【正文】 ；，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； ；，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋； 、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 、及開拓業(yè)務(wù)；、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； ；，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；； 。服務(wù)顧問，對工作盡職盡責(zé)。，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,，評估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。、接車規(guī)范。，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。零件經(jīng)理。，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃。，做好上報(bào)工作。，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。零件庫管，為新到配件的擺放提供空間。，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì) 量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā) 的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。（短缺、積壓）的書面報(bào)告。、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。零件計(jì)劃員，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。，減少積壓現(xiàn)象。，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。維修索賠員。，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。，報(bào)表資料的傳遞與交流。，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。車間主管，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。，對各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對車輛維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理。，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按。，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進(jìn)行考評考核。維修技師，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí) 向管理層匯報(bào)。，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量。、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。機(jī)電維修技師，保證持證上崗；，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不同的項(xiàng)目，立即與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工； 、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢、互檢；，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超負(fù)荷使用；； ，杜絕野蠻操作； ，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量技術(shù)支持專員、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定。、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作。、用戶不合理要求的權(quán)力。，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。（視當(dāng)事情況而定）。：在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí)，應(yīng)回避。，員工及客戶的培訓(xùn)制度。，處理客戶意見、建議，及時(shí)向有關(guān)部問反饋。