【正文】 2014年3月16日 第四篇：信訪工作體會信訪工作體會 一、強化責任，堅持和完善目標管理實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監(jiān)控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統(tǒng)。尤其是在目標監(jiān)控上，我們堅持實行月統(tǒng)計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統(tǒng)計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結、抽查，并將有關情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據(jù)考評結果，確定年度目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現(xiàn)了目標管理的良性循環(huán) 二是要有較強的業(yè)務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣 傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調能力。 三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓，并將取得的經(jīng)驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。 第五篇。信訪工作體會信訪工作是人民群眾表達意愿和訴求的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”，在維護社會和諧穩(wěn)定的大局中發(fā)揮著及其重要的作用。如何在實際工作中，有效預防并及時處理信訪案件，作為一名信訪工作人員，不僅要有解決問題的態(tài)度，還需要掌握一定的接訪工作技巧。 一、接待群眾要熱心 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論是接待辦事群眾，還是接待上訪百姓，接待人員一張熱情的笑臉，一句溫暖的話語，一杯暖人的清茶，就能使群眾心里涌起一股暖流，瞬間拉近接訪者與上訪者之間的距離。這樣不僅可以讓群眾心平氣和，而且會對接訪人員心生敬意，把接待人員當作可以信賴的人，自然也就能聽得進勸解，為解決問題打下了一個良好的基礎。相反，一句傷人的話語，一幅冷漠的面孔，都有可能導致爭執(zhí)發(fā)生，進而引發(fā)再次上訪。 二、疏導勸解要耐心 有些群眾上訪就是爭一口氣，討一個說法，有的甚至只是為了傾訴出來，找一下心里平衡。作為接訪人員就必須要有耐心，語氣要隨和，態(tài)度要誠懇，對群眾反映的問題，要細心剖析導致群眾投訴的根源，如果確實是工作中的失誤，要敢于放下面子，立即改正。如果是群眾不理解而造成的誤會或是認識層面上的問題，要耐心勸導，認真解釋，同時也要注重換位思考，了解群眾不理解的原因，對癥下藥，以群眾能夠接受的方式推進工作。 三、關系協(xié)調要順心 有時由于群眾對辦事辦案人員的工作已經(jīng)產(chǎn)生誤解，形成思維定式甚至產(chǎn)生偏見時，執(zhí)法人員的說服教育效果往往不如群眾。在這種情況下，當事執(zhí)法人員不妨退一步，采取迂回戰(zhàn)術，請辦事處、及轄區(qū)內有威望的人士出面協(xié)調，更有利于緩和矛盾，消除隔閡，解決問題。 四、息訪罷訴要誠心 群眾上訪說到底是因為他們有問題需要政府部門解決，問題得不到切實解決，群眾就會訪而不止，訴而不止。因此從根本上解決問題是做好信訪工作的核心。在上訪人群中，有些群眾反映的問題，在他人看似小事，但上訪人認為則是大事，因此，接訪人員要換位思考，把他們的事當做自己的事來辦，切不可推諉、扯皮，讓小事拖成大事，讓易事拖成難事，讓簡單的事拖成復雜的事，錯失處理問題的最佳時機，增加處理問題的難度和成本。因此，處理群眾信訪問題，一定要出于公心，要嚴格按政策法規(guī)辦事，敢于還“感情帳”、“經(jīng)濟賬”、“執(zhí)法帳”，讓群眾看到城管執(zhí)法機關為其解決問題、維護他們合法權益的誠心和決心。 五、工作之中要用心 在工作中，針對群眾的每一起上訪案件要及時分析原因，吸取教訓；每化解一次矛盾，都要及時總結經(jīng)驗；同時敞開大門，主動接受群眾監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上訪的苗頭及時關注，出現(xiàn)問題快速解決。 信訪工作。堅持“一把手”親自抓，逐案聽取信訪工作情況，有針對性地制定化解措施；堅持排查穩(wěn)控及時到位，做到排查到位，摸底準確，層級落實，力爭將上訪當事人吸附在當?shù)?。堅持司法救助力度，盡最大努力涉訴信訪矛盾。近三年來，我院至少有1人全年駐京接訪，特別是在中央和省市召開重大會議及開展重大活動期間，院長和主管院長都親自帶隊駐京接訪，十八大期間無進京上訪登記情況發(fā)生，受到上級院通報表彰。目前，我院已投入涉法信訪救助基金54萬元，成功化解“顯性”信訪案件9件，化解“隱性”信訪案件20余件。 第22頁 共2