【正文】 無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務質(zhì)量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。二、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫(yī)務人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。三、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。四、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領導帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—1026第五篇：三好一滿意活動總結(jié) 副本“三好一滿意”工作總結(jié)我站根據(jù)衛(wèi)生部、省及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我站當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全站職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：認真開展“三好一滿意”活動，做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。優(yōu)化門診環(huán)境和流程。我站門診開展了電話咨詢活動，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。我站將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。開展優(yōu)質(zhì)護理服務，讓前來就診的患者感受到溫馨服務，緩解就醫(yī)心理壓力。建立健全各項醫(yī)療糾紛處理制度，重點監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進行討論，認真落實醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。落實醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度深入落實首診負責、疑難病例討論、交接班等核心制度，督促各科室嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全?？咕幬锖侠響脼閲栏褚?guī)范診療服務行為，我站根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《關于全國抗菌藥物聯(lián)合整治方案》結(jié)合我站實際，制作了抗菌藥物目錄清單，發(fā)放至各科室門診。并及時召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在越級使用抗菌藥物的規(guī)范，確保我站按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。（三）、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，首先從認識上提高職工思想素質(zhì)，在全院范圍內(nèi)開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫(yī)務人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，認真抓好醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂治理工作。其次，從組織上強化行風工作，著重健全機構(gòu)，明確各自職責，通過完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。最后，以質(zhì)量造行風，從根本上提高醫(yī)療服務水平。我院嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，在人員準入方面嚴格把關，提高基礎醫(yī)療護理質(zhì)量，每年在全院內(nèi)進行兩次“三基三嚴”考試，除此以外要求各科室每月自身進行“三基三嚴”測試，將測試結(jié)果上報醫(yī)務科，并備份。通過不斷的學習和鞏固專業(yè)知識，最終達到提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。（四）、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。辦公室要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動。