【正文】 司損失者從重論處。第十二條 各值班人員認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格按照所在崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)履行職責(zé)。大膽管理，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，并提報(bào)公司處理。第十三條 做到有理、有利、有節(jié)，按章辦事，嚴(yán)禁用污言穢語(yǔ)相待員工。第十四條 上班時(shí)間著裝整齊，佩戴一致，不得卷褲腳、袖子等有損保安形象。第十五條 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及重點(diǎn)部位巡邏排查工作，確保安全。擴(kuò)展資料：ktv保安部規(guī)章制度ktv保安部規(guī)章制度一、保安員儀容儀表要求（1）按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。（2）不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈；（3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。（4）不許穿拖鞋上班。二、KTV保安崗位職責(zé)：（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄。，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)。，防止門(mén)店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。三、職業(yè)道德規(guī)范（1）熱愛(ài)本職，忠于職守。（2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。（3）不計(jì)得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。（4）文明值勤，禮貌待人。（5）廉潔奉公，不牟私利。四、交接班制度（1）值班人員要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。（2）按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時(shí)，當(dāng)班人員不得離崗。（3）接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。（4）交接班人員在下班前必須填寫(xiě)好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。（5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開(kāi)。（6）交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫(huà)。（7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞）。五、工作記錄制度（1）當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫(xiě)《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。（2）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問(wèn)題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。六、巡邏崗位職責(zé)：，并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理安全問(wèn)題。，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。，不得擅自查房、進(jìn)房。，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告。，要立即報(bào)告直屬上級(jí)及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。，排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問(wèn)后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開(kāi)酒店。，不得與各部門(mén)員工交談。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時(shí)視情況決定是否通知派出所，先進(jìn)行調(diào)解，控制場(chǎng)面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場(chǎng)其他客人，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說(shuō)明客人故意鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問(wèn)題，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸、手表、錢(qián)包等物品時(shí)立即上交妥善保管（一般指包房）沒(méi)有公司管理人員的批準(zhǔn)，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場(chǎng)，以便公安人員取證，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過(guò)要基本一樣，要事先及時(shí)溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級(jí)別之外，其他工作人員都無(wú)權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動(dòng)保安，員工應(yīng)冷靜，及時(shí)向房間客人解釋，送上蠟燭，同時(shí)防止跑單情況發(fā)生當(dāng)客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時(shí)，你應(yīng)采取哪些措施夜場(chǎng)營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大，到處張望不消費(fèi)應(yīng)怎么做保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問(wèn)客人是哪間房的，如沒(méi)有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，注意客人動(dòng)態(tài)，有可能是小偷，并盡量將鬧事者拉開(kāi)，如能自行控制場(chǎng)面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化，但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時(shí)的情況會(huì)否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時(shí)予以支援，需要離開(kāi)工作崗位，你該怎么辦向當(dāng)班主管請(qǐng)假，知會(huì)在崗?fù)聨椭湛矗M快返回，并損壞了公司物品，你怎么辦迅速稟報(bào)上司及公司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救；打壞的東西，根據(jù)上司意見(jiàn)，按公司規(guī)定照價(jià)賠償客人提出找XX老總時(shí)怎么辦禮貌地詢問(wèn)客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找XX老總的原因，及時(shí)匯報(bào)給老總看是否接見(jiàn)客人、打架斗毆時(shí)，該如何處理（1）當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論事態(tài)嚴(yán)重與否，都必須采取如下措施：① 保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫② 第一現(xiàn)場(chǎng)員工必須穩(wěn)住客人情緒。對(duì)客人講：“各位貴賓，我們公司應(yīng)急消防員正 在撲滅火患，目前正得到控制，請(qǐng)諸位不要驚慌③ 了解客人有無(wú)埋單，并知道消費(fèi)情況④ 呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動(dòng)向，防止跑單⑤ 通知保安（附近的），說(shuō)出火警發(fā)生的具體地點(diǎn)及火情⑥ 在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211” 型號(hào)滅火器或干粉滅火器；香煙未熄滅而引起的火災(zāi)，用“1211”型號(hào)滅火器；因漏電短路而引起的火災(zāi)，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“1211”干粉型號(hào)滅火器⑦ 關(guān)掉一切電源開(kāi)關(guān)（含電器用具類）⑧ 如果火勢(shì)蔓延，必須配合保安、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事引導(dǎo)客人按正確的安全通道撤離火 警現(xiàn)場(chǎng)，以避免客人受到損傷（2）客人打架、斗毆時(shí)，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級(jí)處理：① 第一時(shí)間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大② 詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過(guò)上報(bào)主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同而分級(jí)、分別處理③ 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭(zhēng)執(zhí)）：如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)④ 中度沖突的處理以最快的方法第一時(shí)間通知有關(guān)部門(mén)到場(chǎng)，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突⑤ 極度沖突的處理通過(guò)保安部門(mén)，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開(kāi)，并采取一些 基本的急救措施。同時(shí)第一時(shí)間檢查公司物品有無(wú)損壞，如有損壞客人需照價(jià)賠償，通知收銀打單，主管買(mǎi)單，確定客人的物品是否全部帶齊離場(chǎng)。如有遺留物品，則 上交所屬部門(mén)經(jīng)理處理，等侯客人回來(lái)認(rèn)領(lǐng)。新皇朝大酒店KTV保安部