高速路服務(wù)窗口文化品牌創(chuàng)建方案-資料下載頁(yè)
2024-10-01 06:00本頁(yè)面
【正文】 提升員工的收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)能力，營(yíng)造大干快上的良好氛圍，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)隊(duì)伍，為創(chuàng)建服務(wù)品牌奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。 ，加快品牌推廣。首先要求所有員工必須按照“一意二整三不四美五心六有”的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，所謂“一意”，即“全心全意服務(wù)司乘”；所謂“二整”，即“衣服穿戴要整理，交班隊(duì)列要整齊”所謂“三不”，即“面對(duì)收費(fèi)目標(biāo)不放松、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督不松勁、確保文明收費(fèi)不馬虎”；所謂“四美”，即“語(yǔ)言美、笑容美、行為美、形象美”；所謂“五心”，即“微笑服務(wù)真心、收費(fèi)發(fā)卡用心、解釋說(shuō)明耐心、判斷車(chē)型細(xì)心、便民服務(wù)熱心”；所謂“六有”，即“思想有規(guī)范、行為有準(zhǔn)則、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)有規(guī)程、制度有落實(shí)、工作有考核”。 ，推動(dòng)品牌引領(lǐng)。嚴(yán)格落實(shí)值班站長(zhǎng)四在場(chǎng)，即“突發(fā)事件、收繳矛盾、車(chē)輛高峰期、交接班”值班站長(zhǎng)必須在場(chǎng)。推進(jìn)收費(fèi)工作的正常，高效運(yùn)作。最后通過(guò)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)督察，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育提升文明服務(wù)水平。 （三）鞏固提升階段（9月1日—9月30日） 強(qiáng)化信息反饋系統(tǒng)，對(duì)取得的成績(jī)繼續(xù)保持，通過(guò)了解社會(huì)及過(guò)往司乘的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)客觀全面分析。深度挖掘品牌內(nèi)涵，進(jìn)一步提升品牌意識(shí)，完善品牌創(chuàng)建中所欠缺的，推動(dòng)品牌創(chuàng)建再上一個(gè)臺(tái)階。 第6頁(yè) 共6頁(yè)
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