基于servqual模型的民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)-資料下載頁(yè)
2025-09-24 23:46本頁(yè)面
【正文】 服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7陳述9 醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為患者提供服務(wù)應(yīng)是有禮貌的 1 2 3 4 5 6 7陳述10 醫(yī)院應(yīng)是患者可信賴(lài)的 1 2 3 4 5 6 7陳述11 醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該總是熱情地對(duì)待患者 1 2 3 4 5 6 7陳述12 醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有充足的知識(shí)回答患者的問(wèn)題 1 2 3 4 5 6 7陳述13 醫(yī)院應(yīng)對(duì)特殊患者給予特殊的照顧 1 2 3 4 5 6 7陳述14 醫(yī)院應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員給予患者個(gè)別的關(guān)照 1 2 3 4 5 6 7陳述15 醫(yī)院應(yīng)了解患者所關(guān)注的問(wèn)題 1 2 3 4 5 6 7陳述16 醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)了解患者的情況 1 2 3 4 5 6 7陳述17 醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)足以滿足醫(yī)療需求 1 2 3 4 5 6 7陳述18 醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境應(yīng)清潔干凈并提供衛(wèi)生教育資訊 1 2 3 4 5 6 7陳述19 醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員應(yīng)掛牌上崗穿著得體 ，整潔干凈 1 2 3 4 5 6 7陳述20 醫(yī)院應(yīng)為患者提供便利的交通和良好的就診空間 1 2 3 4 5 6 7陳述21 醫(yī)院應(yīng)為患者提供24小時(shí)全天服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7問(wèn)卷二 對(duì)民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感受提示：針對(duì)題目的敘述，根據(jù)直覺(jué)和想象，就您所實(shí)際感受到的民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，依據(jù)同意級(jí)數(shù)予以選擇，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)序號(hào)上打鉤（“√”）。1 表示非常不同意該觀點(diǎn)，7非常同意該觀點(diǎn)。請(qǐng)注意，盡量避免答案過(guò)于集中。 非 很 不 普 同 很 非 常 不 同 通 意 同 常 不 同 意 意 同 同 意 意 意條目陳述陳述22 醫(yī)院承諾患者在一定時(shí)期做到的事情，事實(shí)上就是如此 1 2 3 4 5 6 7陳述23 當(dāng)患者遇到問(wèn)題時(shí)，醫(yī)院盡力幫患者解決問(wèn)題 1 2 3 4 5 6 7陳述24 醫(yī)院自始至終提供良好的服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7陳述25 醫(yī)院在承諾的時(shí)間內(nèi)提供醫(yī)療救治 1 2 3 4 5 6 7陳述26 醫(yī)院告知患者提供就醫(yī)的確切時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7陳述27 醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為患者迅速及時(shí)的服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7陳述28 醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員總是樂(lè)意幫助患者 1 2 3 4 5 6 7陳述29 醫(yī)護(hù)人員無(wú)論多忙都及時(shí)為患者提供應(yīng)當(dāng)?shù)姆?wù) 1 2 3 4 5 6 7陳述30 醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員為患者提供服務(wù)是有禮貌的 1 2 3 4 5 6 7陳述31 醫(yī)院是患者可信賴(lài)的 1 2 3 4 5 6 7陳述32 醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員總是熱情地對(duì)待患者 1 2 3 4 5 6 7 陳述33 醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員具有充足的知識(shí)回答患者的問(wèn)題 1 2 3 4 5 6 7陳述34 醫(yī)院對(duì)特殊患者給予特殊的照顧 1 2 3 4 5 6 7陳述35 醫(yī)院有醫(yī)護(hù)人員給予患者個(gè)別的關(guān)照 1 2 3 4 5 6 7陳述36 醫(yī)院了解患者所關(guān)注的問(wèn)題 1 2 3 4 5 6 7陳述37 醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員了解患者的情況 1 2 3 4 5 6 7陳述38 醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)足以滿足醫(yī)療需求 1 2 3 4 5 6 7陳述39 醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境清潔乾凈并提供衛(wèi)生教育資訊 1 2 3 4 5 6 7陳述40 醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員掛牌上崗穿著得體 ，整潔干凈 1 2 3 4 5 6 7陳述41 醫(yī)院為患者提供便利的交通和良好的就診空間 1 2 3 4 5 6 7陳述42 醫(yī)院為患者提供24小時(shí)的全天服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 問(wèn)卷三 對(duì)民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)五大屬性權(quán)重的評(píng)價(jià) 提示：下面列出了就民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的五大屬性和它所提供的服務(wù)的內(nèi)容。我們很想了解這些屬性在您心中的位置。請(qǐng)將100分在這五大屬性中進(jìn)行分配。哪個(gè)屬性表現(xiàn)得好，您賦予的分值就越大。注意要保證這五項(xiàng)的總和應(yīng)等于100分。43醫(yī)院切實(shí)履行其承諾的能力（可靠性） —————分44醫(yī)院幫助患者的意愿以及為他們提供及時(shí)的服務(wù)（反應(yīng)性） —————分45醫(yī)院的信譽(yù)度以及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度 （保證性） —————分46醫(yī)院了解患者的情況并給予個(gè)別的關(guān)照 （移情性） —————分47醫(yī)院服務(wù)所依靠的設(shè)備、人員和工具的特性（可感知性） —————分請(qǐng)回答（填寫(xiě)問(wèn)題序號(hào)亦可，單選）：以上哪個(gè)屬性對(duì)你而言最重要？ —————哪個(gè)屬性對(duì)您而言次重要？ —————哪個(gè)屬性對(duì)您而言最不重要？ —————問(wèn)卷四 個(gè)人基本資料提示：請(qǐng)將您的基本資料填上。資料僅作研究之用，絕不外泄。請(qǐng)直接在選項(xiàng)上打“√”。 您是 男性 女性您來(lái)自 農(nóng)村 郊區(qū) 城市您的年齡是 18歲以下 18—25 26—35 36—45 46—60 60以上 您受教育的程度 初中及以下 高中 專(zhuān)科 本科 本科以上您的職業(yè) 公務(wù)員 商業(yè) 農(nóng)業(yè) 服務(wù)業(yè) 工業(yè) 自由職業(yè) 學(xué)生 其他您每月的收入 1000以下 10003000 3000—5000 5000以上 您的姓名：___________ 聯(lián)系方式：_____________________ 謝謝合作！內(nèi)容總結(jié)
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