【正文】 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下單號(hào)，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝安撫 我能理解我非常理解您的心情我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是，對(duì)嗎？ 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多麻煩，我也會(huì)感到很委屈的我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，然后給你回復(fù)看得出來(lái)您好著急，感覺(jué)您有些擔(dān)心，我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其他的建議，您看好嗎？非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問(wèn)題呢？我?guī)湍幚砜梢詥?？很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是？非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我哥跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。贊美類您都是我們京東的老客戶了。您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢您人真好，很高興為您服務(wù)呢非常感謝您的意見(jiàn)和建議，稍后我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給上級(jí)的，謝謝！真的麻煩您了非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好！重視解決類您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢，請(qǐng)您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會(huì)幾時(shí)的反饋的呢我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服 您好，我已經(jīng)把您的意見(jiàn)反映給我主管了的呢，我們一定會(huì)盡快改進(jìn)您好，我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，幾時(shí)更新快遞信息結(jié)束類您客氣了，我們?cè)撟龅模?qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎？請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？感謝您點(diǎn)擊對(duì)話框上方的“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？為了更好地為您服務(wù)，請(qǐng)點(diǎn)擊對(duì)話框上方的“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂(lè)！最后麻煩點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲！感謝您對(duì)京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！祝您購(gòu)物愉快，再見(jiàn)！第五篇：網(wǎng)站客服話術(shù)問(wèn)：你們加盟流程答：《項(xiàng)目合作意向書(shū)》 ，安排相應(yīng)人員指導(dǎo)上門(mén)裝修以及目標(biāo)商圈調(diào)查 問(wèn)：XXX食品提供成品配送服務(wù)嗎？答：XXX食品只提供XXX食品技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，我們所有的學(xué)員學(xué)會(huì)后都有權(quán)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展XXX食品配送服務(wù)。問(wèn)：你們加盟費(fèi)用多少？答：標(biāo)準(zhǔn)店面2萬(wàn)旗艦店2萬(wàn)5問(wèn)：在哪里學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)是多少? 答：在武漢XXX公司學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)6800元問(wèn)：學(xué)習(xí)內(nèi)容有哪些？答：學(xué)習(xí)XXX鴨系列以及藕片、毛豆、豆皮等問(wèn)：只學(xué)習(xí)技術(shù)不加盟可以嗎？答：可以，但是您學(xué)會(huì)技術(shù)不代表您一定會(huì)把生意做的很好。XXX公司為您提供開(kāi)店前中后全面保障，將您創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。問(wèn)：沒(méi)有任何基礎(chǔ)，可以學(xué)會(huì)XXX食品的制作技術(shù)嗎？答：當(dāng)然可以！盡管XXX食品的味道獨(dú)特，但這確實(shí)很容易做出來(lái)，只要關(guān)鍵的幾道工序把握好，嚴(yán)格按照我們的工藝流程去操作，其實(shí)加工也是個(gè)時(shí)間問(wèn)題了，火候稍加注意即可?？傮w來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)XXX的項(xiàng)目還是非常輕松的！問(wèn)：XXX加盟培訓(xùn)是隨到隨學(xué)嗎？答：XXX加盟培訓(xùn)不定期開(kāi)班，隨到隨學(xué)，無(wú)時(shí)間限制。除春節(jié)我公司放假10天之外。問(wèn)：培訓(xùn)期間和以后還會(huì)不會(huì)有其他費(fèi)用的產(chǎn)生？答：學(xué)習(xí)期間的材料，免費(fèi)安排食宿，培訓(xùn)期間不再收取其他任何費(fèi)用。而且您往返車(chē)票我們也提供。問(wèn)：XXX食品的利潤(rùn)怎么樣？答：XXX食品的毛利潤(rùn)60%，除去一切開(kāi)支后凈利潤(rùn)在50%55%左右。問(wèn)：制作XXX食品的原材料和加工設(shè)備好買(mǎi)嗎？答：制作XXX食品的原材料和設(shè)備都是好買(mǎi)的。冷凍的半成品在全國(guó)各地的冷凍庫(kù)有售，加工設(shè)備各在廚具市場(chǎng)都有。問(wèn)：開(kāi)一家XXX店面需要多少投資 答:不包括店面租金，開(kāi)一家標(biāo)準(zhǔn)的XXX店面約需要二萬(wàn)元左右的投資（門(mén)店租金不在其內(nèi)）。一萬(wàn)五千元的預(yù)算包括XXX店面裝修和加工設(shè)備（冰柜、鹵鍋、其他冶具……）：XXX食品好加工嗎？麻煩嗎？答：制作XXX食品一點(diǎn)都不麻煩，工藝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芎?jiǎn)單，按照操作流程和配方去操作完全沒(méi)有任何問(wèn)題，花二個(gè)小時(shí)的時(shí)間就完全可以把一天的產(chǎn)品加工好問(wèn)：一般幾天可以學(xué)會(huì)XXX食品的加工制作技術(shù)？、答：無(wú)需任何基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)XXX食品的制作技術(shù)一般是7天左右的時(shí)間（因人而異）。我們的原則是以完全學(xué)會(huì)為準(zhǔn)，做出來(lái)的產(chǎn)品完全滿意為止，學(xué)不會(huì)繼續(xù)免費(fèi)再學(xué)，直到完全學(xué)會(huì)。問(wèn)：加盟合同期多長(zhǎng)時(shí)間？答：加盟合約期為3年，期滿可續(xù)約。問(wèn)：XXX總部如何幫助加盟者輕松打理店面？ 答：我們將最核心的技術(shù)以及最有效的管理方式傳授給您。另外我們定期安排專門(mén)的營(yíng)銷人員與您交流問(wèn)：總部對(duì)加盟店的支持有哪些？ 答：營(yíng)建支持選址規(guī)劃：公司有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，點(diǎn)對(duì)對(duì)進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，為您提供專業(yè)的參考意見(jiàn) 商圈分析：就擬選店址進(jìn)行評(píng)估(人流、客流、消費(fèi)能力設(shè)計(jì)方案：店面招牌、品種組合設(shè)計(jì)方案、全套專業(yè)VI方案、海報(bào)、吊旗、營(yíng)建方案、形象墻設(shè)計(jì)等設(shè)備方案：由總部依據(jù)當(dāng)?shù)貜N房情況進(jìn)行布置及設(shè)備 店堂規(guī)劃：全套的店內(nèi)布局 營(yíng)運(yùn)支持問(wèn)題診斷：對(duì)那些未達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的店面整頓，找出問(wèn)題的根源，并提出解決問(wèn)題的方法和途徑成本控制：提供加盟商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)的成本控制方法和途徑 培訓(xùn)支持員工培訓(xùn)：依據(jù)統(tǒng)一《經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》、《技術(shù)應(yīng)用手冊(cè)》協(xié)助加盟店進(jìn)行員工培訓(xùn) 管理培訓(xùn)：提供店管理、營(yíng)銷管理、促銷手段等多角度培訓(xùn) 禮儀服務(wù)：提供店禮儀服務(wù)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：采用統(tǒng)一技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)對(duì)專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)問(wèn)：加盟店的區(qū)域保護(hù)有沒(méi)有？會(huì)不會(huì)亂套答：目前公司規(guī)定在人流集中的步行街，大型商貿(mào)圈附近，以500米以外為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)設(shè)加盟店；其它的集貿(mào)中心及街道我們以1公里以外為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)設(shè)加盟店，這樣以來(lái)既確保了客戶的利益，也確保了市場(chǎng)秩序，有效的促進(jìn)了雙方共同發(fā)展問(wèn)：后期總部有什么支持，怎么維護(hù)答：公司在后期會(huì)推出產(chǎn)品升級(jí)，免費(fèi)通知您過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，每年會(huì)開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀加盟商的峰會(huì)，把你們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大家分享，共同學(xué)習(xí)共同壯大，在你們經(jīng)營(yíng)上遇到什么困難的時(shí)候公司會(huì)提供強(qiáng)力的后盾，為你們排優(yōu)解難，公司的營(yíng)銷專家組也會(huì)對(duì)癥下藥的為您出謀劃策，你們隨時(shí)可以來(lái)電咨詢問(wèn)：門(mén)店裝修由自己裝還是由你們負(fù)責(zé)裝修答：目前公司提供相應(yīng)的VI裝修效果圖，是以電子文檔的方式提供給你們的，你們可根據(jù)圖紙按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自行裝修