【正文】 組管理的工作運行、指導推進、激勵制約、物質保障等機制，克服班組建設工作中的隨意性，規(guī)范班組建設的內容。(三)是有獎有罰。為鼓勵先進，鞭策后進，應在班組之間開展互相學習、你追我趕的活動，對在班組建設中好的班組及時發(fā)通報進行表揚，給予物質獎勵，對后進的班組及時提出整改意見或處以一定的經濟處罰，從而充分調動班組職工的主觀能動性，對班組強化管理起到事半功倍的效果。二、以人為本，不斷提高企業(yè)員工素質。企業(yè)千條線，班組一針穿。企業(yè)的計劃、組織、指揮、控制、調節(jié)、監(jiān)督及生產力三要素的科學結合等，最終都要落實到班組和班組職工的活動上。班組生產作業(yè)活動的質量和員工隊伍的素質往往是企業(yè)生產經營活動質量的決定因素。因此，要加強班組建設，就必須把全面提高企業(yè)員工素質作為一項重要工作來抓。班組長隊伍素質的高低是加強班組建設的關鍵環(huán)節(jié)。因此，要采取各種方式對班組長進行培訓，如：脫產學習、鼓勵自學、網(wǎng)絡教育、函授輔導等，使班組長較為完整地了解社會主義市場經濟基本理論、電力體制改革的有關政策、現(xiàn)代管理理論和計算機知識等，并把培訓同考核、任免、使用、評比、獎勵、有機結合起來，為企業(yè)培育出高品質、強素質的班組長隊伍，以利提高班組管理水平，推動班組建設向高標準發(fā)展。三、選配綜合素質較高的班組長，培育班組良好的團隊精神?！氨苄芤粋€，將熊熊一窩”，兵再好，沒有良將調度組織，還是散兵游勇。班長是一個班組的靈魂，除了對班組長的工作技術能力有一定要求還更應該有較高的組織協(xié)調能力，情感溝通能力，這樣才能培育出團隊精神，使班組成員在工作中產生1+12的效果。新的形勢要求我們的班組建設還有許多工作需要改進，只有積極探索，勇于實踐，努力創(chuàng)建有活力、高素質的生產班組，才能使班組建設水平不斷提高。四、以安全生產為中心，把管理的重心下移到班組。在電力企業(yè)安全生產中，班組是最直接的組織者和參與者，班組安全工作開展的扎實與否，直接關系到企業(yè)的安全生產和設備的安全運行。加大對班組各項工作的考核力度,防止班組建設工作停滯不前，防止“達標班組”管理滑坡，防止未達標班組管理松懈及規(guī)范性差等情況出現(xiàn)。為不斷提高職工的崗位技能，適應崗位競爭機制和創(chuàng)建學習型企業(yè)的需要，應加大和做好培訓工作的指導和服務性工作，采取請進來、送出去的辦法，為職工營造一個良好的培訓學習環(huán)境，以調動職工學習技術的積極性。并建立配套的激勵機制、約束機制，這樣才能自加壓力，使班組職工技術素質不斷提高。此外還要加強對安全的投入。安全管理是需要有投入的，涉及到安全方面，如在檢查中經發(fā)現(xiàn)隱患的或不符合安全運行規(guī)范的，要進行設入、整改，不能到“亡羊”時再“補牢”，因為安全管理是非1即0的事情，只能成功，不能失敗，不僅要掛在嘴上說、寫在紙上看，更要思想到位、行動到位，形成“人人講安全、時時講安全、事事講安全”的工作氛圍，實現(xiàn)各項工作都安安全全地生產，員工都健健康康地生活。只有這樣班組建設水平才能實現(xiàn)螺旋式地上升，企業(yè)發(fā)展才能更好、更快、更強。第五篇：學習型班組學習型班組江蘇電信創(chuàng)建“學習型班組”活動的總體目標是：2003年起，力爭用三年時間，將75％以上的班組建設成為以“有濃厚學習氛圍、有成才崗位標兵、有創(chuàng)新工作舉措”為主要內容的“學習型班組”。創(chuàng)建“學習型班組”標準是：（1）學習制度健全，具有良好的團隊式學習氛圍；（2）員工具有較強的求知欲，學習自覺性高、效果好，復合型人才（精一門、會兩門、學三門）原則上數(shù)量達50%以上；（3）80％以上的員工基本掌握計算機應用技能、市場營銷及有關法律法規(guī)等基礎知識；（4）通過創(chuàng)建，班組在崗位創(chuàng)新、技能創(chuàng)新等方面取得明顯成效；（5）在通信生產、維護、服務以及業(yè)務收入等方面全面完成指標要求，沒有發(fā)生用戶有理由申告投訴、質量差錯等問題；（6）員工均取得相應的資格證書或上崗證書。創(chuàng)建“學習型班組”的核心是提高班組員工的崗位技能，開發(fā)員工的智力和創(chuàng)造才能，重在新觀念的導入、新知識的學習和新環(huán)境的營造，強調“學習在工作中，成才在崗位上”。江蘇電信號召全省各級電信企業(yè)要加強對創(chuàng)建“學習型班組”活動的領導，深入宣傳發(fā)動，努力營造濃郁的學習氛圍；要教育員工樹立“終身學習的觀念”、“工作與學習相結合的觀念”、“團隊學習的觀念”和“創(chuàng)新學習的觀念”；要認真制訂開展創(chuàng)建活動的計劃和目標，做到目標明確，措施扎實，員工歡迎，操作性強；要加強對班組創(chuàng)建工作的分類指導，幫助班組解決創(chuàng)建中的實際問題；要大力培育典型，樹立標兵，創(chuàng)出特色，及時總結推廣先進班組的經驗和做法，發(fā)揮示范導向作用；要提倡創(chuàng)建活動多樣化，整合、利用各類教育培訓資源，拓寬多種渠道，豐富創(chuàng)建活動的載體，通過班組讀書課堂、學習研討、新業(yè)務講座、合理化建議、崗位知識互幫互學、技能競賽等形式，推動創(chuàng)建活動的深入開展。一）班組管理與激勵機制相結合，形成全員學習的局面。合理、有效的班組管理，與有效的學習激勵機制相結合，有利于激發(fā)員工的學習積極性和主動性，從而提高員工的綜合素質。作為班組的管理工作者應從以下幾個方面著手：站在高于組員的高度認識和看待創(chuàng)建學習型班組。當代管理大師彼得圣吉提出“學習型組織”理論核心就是組織中的每一個成員不僅要終身學習，不斷補充新的知識，而且要開放自我，與人溝通，最終達到從個體學習、組織學習到學習型組織的目標。班組是企業(yè)內部從事生產經營活動和管理工作最基層的組織，它既是企業(yè)最小的組織細胞，也是核心競爭力的源泉。因此，只有加強了班組學習，真正創(chuàng)建起學習型班組，企業(yè)才能提高綜合實力，增強核心競爭力。制定有效的學習激勵機制，提高員工學習的積極性。在問卷調查表中，%的員工認為激勵的最好方式是渴望晉升的機會，%的員工渴望優(yōu)先安排培訓。因此，班組在激勵機制中，特別要在評優(yōu)評先、外送培訓等機會上把握公平、公正的原則，杜絕平均主義，這樣才能以先進帶動落后，啟發(fā)平庸，達到共同進步。例如在網(wǎng)管中心，如果培訓后你的業(yè)務技能還不及其他同事，你可能以后再沒有機會培訓了，因為你不善于學習，沒有進步。再如1000號客戶服務中心班組，每個月的技術業(yè)務考試，每周的操作測試，這些學習情況都將作為“星級話務員”的評定條件。因此，只有鼓勵學習者，贊賞先進者，才能達到激勵的目的，才能讓員工認識到，知識是力量、是財富，是個人和企業(yè)共同發(fā)展的原動力。立足相互溝通與交流，營造開放的學習氛圍。營造班組內部基于員工之間的交流和溝通所必需的開放式環(huán)境和氛圍，是學習型班組的主要特點。作為班組長應鼓勵員工多與自己溝通，積極采納員工合理的建議。避免由于慣性思維的毛病，扼殺了員工創(chuàng)新的積極性。曾經一位員工針對某個技術解決方案提出了新的看法，班長二話沒說就否定了他的看法?？珊髞?，實踐證明這位員工的方案是切實可行的。這樣既挫傷了員工的工作熱情，也壓抑了員工的學習干勁。如果多一點溝通和激勵，情況可能就兩樣。調研的結果表明，%的員工感到自己對班組的建議沒有得到重視和很好地溝通。%的員工感到工作壓抑或無挑戰(zhàn)性。所以說，形成一種開放式的環(huán)境和氛圍，不僅是員工之間能夠坦誠相見，而且應該達到管理者和普通員工之間也能互通有無，彼此真誠面對。（二）適應性學習與創(chuàng)造性學習相結合，提高班組的學習力，實現(xiàn)知識共享的氛圍。適應性學習和創(chuàng)造性學習是班組學習的兩個階段。就班組學習而言，培訓僅僅是員工適應性學習的一種途徑。大量的“創(chuàng)造性學習”往往發(fā)生在日常的工作和交流過程中，它是一種目的性、指向性更明確的自覺學習。因此只有把兩者有機的結合起來，才是創(chuàng)建真正的學習型班組。通過適應性學習，為創(chuàng)造性學習奠定堅實基礎?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，針對電信行業(yè)技術發(fā)展迅速、經營業(yè)務不斷出新、市場競爭日趨激烈、企業(yè)內部改革不斷深化的情況，從充分保障員工就業(yè)權和發(fā)展權的角度出發(fā)，分公司領導重視培訓機制的創(chuàng)新工作，就2002年19月份的資料統(tǒng)計，全市舉辦各類培訓班41期，參加培訓人數(shù)1839人，外送培訓人數(shù)43人，教育培訓投入資金達698155萬元。此外，組織企業(yè)信息化建設OA辦公自動化及KM知識管理、ERP管理模式及應用學習講座參訓人數(shù)317人次等。這樣從源頭上提升員工崗位競爭力。同時通過培訓機制，轉變員工的理念，凝聚企業(yè)的共識，從而提高班組的學習力。讓員工將組織愿景融入生活，從而為第二階段創(chuàng)造性的學習而奠定堅實的基礎。通過營造知識共享的氛圍，在創(chuàng)造性學習中合理運用適應性學習知識。創(chuàng)建學習型班組，要做到能學習、會分享。班組長應根據(jù)班組人員的特點，以激發(fā)潛能、提升智能為重點，通過搭建“小講臺”、設立“點將臺”等有效形式，實現(xiàn)班組學習和知識共享的目標，促進了班組成員技能素養(yǎng)的提高。（1）搭建“小講臺”，就是讓每個組員有機會介紹自己工作中失敗的教訓、成功的經驗，可以是一次開發(fā)項目、一次發(fā)展業(yè)務或是一次走訪用戶，使得人人都可以上“小講臺”，人人必須上“小講臺”。目前很多培訓都只能由少部分人參加，因此，讓受訓人員通過“小講臺”的形式，進行內部培訓和交流，使新的技術和方法能夠為大家共享。這一點尤為重要。此外，通過“小講臺”，也可以使員工在今后的工作中少走彎路，各獨立項目之間在技術上得到互補，一些新的思路、新的方案往往能在相互交流和探討中應運而生。例如計算賬務中心班組通過這種形式的交流，使每個組員的技術優(yōu)勢充分發(fā)揮，開發(fā)了《97主頁》，集查詢、統(tǒng)計、校對、記錄、匯總等功能于一體，大大提高了工作效率。（2）設立“點將臺”則是針對班組員工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)而無力解決的知識架構問題時，向分公司提出培訓需求，聘請專家或在此方面頗有特長的員工為大家答疑解惑。對此，分公司2002年6月份聘請深圳華為公司的講師講座《大客戶營銷管理》的知識，聽課人數(shù)達103人。7月份聘請師專老師為話務員和一線服務人員43人進行普通話和用戶心理學培訓。網(wǎng)管中心每周專門辟出半天作為“學習日”，邀請班組內外的骨干開辦技術講座，進行技術間的交流、討論。再如大戶部邀請技術專業(yè)骨干為大客戶經理培訓寬帶技術等。這些舉措在一定程度上促進了班組員工技術水平的提高，實現(xiàn)了適應性學習與創(chuàng)造性學習有機的結合。（三）學習與工作相結合，實現(xiàn)學用相融。結合企業(yè)實際，賦予學習型班組新的內涵，倡導員工學習工作化、工作學習化的新觀念。工作學習化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價值；學習工作化使班組不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應變能力。工作是學習的過程，學習是工作的部分。以學習型組織為努力方向的班組，要在工作中不斷地反思發(fā)現(xiàn)和確認新問題，以問題和失誤引導學習，注重信息反饋，反思和共享。注重緊密結合實際需要。結合企業(yè)現(xiàn)實，突出員工基礎知識技能的提高和普及型教育的特點，以“干什么學什么，缺什么補什么”為原則，全方位、多層面地組織員工開展學習、培訓。由于業(yè)務流程調整及機構、崗位設置，重新整合，組織員工進行崗位業(yè)務技能培訓，嚴格考核，以此作為能否競聘上崗的依據(jù)，使員工在樹立危機感的同時，學習熱情也空前高漲。干中學，學中干。理論學習未付諸行動，就難以看出掌握的程度。電信營業(yè)前臺實行早會制度，班前5分鐘的“一日一議”；1000號客戶服務中心的“最佳服務用語設計”；業(yè)務部門的“讓客戶來培訓客戶經理”等，都是員工從實踐中來到實踐中去的學習方式。工作不僅要勝任，更要提出更高的要求，激勵自己學習，工作才能更加出色。通過實際工作中遇到的難題，通過再學習和提高，從而使工作與學習有機結合。全程學習，自主管理。即讓員工把學習與工作結合起來，做到邊學習邊準備，邊學習邊計劃，形成自我發(fā)現(xiàn)問題，自我解決問題的習慣，從而達到自我學習能力的提高。班組學習，不僅重視個人學習和個人智力的開發(fā)，更重視群體智力的開發(fā)。通過自主管理，使員工最大限度地發(fā)揮主觀能動性，達到學習工作化的目的。使個人、班組的知識不斷創(chuàng)新發(fā)展，流程不斷再造，技術不斷進步、服務不斷改善，從而增強班組主動適應外部變化和自我發(fā)展能力。