然后，經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道以后，到另外一個(gè)耳朵里面開(kāi)始解碼，即人家的話我是否聽(tīng)得懂。（一）影響編碼的因素技巧，包括發(fā)出信息的人的語(yǔ)言文字表達(dá)能力、思考能力以及手勢(shì)、表情等的表達(dá)的優(yōu)劣程度；講話人的態(tài)度，包括自信、尊重對(duì)方等；講話人的知識(shí)水平，包括豐富的知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人情世故等；社會(huì)文化背景。（二）影響解碼的因素主要心理選擇性；認(rèn)知的偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)：先入為主；情緒的影響。（三）溝通渠道的扭曲在人際溝通過(guò)程中，如果使用的符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見(jiàn)，組織內(nèi)部層次太多等等，所有的這些都會(huì)造成渠道的扭曲和不暢。（四）克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通編碼的技巧（1）講出自己的觀點(diǎn)和想法，用別人喜歡的方式；（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言；（3）注意語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作。主動(dòng)傾聽(tīng)建議1：恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)——在合適的時(shí)間提出合適的問(wèn)題； 建議2：不要批評(píng)； 建議3：不要打斷； 建議4：集中精神； 建議5：站在對(duì)方立場(chǎng)； 建議6：不要急于下結(jié)論。做筆記利用反饋肢體語(yǔ)言
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