4s店售后活動(dòng)主持稿-資料下載頁(yè)
2025-09-22 18:59本頁(yè)面
【正文】 ——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案?？蛻?hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告；并存檔保存。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況，稍作修改第五篇：4S店售后工資制度南陽(yáng)德瑞售后員工工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃服務(wù)總監(jiān)A代表基本工資 B代表獎(jiǎng)金 C 代表當(dāng)月售后總業(yè)務(wù)產(chǎn)值 D 代表考核基數(shù) Y代表工資總收入B=(CD)%Y=A+B服務(wù)經(jīng)理A代表基本工資 B代表獎(jiǎng)金 C 工時(shí)加精品總產(chǎn)值D 代表考核基數(shù) Y代表工資總收入 B=(CD)1%Y=A+B主機(jī)電工A代表基本工資 B代表獎(jiǎng)金 C 組機(jī)電維修工時(shí)D 代表考核基數(shù) Y代表工資總收入 B=(CD)20%Y=A+B副機(jī)電工A代表基本工資 B代表獎(jiǎng)金 C 組機(jī)電維修工時(shí)D 代表考核基數(shù) Y代表工資總收入 B=(CD)18%Y=A+B實(shí)習(xí)機(jī)電工A代表基本工資 B 獎(jiǎng)金基數(shù)D代表獎(jiǎng)金階級(jí)Y代表工資總收入Y=A+BD業(yè)務(wù)接待A代表基本工資 B代表業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金 C 代表當(dāng)月接待車(chē)輛維修產(chǎn)值Y代表工資總收入 D 代表精品銷(xiāo)售提成 E 代表平均單車(chē)保養(yǎng)產(chǎn)值提高獎(jiǎng)金F 代表平均單車(chē)保養(yǎng)考核基數(shù)G代表實(shí)際單車(chē)保養(yǎng)收入基數(shù)Y代表工資總收入B=CE=1000（GF）247。FY=A+B+D+E輔助人員（包括索賠員，倉(cāng)庫(kù)管理人員，信心員）實(shí)行獎(jiǎng)金封頂，即每人每月獎(jiǎng)金不超過(guò)1000元獎(jiǎng)金系數(shù)計(jì)算，按除輔助人員外所有售后員工員工獎(jiǎng)金的40%計(jì)算，然后按30% 30% 30%的比例分配給索賠員，倉(cāng)庫(kù)管理員和信息員
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