【正文】 崛起為契機，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。從總體上看，大學生自己要不斷適應(yīng)社會的發(fā)展和進步，科學合理擇業(yè)，避免盲目跟風，以更好地實現(xiàn)自身價值，進而為社會做出更大貢獻。，參觀人很多，有什么影響？怎么解決？【試題分析】本題是綜合分析題，考查考生的綜合分析能力。題中的關(guān)鍵詞有這么幾個：學校、名勝古跡、人多，圍繞這幾個關(guān)鍵詞進行分析就可以了，同時要注意，問題是出在“參觀的人很多”?！窘忸}思路】首先，說明自己看待這個事情的態(tài)度，指出有利的一面；其次，指出不利的影響；再次，針對影響提出解決的措施；最后，總結(jié)升華。【參考答案】學校有很多名勝古跡，這是學校的榮譽和驕傲，更是中國傳統(tǒng)文化的瑰寶，有很多人來參觀，一方面能夠提升學校的知名度，另一方面也能讓傳統(tǒng)文化得到更好的傳承。但這對于學校的管理和全校師生來說也會產(chǎn)生一些不利影響：第一，會對學校的正常教學造成不便。太多的外來人員進入校園，會占用過多的學校道路設(shè)施和其他功能設(shè)施，甚至可能破壞到學校的正常教學秩序，而且外來人員魚龍混雜，對于校園的治安也是一個隱患。第二，會對名勝古跡的本身造成破壞。參觀的人很多，如果超過了景區(qū)接待能力的話，必然會對傳承多年的名勝古跡造成破壞，即使沒有超過，對于名勝古跡的日常維護和保護也會造成不利影響。對此，可以采取以下措施進行解決：第一，開辟出一條專門通道前往名勝古跡區(qū)，使其與學校生活區(qū)、教學區(qū)隔離開來，同時加強學校的治安管理，如安裝電子眼、加強保安校園巡邏、外來人員進校需出示身份證等。第二，實行參觀預(yù)約制度限制每日游客數(shù)量，讓每日的游客數(shù)量保持不超過名勝古跡區(qū)的接待能力，也可以根據(jù)實際情況實行門票制度等，減輕接待壓力。第三，加強名勝古跡景區(qū)的管理，讓游客們都規(guī)范參觀，保證不要對名勝古跡造成破壞。總之，名勝古跡是中華民族的文化瑰寶，學校方一定要根據(jù)具體問題采取具體措施，達到參觀與管理的平衡。,有群眾辦事差材料，你沒有給他辦理，但他說你辦事不力，怎么勸解？【試題分析】本題為情境模擬題，考查考生的情景應(yīng)變能力。題中的事情是群眾辦事差材料，考生在作答的時候就要用勸解的口氣，把事情解釋清楚，讓群眾去準備缺的其他幾份材料后再來辦理此事?！窘忸}思路】首先，向群眾道歉，說明辦這個事確實是還差材料，這是單位辦事制度規(guī)定的；其次，再次向群眾進行道歉，承認自己的失誤所在；最后，委婉地向群眾提出解決問題的辦法?！緟⒖即鸢浮窟@位同志,您好，請您先控制一下情緒，剛才可能是我沒有給您解釋清楚，為了不耽誤其他人辦理業(yè)務(wù)，咱們到這邊來，我跟您詳細的說一下這個業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么辦理，請坐！實在很抱歉，雖然您準備了這些材料，但要辦下這個事來，還需要您出示其他的幾樣材料，因為沒有那幾樣材料的話，我們系統(tǒng)的這個程序是無法進行認證的，即使我想給您辦，那也辦不下來。這里是辦這個事情的具體流程，每個流程所需要的材料都在上面，您可以仔細看一看。我理解您來這里跑一趟不容易，沒有提前讓您知道辦這個事需要準備齊全這些材料確實是我們工作的失誤，我再向您說聲“對不起”了，以后我們一定會把所有需要辦理事情的注意事項都放到我們單位網(wǎng)站上去的，讓大家都能方便地知道這些情況，也感謝您給我們提了個醒。我知道您很心急，但缺這幾樣材料我們確實無法辦理。您看如果您要是方便的話，現(xiàn)在回去拿缺的這幾份材料怎么樣？等你拿來了，我們這邊就直接給您辦好。要是不行的話您就明天拿材料過來也是一樣的，我先把能辦的手續(xù)給您辦好，明天您來了以后還到這個窗口把缺的這幾份材料交給我，我馬上給您辦理。謝謝您的合作！材料：某中專學校招不到學生，被媒體暴光，社會反響很大，校長組織開記者招待會。問題一：根據(jù)記者招待會可能提出的問題做出準備，并分析為什么會提出這樣的問題。【名師點撥】我們回答的時候最好不要說個，而是說類?！緟⒖即鸢浮空Ｇ闆r下，記者會問的問題有以下幾類，一是關(guān)于學校的基本情況，因為記者在寫稿的時候會簡單介紹學校的情況，讓讀者能對學校有一個全面的了解；二是關(guān)于學校招不上學生的原因，這是針對曝光事件的背景提問；三是學校為什么做出這個決策，這類問題應(yīng)該是記者提問最多的問題，因為這是本次事件的核心；四是學校由誰做出這個決策、是否經(jīng)過民主決策和主管部門同意，任何決策都是人作出的，記者提問必然會涉及這類問題；五是本次事件曝光對學校的影響和學校準備采取什么樣的善后措施，因為任何問題都是需要解決的，解決問題的關(guān)鍵還是在學校；六是學校未來的發(fā)展方向，這個應(yīng)該是很多人共同關(guān)心的問題，學校必須要有學生才有存在的意義，學校應(yīng)該如何招收到更多的學生，學校的前景如何記者一定會問到。問題二：調(diào)查招不到生和社會反響強烈的原因，給領(lǐng)導提供依據(jù)?！緟⒖即鸢浮空胁坏缴脑蛑饕潜緦Ｔ盒U招，80后、90后獨生子女增多使學生人數(shù)下降，本專院校畢業(yè)生增加使中專生就業(yè)壓力增大和學校自身的原因，諸如師資力量弱、基礎(chǔ)設(shè)施差、專業(yè)設(shè)置不合理、知名度較低等。社會反響強烈的原因主要是教師本為傳到授業(yè)解惑，但是學校確給教師分配招生任務(wù)，是否能夠保證教師教學質(zhì)量；該決策沒有法律依據(jù)屬于非法決策或者叫違法決策，學校沒有權(quán)利對教師罰款或者解雇教師，還有一點就是在本專院校擴招的情況下，中專學校的生存問題。問題三：部分教師工作人員不配合你開記者招待會，你該怎么辦？【名師點撥】可以用八字方針回答?！緟⒖即鸢浮?一是要冷靜；二是要反思，是否因為自己在準備過程中方式方法不得當引起教師不滿；三是要溝通，向教師講解記者會召開的必要性和教育部門維護教師權(quán)益的立場；四是要表態(tài)，無論這些教師是否支持自己的工作，自己都要努力完成工作任務(wù)，結(jié)合實際情況策略的解決困難，完成調(diào)查工作。問題四：開會時，部分教師工作人員聚集現(xiàn)場鬧事怎么辦?【名師點撥】此題考察我們解決突發(fā)事件的能力；【參考答案】第一還是要冷靜，及時向領(lǐng)導匯報；第二是不要激化矛盾，因為教師對這個招生決策肯定有抵觸情緒，要想辦法化解；第三是向教師代表了解教師鬧事的原因；第四是針對教師鬧事的原因做好解釋工作，如果教師鬧事是因為該事件，耐心的向教師做好解釋工作，表明教育部門搞這個招待會就是為了解決問題的，就是要聽取教師和社會各方面意見的；如果教師鬧事不是因為該事件，記錄下鬧事的原因，告訴教師會盡快給出答復。教師都是高級知識分子，相信通過恰當?shù)臏贤〞玫浇處焸兊睦斫夂椭С?。第二篇：鐵道部開放網(wǎng)上售票，出現(xiàn)了很多搶票軟件，有人說用搶票軟件可以跳過某些步驟，社會上的人褒貶不一，議論紛紛，對此你怎么看？（北京分校張裕麒）【試題類別】綜合分析題【考查要素】綜合分析能力【思路點撥】現(xiàn)象類的綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有具體的了解，并在此基礎(chǔ)上能夠進行深入的分析。要對目前這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響進行說明，同時分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，以及對于目前現(xiàn)狀所能采取對策方法，形成完整的論證體系。【參考解析】為了緩解購票壓力，鐵道部在2012年首次使用網(wǎng)上訂票。雖然春節(jié)已過，可是大家出行的熱度沒有降，對“網(wǎng)上購票”、“搶票軟件”的討論也一直持續(xù)。對于“搶票軟件“，有些人認為，用搶票軟件如同駕車闖紅燈，擾亂購票秩序；還有些人認為，搶票軟件簡單易用，效果好，值得推廣，甚至被奉為“搶票神器”。事實上，“搶票軟件”被熱議，最主要的原因在于：第一、買票難，搶票不易。每年的春運，都是老百姓最關(guān)注的民生問題。為什么小小的“搶票軟件”會得到如此多的關(guān)注，就是因為一張火車票來之不易。從以前的通宵排隊，到現(xiàn)在的通宵刷票，一切都是為了回家。“搶票軟件”的出現(xiàn)，給了大家更多的選擇。第二、票務(wù)公平難實現(xiàn)?，F(xiàn)有的排隊買票、代售點購票等形式，經(jīng)常是耗時耗力效率低下，黃牛票橫行，而大部分“搶票插件”通過頻繁查詢、強行插隊等手段，在很大程度上節(jié)省了購票時間，所以獲得很多群眾的支持，但是，這種行為打亂了正常的購票秩序，直接影響了售票的公正性，損害的是大多數(shù)購票旅客的利益。想要解決這一問題，其實從整體上說：第一、提升運力是根本。作為鐵路運輸部門，首先需要明確，想要從根本上解決買票難的問題，不是僅僅靠開放網(wǎng)上購票就可以的，而是需要做好規(guī)劃，提升鐵路運力，在高峰時期加開臨客，從根本上變“搶票”為“買票”。比如去年年底通車的京廣高鐵等，四縱四橫的鐵路線慢慢豐滿完善，肯定會解決一部分運力。如果有一天，到所有地方的車票都能隨到隨買，隨買隨走，這才是人民所希望的。第二、優(yōu)化系統(tǒng)是關(guān)鍵。鐵道部訂票網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量非常大，需要做好網(wǎng)絡(luò)后臺運營的統(tǒng)籌工作，同時，需要提升服務(wù)意識，優(yōu)化用戶體驗，讓更多的人能買票，買上票，買好票。目前鐵道部飽受詬病的就是花費數(shù)億建立的購票網(wǎng)站經(jīng)常癱瘓，對此，大部分群眾表示理解，任何新生事物都需要時間來優(yōu)化，但是身為政府工作網(wǎng)站，本身是為了方便群眾而設(shè)，那么，盡快進行系統(tǒng)優(yōu)化可以說是鐵道部并入交通部后的一項重要工作。第三、企業(yè)自制是重點。雖然搶票軟件本意是幫助廣大群眾更快的買上票，回到家，可以相關(guān)企業(yè)和個人也應(yīng)當意識到，盡量避免因搶票插件造成網(wǎng)絡(luò)擁塞以及影響系統(tǒng)的正常運行。應(yīng)當完全按照12306的技術(shù)要求，比如幾分鐘查詢一次，拒絕任何越界行為。還有極少數(shù)企業(yè)和個人用“搶票”做噱頭，其實是騙取廣大群眾的信任，盜取個人信息，群眾需要提升鑒別能力，減少個人損失。就中國目前的現(xiàn)狀來說，春運期間鐵路運力不足是一個事實，想要改變目前一票難求的現(xiàn)象，保證每個人都能回家，需要提升運力，拓寬購票渠道，改善購票環(huán)境，運用多種手段讓回家的路更好走?！靖叻贮c睛】考生在回答該題時要注意正確立場的把握，題目中提到“褒貶不一”，所以客觀中立的答題態(tài)度是必須的。并且要能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。需要透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻剖析題目中提到的“搶票軟件”問題產(chǎn)生的原因和背景，進行多角度、多層次的進行分析，并提出合理、可行的對策建議。某小區(qū)做了一個孤寡老人“愛心洗衣房”活動，你做為街道辦事處人員，領(lǐng)導讓進行推廣，你怎么組織？（北京分校王永華）【試題類別】組織管理題【考查要素】計劃組織能力【思路點撥】這道題要扣住“愛心洗衣房”這個關(guān)鍵詞，結(jié)合組織管理題的答題思路，并注意問題是你如何“推廣”，包括建立“愛心洗衣房”及宣傳活動?！緟⒖冀馕觥拷ⅰ皭坌南匆路俊保粌H可以為小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，殘疾人，貧困家庭等人群提供便利，解決他們?nèi)粘Ｉ畹牟槐悖w現(xiàn)了小區(qū)及社會對他們的一種關(guān)心，關(guān)愛。因此，我一定認真的組織這個活動，使得更多的人群享受到這種社會福利。第一，我會與舉辦過“愛心洗衣房”的小區(qū)工作者取得聯(lián)系，虛心的請教組織此次活動的方法，并了解在舉辦此次活動中的不足及各小區(qū)居民對此次活動的看法，要求。第二，我會對我管轄范圍內(nèi)的各個小區(qū)進行考察，確定建立“愛心洗衣房”的個數(shù)，并且根據(jù)從小區(qū)居委會了解的居民情況確定每個“愛心洗衣房”的被服務(wù)對象人數(shù)。其中包括孤寡老人，殘疾人士，貧困家庭等特殊群體。根據(jù)被服務(wù)人員的個數(shù)確定每個愛心洗衣房的規(guī)模大小及具體的選址問題。把工作思路寫成方案，報領(lǐng)導審批，并根據(jù)領(lǐng)導的意見進行修改。第三，選一個小區(qū)為試驗小區(qū)，建立愛心洗衣房，根據(jù)申請的資金情況，購買洗衣機，烘干機，洗衣粉，衣架，柜子等物品。在星期六對小區(qū)居民進行宣傳，建立咨詢臺，對過往的老人主動進行宣傳，記錄符合條件的人的姓名，房間號等具體信息，請他們相互轉(zhuǎn)告，并用條幅和宣傳欄進行輔助宣傳。對于殘疾人員，我們會安排人員到家宣傳，用真誠的語言交流，并給予人文關(guān)懷，了解他們的生活狀況及困難，并記錄信息，盡力幫其解決困難。第四，根據(jù)了解的信息，與戶主協(xié)商收集，送回衣物時間，并制作詳細的表格。根據(jù)表格的時間安排義工上門收集，送回衣物。如果出現(xiàn)特殊的情況，我們也應(yīng)該本著為小區(qū)居民服務(wù)的態(tài)度，積極的進行微笑服務(wù)。比如：對老人不定時送來的衣物及兒女暫時出差在外的老人送來的衣服進行清洗。在此過程中，對于居民反應(yīng)的意見及建義及時的進行修改，調(diào)整工作。第五，根據(jù)試驗點的工作經(jīng)驗總結(jié)，在其他小區(qū)建立“愛心洗衣房”，并讓居民之間進行宣傳，擴大宣傳力度，讓我管轄區(qū)域的人民生活更加便利，美好。最后通過媒體對我所在的小區(qū)的“愛心洗衣房”進行宣傳報道，使得在全中國推行此“愛心洗衣房”的活動，讓更多的人感受到生活的便利，社會的溫暖，人文的關(guān)懷?！靖叻贮c睛】這道題在答題的過程中既要掌握答題的思路，同時防止模板化的問題。把一些詳細的做法舉例出來，這樣一方面避免模板化傾向，另一方面符合實際情況。你是一個工作組的組長，你們組的小馬性格直爽，只對組里很有才能的同事非常尊敬，對其他同事則愛答不理，請問你如何溝通。追問，如果我（考官）就是小馬，你如何說？（北京分校張望）【題目類型】人際溝通類【考查能力】溝通能力【思路點撥】這道題目給考生設(shè)定了身份，是一個組長，你的溝通對象是組里的組員，所以要考生能夠在肩負起組長責任的同時，多角度分析原因，并通過有效的手段，處理好小組成員相互的關(guān)系。后半部分情景模擬，不要太長，但要體現(xiàn)出一個組長的溝通技巧，并激發(fā)小馬以后的工作積極性?！緟⒖冀馕觥课易鳛樵摴ぷ鹘M的組長，維護小組團結(jié)，提升工作效率，保證工作質(zhì)量是我應(yīng)盡的責任。我們組的小馬對很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一個積極向上的態(tài)度面對工作的，其出發(fā)點仍然是想把工作做好。所以，對于這種同事，我應(yīng)該對其工作態(tài)度表示理解，并采用合理的方式和方法進行引導。我認為，小馬的這種工作態(tài)度是有原因，應(yīng)該分析原因，對癥下藥。就原因講，第一，從出事風格上看，小馬可能是一個剛剛?cè)肼毑痪玫耐?，對周圍的同事還不夠了解，而只跟單位幾個業(yè)務(wù)骨干打交道比較多，所以才疏于對于其他同事的溝通。第二，從個人性格分析，小馬性格直爽，可能對于業(yè)務(wù)能力比較強的同時比較崇拜，而忽視了其他同事在工作小組中的作用，才會出現(xiàn)在這種問題。第三，出現(xiàn)這種情況，我本人和單位的其他同事其實也有一定的責任，小馬在和其他的同事的溝通上出現(xiàn)了問題，也是我們小組文化建設(shè)的一種失誤。所以，我們應(yīng)該采用多種方式，讓小馬盡快地融入到我們的集體中來。第一，我會安排小馬平時比較尊敬的幾個老同事，在平時指導小馬工作時，告訴小馬，自己的工作也是在全組同事積極配合的情況下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到過很多其他同事的指導。只有與全組乃至全單位人員積極配合，密切