【正文】 應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)?！?，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。，可以高消費(fèi)，但是 要反對(duì)浪費(fèi)。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及紅色地毯。 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。 被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。，套裙 是名列首位的選擇。 認(rèn)真通讀一遍，一來表示 重視對(duì)方；二來有助于了解對(duì)方身份。“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。，一般以距離房門較 遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來賓就座。，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。 13號(hào)、666 號(hào)。 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。 選擇、贈(zèng)送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。 民族特色。、話別、餞別和送行。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，也可用以把食物撥到 叉 上。，由女方選擇雙方跳舞之處。，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來的地方。 手指指尖。 半個(gè)月。、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。 “第二語言”。，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來訪客人的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱為 “電話形象”?！巴ㄔ?分鐘原則”。 “鈴響不過三聲原則”。 部長 或者 副部長。 《馬賽曲》。，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范?！?保持聯(lián)絡(luò) ”。，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。 社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。，又稱拜見或 拜訪。，一般來說，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。 面含笑意，但笑容不甚顯著。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。二、單項(xiàng)選擇（157題）下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是C。A 商務(wù)禮儀B 國際禮儀C 政務(wù)禮儀D 服務(wù)禮儀穿西裝時(shí)，應(yīng)穿B。A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 涼鞋穿西服套裙時(shí)，應(yīng)D。A 穿短襪B 穿彩色絲襪C 光腿D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A個(gè)紐扣之間。A 第四與第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過C 件。A 五B 四C 三D 二理想的洗澡次數(shù)是A。A 每天都洗澡B 每周洗一次C 兩天洗一次D 每月洗一次應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是C。A 每周洗一次B 每周洗兩次C 每天洗一次頭D每天洗兩次頭與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過B 種。A 二B 三C 四D 五1國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。A 傳真 B 電腦 C 電郵D 電話1打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。A 5到6厘米B 4到5厘米C 2到3厘米D 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘D 5分鐘1接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過B 之后。A 一聲 B 兩聲C 四聲D 五聲1通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過 B。A 1分鐘B 2分鐘C 3分鐘D 5分鐘1歡迎元首時(shí)，鳴禮炮B響。A 18響B(tài) 21響C 25響D 28響1歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。A 19響B(tài) 21響C 24響D28響1橄欖是C 的國花。A 朝鮮B 新加坡C 希臘D 印度2我國的國花是A。A 牡丹B 茉莉C 玫瑰D郁金香2被稱為“紫皮護(hù)照”的是D。A 外交護(hù)照B 公務(wù)護(hù)照C 因公普通護(hù)照D 因私普通護(hù)照2我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過B。A 一年B 五年C 十年D 二十年2下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是D。A 區(qū)政府B 區(qū)法院C 區(qū)檢察院D 區(qū)公安局2我國國旗的長與寬之比是 C。A 5比3B 5比4C 3比2D 1比12下列膚色中宜穿深色服裝的是D。A 膚色偏黑B 膚色蒼白C 膚色發(fā)紅D 膚色白凈2穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 BA 藍(lán)色B 白色C 灰色D 咖啡色2一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該D。A 全部佩帶B 各佩帶一件C 佩帶某一類的全部D 佩帶總共不超過3件2男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是A。A 每天至少一次B每?jī)商熘辽僖淮蜟 每三天至少一次D 每星期至少一次3迎賓活動(dòng)一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)ＣA 30分鐘B 20分鐘C 15分鐘D 10分鐘3招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 BA 23℃B 24℃C 25℃D 26℃3主人一般應(yīng)該送客人到D，后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外3下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品A。A煙、酒B書畫C紀(jì)念章D產(chǎn)品模型3西餐中以B 為第一順序A男主人B女主人C 男客人D女客人3菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在C。A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著3西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在D 上。A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上3在西餐結(jié)束之際可選用D 以化解油膩A香檳酒B白葡萄酒C紅葡萄酒D紅茶西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成A 形A八字形B二字形C 十字形D隨意形狀4西餐吃開胃菜時(shí)，喝A 酒。A 雞尾酒B白葡萄酒C紅葡萄酒D干紅葡萄酒