【正文】 ）背景陳述：廣州亞運(yùn)會(huì)是中國(guó)繼奧運(yùn)會(huì)又承辦的一次大型賽事活動(dòng)，這是向世界展示中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的又一次良好機(jī)遇，同時(shí)也為我們國(guó)民提供一次在家門口看大型運(yùn)動(dòng)賽事的機(jī)會(huì)，為了感謝廣大市民對(duì)亞運(yùn)會(huì)的支持和確保亞運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行，廣州市采取了十大惠民項(xiàng)目，希望能掀起大家共享、服務(wù)亞運(yùn)的熱潮，其中廣州地鐵、公交免費(fèi)便是其中的一項(xiàng)惠民措施；（2）判斷表態(tài)：在亞運(yùn)會(huì)期間，廣州采取的免費(fèi)公共交通是以人為本的執(zhí)政理念的體現(xiàn)，給廣大市民和工作人員、賽會(huì)志愿者、持亞運(yùn)門票者等帶來(lái)極大的便利，我們應(yīng)積極的來(lái)看待；（3）分層論證：此項(xiàng)舉措的好處是：第一，所有在廣州的人員都可以免費(fèi)乘坐交通工具；第二，給市民出行帶來(lái)了一定的方便；第三，樹立了政府良好的形象；不足：第一，此項(xiàng)舉措僅限在廣州行政區(qū)域范圍內(nèi)的線路，受眾群體不包含機(jī)場(chǎng)旅客、郊區(qū)群眾等；第二，客流量太多，超過(guò)了交通的承載能力，造成人員及道路擁擠；第三，給市民正常上班出行帶來(lái)不便；第四，執(zhí)行一個(gè)星期后便取消了此項(xiàng)活動(dòng)，而是采取了發(fā)放交通補(bǔ)貼的方式；（4）對(duì)策提升：亞運(yùn)會(huì)期間，廣州地鐵、公交免費(fèi)，是惠民生的一大舉措，切實(shí)體現(xiàn)了我們執(zhí)政為民的理念，但因?yàn)轭A(yù)計(jì)不足而在執(zhí)行過(guò)程中中斷，也說(shuō)明了我們?cè)谥贫ㄕ叩臅r(shí)候一定要考慮充分，不要將好的便民舉措變成民怨。以后，我們政府還應(yīng)該繼續(xù)加大惠民舉措，切實(shí)做到一切以人民群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為我們活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾的需求和利益放在心底。，宿舍問(wèn)題都是一個(gè)難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？【試題類別】人際溝通類【考察要素】溝通協(xié)調(diào)能力（責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)）【解題思路】態(tài)度，原因，化解，避免【答題要點(diǎn)】（1）態(tài)度每年大學(xué)生畢業(yè)之際，宿舍都會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，作為宿舍管理員我一定會(huì)站在畢業(yè)生和學(xué)校的雙重角度上，把這項(xiàng)工作做好，真正做到畢業(yè)生安全高興離校、宿舍成功圓滿交接；（2）原因畢業(yè)生離校之際的宿舍問(wèn)題大約有：第一，亂丟暖瓶、酒瓶等危險(xiǎn)物；第二，酗酒或者大聲喧嘩，影響其他學(xué)生正常休息；第三，徹夜不歸；第四，破壞宿舍公共設(shè)施；第五，垃圾堆滿宿舍；以上問(wèn)題原因：畢業(yè)生方面：有些學(xué)生素質(zhì)較低，道德不夠高；馬上離校，情緒激動(dòng)或者失落；宿舍管理員方面：畢業(yè)生離校前相關(guān)問(wèn)題舉措沒(méi)有宣傳到位；沒(méi)有加強(qiáng)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；離校前與畢業(yè)生交接不到位；宿舍管理員監(jiān)管不到位；相關(guān)的離校規(guī)章制度不健全或者沒(méi)有；（3）化解如果我是一名宿舍管理員的話，在畢業(yè)生離校之前，我會(huì)做好以下工作：第一，加強(qiáng)離校前的宣傳工作，比如文明離校眾多舉措，如正常休息時(shí)不能大聲喧嘩，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，不能徹夜不歸，不準(zhǔn)亂丟東西等；第二，做好畢業(yè)生離校前情緒的引導(dǎo)工作，比如組織畢業(yè)生聯(lián)歡晚會(huì)或者離校感言等，通過(guò)正當(dāng)途徑引導(dǎo)學(xué)生的情緒；第三，加強(qiáng)畢業(yè)生離校前的巡邏檢查工作，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)解決，若解決不了及時(shí)上報(bào)；第四，在畢業(yè)生離校之際，做好物品交接工作，若有損壞，按規(guī)定賠償；第五，完善宿舍管理規(guī)章制度，尤其是針對(duì)畢業(yè)生的，可單獨(dú)起草；（4）避免我認(rèn)為宿舍管理工作應(yīng)在平時(shí)就抓緊，比如保持宿舍文明、不得大聲喧嘩、不得徹夜不歸、加強(qiáng)宿舍檢查和抽查等，讓學(xué)生和我們工作人員都養(yǎng)成良好的習(xí)慣，這樣在畢業(yè)生離校之際就不會(huì)出現(xiàn)很多大的問(wèn)題，只要做好宣傳教育和疏導(dǎo)工作，畢業(yè)生一定會(huì)安全、滿意的離開(kāi)母校，宿舍也會(huì)保持整潔、無(wú)損壞。我相信我一定會(huì)把宿舍管理員這個(gè)工作給做好，肯定為學(xué)生和學(xué)校服務(wù)好。（，同事認(rèn)為你資歷淺、看輕你，甚至刁難你，你怎么辦？【試題類別】溝通協(xié)調(diào)類【考察要素】溝通合作能力及人際交往技巧【解題思路】態(tài)度、原因、化解、避免【答題要點(diǎn)】（1）態(tài)度：我會(huì)嘗試與同事進(jìn)行溝通，一定要以工作為重，盡可能協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，采取幽默或委婉的方式進(jìn)行解決，堅(jiān)持對(duì)人以和，對(duì)事以真，努力營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。（2）原因：認(rèn)真審視自己，可能是因?yàn)槿狈εc領(lǐng)導(dǎo)同事的有效溝通，導(dǎo)致同事之間不熟悉，產(chǎn)生隔膜并非排擠；或者是因?yàn)樽约恨k事方法不得當(dāng)，與同事之間產(chǎn)生誤會(huì)。（3）化解：在工作中向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事求幫，向?qū)嵺`求真，平時(shí)積極與同事交流，注重八小時(shí)之外的溝通，增進(jìn)了解，互相幫助，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助，和諧友愛(ài)的辦公氛圍；學(xué)習(xí)并尊重單位的歷史、傳統(tǒng)、文化，主動(dòng)向前輩請(qǐng)教，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣謙虛，修正自己的辦事方法。（4）避免：作為一名公務(wù)員，要擺正心態(tài)，腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真的把本職工作做好，在做好本職工作的同時(shí)，要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通和交流，保持團(tuán)隊(duì)的和諧，營(yíng)造良好的工作氛圍，從而提高本部門的工作效率。，讓你組織個(gè)慰問(wèn)活動(dòng)，怎么搞？【試題類別】計(jì)劃組織類【考察要素】計(jì)劃組織與協(xié)調(diào)能力（執(zhí)行力）【解題思路】目的意義、準(zhǔn)備組織、協(xié)調(diào)控制、總結(jié)提升【答題要點(diǎn)】（1）目的意義：為了感謝武警部門對(duì)海關(guān)單位的支持，領(lǐng)導(dǎo)要我組織這樣一個(gè)大型的主題活動(dòng)，能促進(jìn)雙方單位之間的交流，增強(qiáng)凝聚力。同時(shí)，由于活動(dòng)比較大型，我會(huì)在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中多與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以確保整個(gè)主題活動(dòng)有序進(jìn)行。（2）準(zhǔn)備組織：A向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示主題思想，向老同志及組織過(guò)慰問(wèn)活動(dòng)的同事請(qǐng)教注意事項(xiàng)，B制定計(jì)劃——制定慰問(wèn)活動(dòng)方案，方案里面要包括人、財(cái)、物、地、時(shí)、活動(dòng)形式、步驟。與武警部門聯(lián)系，選擇對(duì)方合適的時(shí)間、地點(diǎn)；人員，確定海關(guān)、武警部門參與慰問(wèn)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)干部和隨行人員；物資，準(zhǔn)備一些慰問(wèn)物品。C分派職能小組——分配指揮組、接待組、保障組、協(xié)調(diào)組等職能小組，明確分工，職責(zé)落實(shí)到個(gè)人。（3）協(xié)調(diào)控制——提前到達(dá)慰問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)，檢查安保工作，準(zhǔn)備好慰問(wèn)物品等。做好現(xiàn)場(chǎng)接待工作。舉行歡迎儀式，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)修改活動(dòng)方案，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)晚會(huì)進(jìn)展?fàn)顩r。并在慰問(wèn)活動(dòng)結(jié)束后，在會(huì)議室召開(kāi)座談會(huì)。（4）總結(jié)提升：在單位宣傳欄和網(wǎng)站上進(jìn)行成果的展示和宣傳；進(jìn)行工作總結(jié)和個(gè)人總結(jié)。