從日本藥妝店到中國藥妝店-資料下載頁
2024-10-03 10:30本頁面
【正文】 銷券等。與國內(nèi)連鎖藥店對(duì)顧客需求的淡漠相比，日本連鎖藥店很注意對(duì)顧客的系統(tǒng)調(diào)查研究以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營的精確導(dǎo)航，據(jù)日本連鎖藥店協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的大規(guī)模調(diào)查顯示，目前日本消費(fèi)者到藥妝店購買率最高的是醫(yī)藥品、日用品和洗化洗浴用品，而對(duì)藥妝店內(nèi)非藥品的不滿集中于不愿購買高檔品、有不信任和不安感覺、缺貨、陳列雜亂等方面。藥妝店會(huì)根據(jù)顧客反饋來調(diào)整相應(yīng)策略。從日本的藥妝店的發(fā)展來看，其總體經(jīng)營模式是非常成功的，當(dāng)然由于競爭的加劇和社會(huì)環(huán)境的變化，日本藥妝店企業(yè)也在不斷摸索、調(diào)整和發(fā)展，藥妝店與其去說它一定是什么，還不如說更多是一種理念，而其具體的商品結(jié)構(gòu)、賣場(chǎng)布局陳列、人員構(gòu)成、經(jīng)營方式都應(yīng)該不斷改善與時(shí)俱進(jìn)。再反觀中國的藥妝店,筆者曾數(shù)次來到處于上海繁華商業(yè)中心的某藥妝店，雖然該區(qū)域是著名商業(yè)中心，與日本藥妝店的人氣旺盛不同的是，該藥妝店的來客人數(shù)極少，每次進(jìn)店都受到商業(yè)氣息濃重的廠家促銷員“圍追堵截”，而與其交流醫(yī)藥知識(shí)，發(fā)現(xiàn)連基本知識(shí)都不明白（如眼藥水中是否含防腐劑），其它店員則神情木納，進(jìn)入店中較少感覺到日本藥妝店那種所謂“使顧客感受到開朗，健康，美麗的生活”“顧客能夠很容易進(jìn)入并得到友好咨詢和親切服務(wù)”氛圍，豪華嶄新的店內(nèi)裝修反而給顧客帶來的是一種冰冷壓抑的感覺。離開時(shí)，發(fā)現(xiàn)藥妝店門口有賣電話卡的小販設(shè)了小攤，身影遮住了藥妝店的促銷海報(bào)，而另一次則是一輛自行車兀自停在落地玻璃墻前，與墻上時(shí)尚海報(bào)形成對(duì)比。藥妝店的“硬件”建設(shè)上了檔次，而人員與“軟件”卻沒有相應(yīng)的改善，國內(nèi)其它的零售企業(yè)也往往如此，學(xué)習(xí)新概念往往學(xué)到形式和表面，而缺乏真正的核心理念。此外無法對(duì)目標(biāo)顧客需求的透徹調(diào)查和理解、專業(yè)人才和知識(shí)的匱乏、落后的人員素質(zhì)和培訓(xùn)教育、傳統(tǒng)藥店的管理手段、同質(zhì)化的商品構(gòu)成都使得我國的藥妝店一時(shí)無法茁壯成長。但是，我們相信，如果我們的藥妝店企業(yè)重新思考藥妝店的理念和之所以存在的本源，不斷調(diào)整和改善經(jīng)營管理，未來藥妝店行業(yè)的發(fā)展不可估量。內(nèi)容總結(jié)
（1）由于國家政策的限制和日趨激烈的競爭，國內(nèi)特別是大城市的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的藥品 HYPERLINK
（2）員工培養(yǎng)具體落實(shí)在“階層別教育”和“專業(yè)教育”兩大方面
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